Il giocatore tedesco ha investito 20.000€ nel casinò online ma non è soddisfatto delle vincite che vanno da 5€ a 200€. Ora vuole un rimborso o minaccia azioni legali. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Germany has invested 20,000€ in the online casino but is unsatisfied with the winnings which range from 5€ to 200€. He now wants a refund or threatens legal action. The complaint was closed as the player stopped responding.
Il giocatore tedesco ha investito 20.000€ nel casinò online ma non è soddisfatto delle vincite che vanno da 5€ a 200€. Ora vuole un rimborso o minaccia azioni legali. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho investito 20.000€ in questo cosiddetto casinò online! Con vincite che vanno da 5€ fino a un massimo di 200€ nei giri gratuiti, mancano chiaramente le vincite più alte! Rivoglio i miei soldi o coinvolgerò il mio avvocato!
I have invested 20,000€ in this so-called online casino! With winnings ranging from 5€ to a maximum of 200€ in the free spins, the higher winnings are clearly missing! I want my money back or I'll get my lawyer involved!
Ich habe in dieses Sogenannte Online Casino 20000€Euro investiert! Bei den gewinnen von 5€-bis max. 200€ in den freispielen fehlen mir eindeutig die höheren Gewinne! Ich möchte mein Geld zurück oder ich schalte mein Anwalt ein!
Caro maikkessler6885,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Desidero informarti che non possiamo sollevare un caso basandoci esclusivamente su ciò che descrivi, come ti ho spiegato qualche tempo fa nel tuo reclamo precedentemente presentato ( qui ). A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se avete ulteriori informazioni che possano aiutare il nostro caso, per favore inoltratele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Nick
Dear maikkessler6885,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing as I have explained to you a while ago in your previously submitted complaint (here). Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Dear maikkessler6885,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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