Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che l'importo trasferito era stato ricevuto sul suo conto bancario. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha segnalato il trasferimento riuscito di fondi.
Ad ottobre ho avuto 2 vincite da 500 € ciascuna.
Dopo un tempo di elaborazione infinitamente lungo, 1000 € sono stati restituiti sul mio account giocatore. Ho immediatamente richiesto un prelievo di questa cifra e dal 4 novembre sto aspettando i 1000 €. Nel frattempo, ho vinto altri 500 €, ma non è stato pagato nulla e ogni volta che contatto l'assistenza, ricevo lo stesso messaggio sui problemi con il bonifico bancario del fornitore di servizi di pagamento, bla bla bla.
Oggi l'importo di 1000€ è stato rimborsato sul mio conto giocatore, per la seconda volta in 4 settimane!!
Probabilmente presto avrò indietro sul mio conto i 500 € che mi stanno ancora venendo versati!
Purtroppo, non c'è ancora alcun movimento in tutta la storia. Quando ho chiesto di nuovo nella chat di VulkanVegas, sono stato nuovamente scoraggiato! Dovrei aspettare, i soldi sono fuori per il pagamento, devo avere pazienza! Ma sono stato paziente per settimane! Come ho già scritto, aspetto i miei soldi dall'inizio di ottobre!
Caro ChrisMei
Si prega di confermare gentilmente l'avvenuta ricezione delle vincite.
Cordiali saluti
Gli importi sono stati dichiarati come pagati, ma non c'erano ancora soldi sul mio conto bancario!
Caro ChrisMei
Potresti per favore ricontrollare ancora una volta il tuo conto corrente?
Cordiali saluti
Infatti, il denaro è stato trasferito!
Grazie
Caro ChrisMei,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.gur u. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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