Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho fatto richiesta di prelievo tramite pix il 15/05 e il 16/05 hanno prelevato i soldi dal conto gioco, ma fino ad oggi, 22/05, non li hanno depositati sul mio conto corrente!
Nota: in altre opportunità di richiesta di prelievo mi hanno pagato in meno di 24 ore!
Il mio conto non necessita di verifica KYC, in quanto avevo già approvato i miei documenti mesi fa, ho anche effettuato diversi prelievi tramite pix che sono arrivati sul mio conto bancario in meno di 2 giorni, spesso 3 milioni in meno di 4 ore dopo la richiesta, e un è passata una settimana, e in questo periodo mi sono messa in contatto anche con il supporto vulkan, che all'epoca gli addetti erano molto disponibili e gentili, anche dandomi le informazioni che avrebbero depositato sul mio conto in 2 giorni lavorativi, da qui il reclamo in questo sito web (Casino Guru)
Non l'ho ricevuto, sono passati 14 giorni e nessun deposito sul mio conto! 
Grazie per la risposta Ivanildo. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho già effettuato diversi prelievi prima, e ho già detto che il KYC non ha bisogno di verifica perché è già stato fatto, (è detto da me nelle risposte lì nella conversazione sopra), ma oggi sono andato a guardare sul conto gioco, perché anche il prelievo non cadeva sul mio conto corrente, non ho smesso di depositarlo sul conto gioco e continuare a giocare e crederci, poi ho visto che dopo 16 giorni hanno rifiutato la mia richiesta di prelievo e il importo restituito sul conto gioco, oggi vado a chiedere nuovamente il prelievo!
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buongiorno, l'importo è stato stornato sul mio conto gioco dopo 16 giorni dalla richiesta di prelievo, ma ho effettuato nuovamente la richiesta di prelievo e il giorno dopo è stato depositato sul mio conto corrente! Caso risolto! Grazie Casino Guru!
Caro Ivanildo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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