Il giocatore greco sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò.
Ciao, sono lenti con la verifica e non mi dicono dall'inizio di cos'altro hanno bisogno. inoltre non ci sono limiti di gioco responsabile sul sito.
Hello, they are slow with the verification and they don't tell me from the beginning what else they need. also there is no responsible game limits on the site.
Γεια σας , καθυστερούν με την επαλήθευση και δεν μου λένε από την αρχή τι άλλο χρειάζονται.επισης δεν υπάρχει στο σάιτ όρια υπεύθυνου παιχνιδιού.
Gentile graziesttt89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai contattato l'assistenza del casinò per sapere quali opzioni di gioco responsabile sono a tua disposizione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear thanosttt89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have you contacted casino support about which responsible gambling options are available to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Caro thanostt89
Si prega di fare riferimento all'ultima e-mail che vi è stata inviata in merito ai documenti mancanti.
La scheda Gioco d'azzardo responsabile è disponibile all'interno del tuo profilo.
Cordiali saluti
Dear thanosttt89
Please refer to the latest e-mail that was sent to you regarding the missing documents.
The responsible gambling tab is available within your profile.
Kind regards
Buonasera e grazie per la pronta risposta. Ti ho anche inviato il file che hai richiesto con una foto insieme a un documento d'identità e sono in attesa di una tua risposta. Ho scoperto che i limiti di gioco responsabile erano solo in caratteri molto piccoli e non riuscivo a vederlo.
Good evening and thank you for the prompt response. I have also sent you the file you requested with a photo along with an ID and I am waiting for your reply. I did find the responsible gaming limits were just in very small print and I couldn't see it.
Καλησπέρα σας και ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκριση.σας έστειλα και το αρχείο που ζητήσατε φωτογραφία μαζί με ταυτότητα και περιμένω απάντηση σας. Όντως βρήκα τα όρια υπεύθυνου παιχνιδιού απλώς ήταν με πολύ μικρά γράμματα και δεν το έβλεπα.
Ho appena verificato il mio account Vulcan Vegas.Anche il prelievo è stato completato.Grazie per la pronta risposta.
Saluti
Just verified my Vulcan vegas account.Also the withdrawal completed.Thanks for the prompt response.
Greetings
Μόλις επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου στο Vulcan vegas.επισης ολοκληρώθηκε και η ανάληψη.ευχαριστω για την άμεση ανταπόκριση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Gentile graziesttt89,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear thanosttt89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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