Il giocatore brasiliano non è in grado di ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil is not able to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano non è in grado di ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
buonanotte ho già inviato i miei documenti ho provato più di 5 prelievi e dicono sempre che è stato un errore conosco i soldi e un po' più di costo da guadagnare è una settimana che non provo a fare il prelievo loro hanno anche ha chiesto la prova del mio account pix più ancora con errore nel ritiro
good night I already sent my documents I've tried more than 5 withdrawals and they always say it was an error I know the money and little more cost to earn it's been a week since I've been trying to make the withdrawal they have even asked for proof of my account pix more still with error in the withdrawal
boa noite eu ja enviei meus documentos ja tentei mais de 5 saques e sempre eles fala que deu erro sei que o dinheiro e pouco mais custei a ganhar ja faz um semana que estou tentanto fazer a retirada eles ja pediram ate comprovante da minha conta pix mais mesmo assim de erro no saque
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti postare qui uno screenshot dei messaggi di errore che hai ricevuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please post here a screenshot of the error messages you received?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie mille per la risposta, Luca. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Lucas. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Caro Luca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Lucas ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Potresti per favore chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Caro Luca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Lucas ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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