Il giocatore greco sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò.
Ciao, sono lenti con la verifica e non mi dicono dall'inizio di cos'altro hanno bisogno. inoltre non ci sono limiti di gioco responsabile sul sito.
Gentile graziesttt89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai contattato l'assistenza del casinò per sapere quali opzioni di gioco responsabile sono a tua disposizione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Salve, ieri ho inviato in anticipo la carta d'identità, la bolletta della luce e la visa card.
Caro thanostt89
Si prega di fare riferimento all'ultima e-mail che vi è stata inviata in merito ai documenti mancanti.
La scheda Gioco d'azzardo responsabile è disponibile all'interno del tuo profilo.
Cordiali saluti
Buonasera e grazie per la pronta risposta. Ti ho anche inviato il file che hai richiesto con una foto insieme a un documento d'identità e sono in attesa di una tua risposta. Ho scoperto che i limiti di gioco responsabile erano solo in caratteri molto piccoli e non riuscivo a vederlo.
Ho appena verificato il mio account Vulcan Vegas.Anche il prelievo è stato completato.Grazie per la pronta risposta.
Saluti
Gentile graziesttt89,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru