Le prime vincite del giocatore da un bonus sono state confiscate perché ha rotto i T&C. Quindi ha richiesto un altro bonus, ma anche le sue vincite sono state perse. Il giocatore è convinto di non aver infranto alcuna regola la seconda volta. Il giocatore non ha infranto la regola della scommessa massima durante il gioco con il secondo bonus, quindi le sue vincite sono state confiscate ingiustamente. Pertanto abbiamo chiuso questo reclamo come irrisolto.
Ho rotto i loro T&C per il primo bonus. Tuttavia, è andato in 0 e si è concluso lì. Successivamente ho fatto un deposito grezzo che è andato a 0 e poi ho ricevuto un bonus venerdì nero. Il bonus è come un non appiccicoso, ma scommetti anche se è un non appiccicoso. Ho un profitto del 1625 che vogliono che io rinunci perché non riescono a capire che è stato solo il primo bonus a rompere i loro T&C.
Non posso nemmeno entrare e vedere le mie scommesse. hanno anche fornito solo prove del fatto che avevo rotto i loro T&C sul primo bonus.
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per le tue vincite perse. Grazie per avermi inviato la comunicazione con il casinò. Faro del mio meglio per aiutarti.
Vorrei sapere se sei assolutamente sicuro di non aver infranto una regola diversa giocando con il secondo bonus.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina. Sì sono sicuro. Non posso averlo fatto dal momento che non ho mai raggiunto il saldo del bonus.
Hej igen. Der er nyt i sagen, da jeg skrev til dem igen. Selvom jeg ikke brød nogen regler on den anden bonus of the harge deposet raw også, so annullere de alligevel mine gevinster. Jeg medsender mails med dem. Hvad skal jeg gøre herfra?
Il 18-12-2019 13:35 Fino a: support@vulkanvegas.com Ciao di nuovo. Ho violato il T&C ma solo sul primo bonus che ho ricevuto e il saldo è andato a zero. che non ho infranto alcuna regola e le mie vincite non dovrebbero essere portate via. Se puoi provare che ho rotto i Termini e Condizioni sul secondo bonus, in tal caso perderò le mie vincite. In caso contrario, dovrei ottenere le mie vincite. Il secondo bonus che ho ricevuto l'1 dicembre. Quindi le scommesse fatte da quel giorno partendo dalle 00:43, dove sono state depositate 250 €.
Caro signor Hansen, non importa se hai vinto o perso con i fondi bonus. Si è verificata una violazione nel tuo account e in base alla regola del nostro sito "La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per giro fino ai requisiti di scommessa è stato completato. L'acquisto di funzionalità di gioco conta come un giro. La violazione di questa regola può comportare la cancellazione del bonus e di tutte le vincite da essa, nonché l'annullamento dell'importo reale del saldo. " Si noti che non è specificato che dovrebbe essere lo stesso saldo bonus. L'amministrazione ti offre di ripristinare l'accesso al tuo account a condizione di perdere le tue vincite di 1 625 euro. 1 375 euro rimarranno sul vostro saldo. Ti preghiamo di comunicarci se accetti di continuare a giocare a determinate condizioni? In caso di ulteriori domande puoi sempre inviarci un'e-mail, contattaci via chat online o per telefono +35725654268. Cordiali saluti, Victor VulkanVegas Support Team
Ciao Mark,
Ho contattato il casinò in merito a questo problema.
Grazie per la vostra pazienza.
Vorremmo chiedere al casinò Vulkan Vegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Marco, Kristina.
Spiacenti, non ho potuto recuperare un reclamo in precedenza.
Vedete, VulkanVegas è un marchio piuttosto unico, in cui è possibile ricevere l'intero lotto di bonus a volte l'importo dei bonus è maggiore dell'importo dei depositi. E l'unica cosa che chiediamo ai nostri giocatori è di non infrangere l'unica regola: non scommettere più di 5 euro per giro. La spiegazione di ciò è piuttosto semplice: nessuno copre le spese per il turnover del bonus, il casinò paga ancora gli stessi soldi ai fornitori di giochi come se le scommesse provengano da un saldo reale. E se il giocatore infrange le regole, il casinò perde denaro, quindi le scommesse non rientrano nel budget.
Bene, per quanto riguarda la situazione specifica, siamo arrivati a un accordo con un giocatore, che dedurremo solo la quantità di scommesse che sono state fatte con violazione dei nostri T&C (che sono state accettate al momento della registrazione), penso che sia giusto. E in effetti un giocatore ha accettato questa decisione.
Grazie per la comprensione e saremo felici di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda!
I migliori saluti,
Alessandro
Quel giocatore di cui stai parlando non sono io. Quindi non posso usare la tua risposta a nulla. Non ho ricevuto tali informazioni, quindi non sono io. Potresti anche ottenere un software che limita un giocatore a non superare le 5 euro di scommesse. Ciò aiuterebbe chiunque.
Ciao Mark!
Grazie per la risposta!
Ci sono casi in cui la piattaforma del casinò consente limitazioni tecniche, ma sfortunatamente la maggior parte delle integrazioni non la supporta. Ma continueremo a lavorarci e faremo del nostro meglio per implementare le restrizioni tecnicamente.
Ora che hai ricevuto la spiegazione completa, c'è qualcos'altro che posso aiutarti?)
I migliori saluti,
Alessandro
Ciao Alexander,
Grazie per una risposta Mi dispiace, ma non è chiaro cosa il giocatore abbia fatto di sbagliato e vorrei chiederti di fornirmi una prova, che Mark ha violato la scommessa massima connessa al bonus del Black Friday. Una schermata di stampa della cronologia dei giochi del giocatore (che mostra chiaramente che ha rotto la scommessa massima giocando con il bonus del Black Friday) potrebbe essere utile.
Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru
Grazie mille.
Ciao Marco, Alessandro,
Grazie sia per la pazienza che per la collaborazione. Alexander ci ha inviato una prova del fatto che il giocatore ha violato la regola della scommessa massima giocando con il primo bonus. Comprendiamo il diritto del casinò di confiscare le vincite in questo caso.
Ma crediamo che non sia giusto confiscare le vincite del giocatore quando non ha violato la regola durante il gioco con il secondo bonus e le sue vincite dovrebbero essere pagate. Pertanto stiamo chiudendo questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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