Il giocatore messicano non ha potuto giocare con un bonus. È anche insoddisfatto dell'RTP. Siamo stati costretti a respingere il reclamo perché il giocatore ha perso il deposito che avrebbe dovuto attivare questo bonus e non ha fornito alcuna prova a conferma dei giochi truccati.
Non rispetta i bonus attiva i bonus e il deposito e il bonus è scomparso e si rifiutano di onorarlo, i giochi sono fissi aumenti la scommessa e perdi tutte le 300 giocate dopo aver aumentato misteriosamente la scommessa non una vincita minima proprio come il casinò di ghiaccio
Gentile Ale871,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho capito bene che volevi attivare un bonus, ma non ti è stato accreditato? Quale bonus hai provato a riscattare?
Per quanto riguarda i "giochi fissi", voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Nel primo deposito ho avuto l'errore di non attivare il bonus e mi hanno detto tramite chat che lo attiveranno nel prossimo per utilizzare il bonus, il bonus era disponibile nel profilo, l'ho attivato, ho effettuato il deposito e il bonus non è più comparso nel mio conto, per questo motivo ho contattato la chat e mi dicono solo di fare più depositi e con quale sicurezza se me lo stanno facendo con questo bonus?
Grazie per la tua risposta, Ale871. Potresti per favore avvisare se hai giocato con il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus? O è ancora nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho giocato con il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus
Mi dispiace sentire che. Purtroppo, in queste circostanze, non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Purtroppo, giocando con il deposito che originariamente avrebbe dovuto attivare il bonus, hai perso il diritto di attivarlo. Detto semplicemente: i casinò non possono aggiungere un bonus sul deposito oltre al deposito perso. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
