Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Trovo indecente quanto tempo ci vuole per trasferire il bottino
Ci sono stato per 15 giorni tra la verifica dell'account e il prelievo, la risposta in chat è sempre la stessa
Grazie
la verifica KYC era già stata fatta una settimana fa, però hanno detto che il ritiro ha richiesto 5 giorni, cosa succede e che nella chat online ogni giorno danno una risposta diversa, comincia ad essere stancante!
Ciao a tutti,
Vorremmo confermare che il giocatore (autore del reclamo) non ha alcuna attività di gioco/deposito.
Non è stato fatto un solo giro.
Saluti
eh? Ho un deposito effettuato il 5 aprile di 40 euro (in cui ho vinto) l'importo di 315 euro
il mio ID giocatore è 46235796
Complimenti
e non è puntuale, perché secondo la tua chat di supporto sono 5 giorni lavorativi
e quei 5 giorni sono passati
Grazie
il credito è già stato accreditato sul mio conto
Grazie
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
sofernandes, ti saremmo davvero grati se fossi sincero mentre parli con noi o con il casinò. Vediamo chiaramente che l'indirizzo e-mail che sostieni essere un "errore" (sof***des@gmail.com) che hai indicato come e-mail del casinò qui ed è anche l'indirizzo e-mail da cui hai inviato questo reclamo. E ora affermi che la tua email del casinò è Alf***.rod***.19*******2@gmail.com, che tra l'altro non è nemmeno composta dal tuo nome?
A volte troviamo molto difficile distinguere chi dice la verità, ma sembra che alcuni giocatori si colgano nelle loro bugie. Devi capire che questa azione non è equa nei confronti di nessuna parte coinvolta. Rende il processo di risoluzione dei reclami più confuso e situazioni come questa ci rendono difficile credere alle storie dei giocatori e sostenerle. Tieni presente che un ulteriore tentativo di fuorviare la nostra indagine con informazioni false porterà a un divieto permanente sulla nostra piattaforma.
Poiché il casinò ha elaborato il prelievo e tu hai confermato di averlo ricevuto, ora chiuderemo questo reclamo come risolto.
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