Il giocatore lettone non è in grado di ritirare le sue vincite probabilmente a causa di una verifica in corso. Il giocatore ci ha informato che il suo account è stato verificato e che alcuni prelievi sono stati elaborati.
The player from Latvia is not able to withdraw his winnings probably due to ongoing verification. The player informed us that his account was verified and some withdrawals were processed.
Il giocatore lettone non è in grado di ritirare le sue vincite probabilmente a causa di una verifica in corso. Il giocatore ci ha informato che il suo account è stato verificato e che alcuni prelievi sono stati elaborati.
Ciao!
Non riesco a ritirare le mie vincite da una settimana. Nessuno ha verificato la verifica e il team di supporto non risponde alle e-mail.
Hello!
I haven't been able to withdraw my winnings for a week now. No one has verified the verification, and the support team does not respond to emails.
Здравствуйте!
Уже на протяжении целой недели не могу вывести со счета выигрыш. Верификацию никто так и не проверил, а тех поддержка не отвечает на почту.
Caro daangereux4567,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear daangereux4567,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Questi sono tutti i documenti che ho scaricato come prova che sono l'unico proprietario di questo account. Mi dispiace sfocare con l'ovale nero, come precauzione di sicurezza, quelli sono i più importanti. Passaporto, selfie con passaporto, patente di guida, carta di credito da entrambi i lati + selfie con la mia carta di credito. Questo farebbe la differenza se richiedessi il mio prelievo sulla mia carta virtuale Revolut e non sulla mia altra carta (Swedbank)? Devo solo sapere se devo aggiungere un'altra prova.
ID profilo: 39***171
This is all the documents that I have downloaded as the proof that I am the only owner of this account. Sorry to blur with black oval, as a security precautions, those are the most important. Passport, selfie with passport, driver license, credit card from both sides + selfie with my credit card. Would this make a difference if I requested my withdrawal to my Revolut virtual card and not my other card (Swedbank) ? I just need to know if I need to add another proof.
Profile ID: 39***171
Caro daangereux4567
Puoi specificare il tuo ID giocatore, poiché non siamo in grado di trovare il tuo account tramite l'e-mail fornita all'interno del reclamo.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear daangereux4567
Can you please specify your player ID, since we are unable to find your account via the e-mail provided within the complaint.
Thank you in advance!
Kind regards
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte. Mi scuso, ma secondo la nostra politica aziendale, tutte le informazioni personali condivise sulla nostra piattaforma devono essere rese private.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore controllare l'account di daangereux4567 in modo che possiamo rendere nuovamente privato il suo ID profilo? Grazie mille.
Hello everyone,
Thank you both for your replies. I apologize, but as per our company policy, all personal information shared on our platform must be made private.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please check daangereux4567's account so that we can make his profile ID private again? Thank you very much.
Ciao a tutti,
Secondo i nostri dati, il giocatore ha già ricevuto 800 EUR il 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Caro giocatore, puoi gentilmente farci sapere se il problema persiste?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Hi all,
According to our records, the player has already received 800 EUR at 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Dear player, can you kindly let us know if the issue persists?
Thank you in advance!
Kind regards
Buon pomeriggio!
Il mio account è stato verificato e il processo di prelievo delle mie vincite è in corso ora. Ci sono ancora alcune centinaia da pagare. Penso che ce la faranno. Grazie per l'aiuto. Caso chiuso
Good afternoon!
My account has been verified and the process of withdrawing my winnings is ongoing now. There are still a few more hundreds to be paid. I think they will come through. Thank you for helping. Case closed
Caro daangereux4567,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
Dear daangereux4567,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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