Il giocatore brasiliano ha presentato i documenti per verificare la sua identità, ma il casinò continua a chiedere documenti aggiuntivi. Dopo che il casinò ci ha inviato le prove, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha creato più account nel casinò, quindi ha infranto i termini e le condizioni.
Ho giocato abbastanza per prelevare, tuttavia ho fatto diversi tentativi di prelievo e nonostante abbia inviato diversi documenti che hanno richiesto, chiedono sempre qualcosa in più e non mi permettono di fare il mio ritiro, questo è un casinò che non giocherò mai e mai Lo consiglio a chiunque, perché non puoi ritirarti.
Caro rogerrrrr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Quali documenti hai fornito? Tutti i documenti erano di qualità sufficiente?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Ho inviato il mio documento di identità, una mia foto con la carta e il mio documento di identità, prova di indirizzo, foto della carta su entrambi i lati, foto della mia patente di guida.
Sono profondamente arrabbiato con questo sito, se non bastassero, hanno bloccato il mio account e non ho fatto nulla di male.
Grazie mille Rogerrrrr per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao Nick
L'autore del reclamo ha violato i seguenti T&C mentre riceveva un bonus senza deposito:
8.3. La Società non accetta depositi di terze parti, vale a dire quelli effettuati da un amico, parente, partner o coniuge. Devi effettuare depositi da un conto / sistema / carta di credito registrato a tuo nome. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo che è stato effettuato un deposito di terze parti, tutte le tue vincite verranno annullate e restituite al casinò. (il giocatore ha depositato NON con il proprio metodo di pagamento)
14. Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e / o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio , università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.). (Il giocatore ha più account, il bonus è stato attivato su tutti + sullo stesso computer + lo stesso IP.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti,
Alessandro
Potresti inviarci una sorta di prova della tua dichiarazione? Invialo a nikolas.b@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Dopo aver ricevuto prove evidenti della creazione di più account da parte del giocatore, ora rifiuteremo il reclamo. Mi dispiace davvero Rogerrrrr che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma hai chiaramente violato i termini del casinò creando più account nel casinò. Si prega di leggere sempre i termini e le condizioni prima di registrarsi in qualsiasi casinò. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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