Il giocatore non ha ricevuto il bonus promesso dal casinò. Il reclamo è stato risolto quando il bonus del giocatore è stato accreditato.
Quindi ho depositato denaro su vulkan Vegas che faremo più di una settimana fa e il doposit doveva arrivare con una corrispondenza del 100% sul denaro che sarebbe stato di 70 dollari e 50 giri gratuiti. Non sono riuscito a ottenere il codice bonus da attivare, quindi ho contattato l'assistenza clienti. Mi hanno detto che c'era un bug o un problema tecnico nel sistema per quel bonus, ma se deposito inseriranno il bonus manualmente e potrebbero volerci da 1 a 2 giorni prima che arrivi. Quindi mi sono fidato di loro e ho depositato i miei soldi. Quindi dopo un giorno ho fatto il check-in e mi hanno detto di aspettare e che avrei ricevuto un'e-mail quando gli specialisti fossero arrivati. Dopo un altro paio di giorni ho chiesto di nuovo e ho ricevuto la stessa risposta, aspetta e la otterrai. Poi ho provato di nuovo e continuano a dire che ci sono specialisti e di essere pazienti. Ho provato altre volte ma ottengo sempre la stessa risposta. Sono passati 10 giorni e mi stanno ancora dicendo la stessa risposta, che ci sono degli specialisti. Credo che siano ladri e me l'hanno appena detto, quindi avrei depositato denaro.
So I deposited money to vulkan Vegas we’ll over one week ago and the doposit was supposed to come with a 100% match on the cash which would be 70 dollars and 50 free spins. I couldn’t get the bonus code to activate so I reached out to customer support. They told me there was a bug or glitch in the system for that bonus but if I deposit they will enter the bonus manually and could take 1 to 2 days before it came through. So I trusted them and deposited my money. So after a day I checked in and they told me to wait and that I would receive email when it was there specialists got to it. After anothe couple days I asked again and got same response, wait and u will get it. Then I tried again and they keep saying there specialist are on it and to be patient. I tried a few more times but always get same answer. It’s been 10 days now and they are still telling me the same answer, that there specialists are on it. I beleive that they are thieves and just told me that so I would deposit money.
Ciao HarleyMiller,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai richiesto altri bonus al casinò? Hai qualche prova che il casinò ti abbia promesso il suddetto bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello HarleyMiller,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever claim any other bonus in the casino? Do you have any proof that the casino promised you the mentioned bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro HarleyMiller
Scuse per il ritardo. La tua richiesta è ora risolta, inoltre abbiamo compensato il ritardo.
Grazie e goditi il gioco!
Cordiali saluti
Dear HarleyMiller
Apologies for the delay. Your request is now resolved, also we've compensated for the delay.
Thank you and enjoy the game!
Kind regards
Dear HarleyMiller,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie HarleyMiller per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you HarleyMiller for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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