Il giocatore brasiliano sta lottando per completare il KYC. Il casinò richiedeva una foto della carta Astropay, ma è disponibile solo in forma virtuale. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore è stato verificato e ha ritirato le sue vincite.
Ho inviato tutti i dati disponibili al kyc. Sono stati approvati. (Quindi chiedono una foto della carta) e il metodo di pagamento con carta astropay è una carta digitale. Quindi non posso scattare fisicamente una foto tenendo la carta. Per questo motivo negano tutti i tentativi di ritiro. Non posso ritirarmi (è la decima volta che ci provo. Invio e-mail e non rispondono più. Mi ignorano da 2 e-mail diverse. Cattiva compagnia. Ho bisogno di aiuto rientra nella truffa vulkanvegas. Non lo fanno " lasciami ritirare per qualsiasi cosa
Caro Lucio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Fornire la foto della carta è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Ho capito correttamente che il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Fornire la foto della carta è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC?
Sì! Secondo le sue numerose email, manca solo la foto con in mano una scheda digitale (impossibile) (puoi controllare le email che chiedono una foto con una scheda digitale al 100%. In altre parole, questo è impossibile
Capisco che il resto dei tuoi documenti sia stato approvato?
Sì, approvati al 100%, tanto da apparire sul sito web come verificati. Tutto è controllato tranne quella foto che tiene fisicamente una carta virtuale. E sì, hanno negato il prelievo 10x perché non ho scattato questa foto tenendo la mia carta virtuale (impossibile).
Ho inoltrato diversi contatti vulkanvegas da analizzare. Mi fregano da più di 20 giorni.
Grazie mille Lucio per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Caro Lucio,
Si prega di fare una richiesta di prelievo, l'account è stato verificato
Cordiali saluti
Cara Lucia,
Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti riguardanti il vostro ritiro.
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