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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel processo di verifica.

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Importo:: 45 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/07/2023 | Risolto : 29/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha incontrato difficoltà nel superare il controllo KYC su Vulcan Vegas, causando un ritardo di oltre due mesi per un prelievo di € 45,04. Il casinò ha continuamente rifiutato il documento dell'unica carta di credito/debito del giocatore, sostenendo che erano state utilizzate due carte diverse. Quando abbiamo contattato il casinò, ci ha risposto informandoci che il giocatore poteva ritirarsi in quel momento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a superare il controllo KYC di Vulcan Vegas da poco più di 2 mesi. Questo è ciò di cui hanno bisogno per trasferire il mio prelievo di 45,04 euro sul mio conto bancario.

Quello che è successo è che tutti i miei altri documenti sono passati ma

ogni volta che ho provato a caricare immagini dell'unica carta di credito con cui ho effettuato depositi è stato rifiutato o Vulcan Vegas afferma di aver effettuato depositi con due carte diverse, il che è completamente errato.

Ho una carta Visa con tutti i numeri che includono credito e debito, quindi Vulcan Vegas non può passare il Kyc.

Anche quando è molto ovvio è solo una carta.

Vulcan Vegas è un casinò truffa e voglio ritirare i miei fondi.


Link è un display animato .gif della carta che ho usato a Vulcan Vegas.

****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jaatinenero,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.

Potresti per favore indicare quali carte il casinò ha identificato come utilizzate per i depositi sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jaatineero

Si prega di fare riferimento all'e-mail appena inviata.


Cordiali saluti

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Potresti spiegare quali carte il casinò ti chiede di verificare? La tua verifica è andata avanti rispetto all'e-mail che il casinò ti ha inviato 3 giorni fa?

Aspetterò tue notizie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Continuano a inviarmi e-mail per fornire immagini di due carte quando la carta utilizzata sul sito Web è una carta di credito Visa. Le immagini dovrebbero già spiegarlo.

Ho inviato loro più foto di questa carta di credito con tutte le cifre della carta di credito come richiesto. Entrambi i lati di quella carta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Capisco la tua frustrazione

Per favore, forniscimi uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo conto del casinò, per favore. Aspetterò la tua risposta. Invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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(Un po' troppo occupato per rispondere più velocemente)

quindi la mia carta è op classica. Tipo di carta di credito su Osuuspankki.

Non capisco cosa stai facendo. Voglio solo prelevare in modo legittimo come lo è il mio deposito e perché è così difficile prelevare 45 €?

Niente di speciale. in questo momento stanno anche ritardando il controllo di alcuni documenti che ho inviato, di nuovo.

Allora che ne dici di essere un po' più professionale al riguardo. aggiusta il tuo casinò. ???

quindi cosa c'entra?

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho capito bene che hai inviato alcuni nuovi documenti al casinò? Potresti per favore indicare quali altri documenti hai inviato al casinò e qual è stato il risultato? Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao jaatineneero,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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No, continuano a dire le stesse sciocchezze per pubblicare le foto di due delle mie carte, quando ne ho solo una.

Ho fornito tutte le prove che dimostrano senza dubbio che si tratta di una sola carta di credito, tutti i numeri richiesti visibili.

Ecco perché li chiamerò truffatori.

Ho inviato documenti che provano che ho effettuato le transazioni utilizzando il lato credito di quella carta dalla mia banca.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentilmente, inviami la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò. La mia email è tomas@casino.guru

Si prega di includere uno screenshot della cronologia dei depositi in modo da avere un quadro completo della situazione.

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1 anno fa
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Ho inviato le informazioni richieste.

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1 anno fa
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Grazie mille, jaatineneero, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jaatineero,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Vulkan Vegas Casino, vorrei chiederti di condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare quale seconda carta richiedi di verificare? Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se disponi di prove a sostegno dei metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, ti preghiamo di inviarle al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Il giocatore può richiedere il ritiro.


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Vulkan Vegas Casino.


Caro jaatineero, puoi provare a inviare una nuova richiesta di prelievo? Per favore, facci sapere quando sarà approvato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jaatineneero,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto il mio ritiro. il caso da parte mia è chiuso. Non capisco perché abbiano dovuto rendere così difficile una cosa così semplice.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jaatineneero,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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