Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao!

Non riesco a ritirare le mie vincite da una settimana. Nessuno ha verificato la verifica e il team di supporto non risponde alle e-mail.

Caro daangereux4567,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Questi sono tutti i documenti che ho scaricato come prova che sono l'unico proprietario di questo account. Mi dispiace sfocare con l'ovale nero, come precauzione di sicurezza, quelli sono i più importanti. Passaporto, selfie con passaporto, patente di guida, carta di credito da entrambi i lati + selfie con la mia carta di credito. Questo farebbe la differenza se richiedessi il mio prelievo sulla mia carta virtuale Revolut e non sulla mia altra carta (Swedbank)? Devo solo sapere se devo aggiungere un'altra prova.

ID profilo: 39***171

Caro daangereux4567

Puoi specificare il tuo ID giocatore, poiché non siamo in grado di trovare il tuo account tramite l'e-mail fornita all'interno del reclamo.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte. Mi scuso, ma secondo la nostra politica aziendale, tutte le informazioni personali condivise sulla nostra piattaforma devono essere rese private.

Caro Vulkan Vegas Casino,

Potresti per favore controllare l'account di daangereux4567 in modo che possiamo rendere nuovamente privato il suo ID profilo? Grazie mille.

Ciao a tutti,

Secondo i nostri dati, il giocatore ha già ricevuto 800 EUR il 29.11.2022 13:50:20 (UTC)

Caro giocatore, puoi gentilmente farci sapere se il problema persiste?

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

Buon pomeriggio!

Il mio account è stato verificato e il processo di prelievo delle mie vincite è in corso ora. Ci sono ancora alcune centinaia da pagare. Penso che ce la faranno. Grazie per l'aiuto. Caso chiuso

Caro daangereux4567,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Cristina,

Casino.Guru