HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

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Importo:: 200 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 13/03/2021 | Risolto : 18/03/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice portoghese ha fornito i documenti per la verifica due settimane fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il giocatore è riuscito a superare la procedura di verifica e ritirare le sue vincite, quindi il reclamo è stato risolto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buona serata! Ho provato a ritirare le mie vincite per 2 settimane e sono sempre state rifiutate. Ogni volta che contatto il casinò la risposta è sempre la stessa, che il mio account è nell'ultima fase di verifica e che potrò effettuare il mio prelievo solo quando questo processo sarà completo. Si scopre che sono passate 2 settimane e fino ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma che la mia verifica sia stata approvata, non sono ancora in grado di ritirare i miei guadagni, mi chiedono tutto il tempo solo di aspettare. Questa situazione è abbastanza fastidiosa poiché ho effettuato il mio deposito, condiviso i miei dati personali e finora non succede nulla, mi sento imbrogliato, sento di aver perso i miei soldi invano, preoccupato per la condivisione dei miei dati. Non credo che un controllo richieda così tanto tempo per essere completato.


Accuratamente,

Deborah

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Débora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare tutti i dettagli dai documenti forniti.

Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quali documenti hai già fornito, per favore?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, è il mio primo prelievo, la prima volta che gioco in un casinò. Ho provato a ritirare le mie vincite più volte solo che i miei ordini vengono sempre rifiutati.

Ho inviato una foto della mia carta di cittadinanza fronte / retro e anche una foto con essa accanto al mio viso. Allo stesso modo ho inviato anche la carta con cui ho effettuato il deposito, carta bancomat. E ho inviato una stampa di come ho effettuato il deposito, che è stato effettuato tramite MBWAY e ho inviato una prova di indirizzo.


Grazie

Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Débora per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Débora!


D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a risolvere il problema.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie! Aspettare.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Debora,

Il ritardo nella verifica è causato dal sospetto che tu abbia più account.

Potrebbe gentilmente chiarire a chi appartiene l'account ftri***de1989@hotmail.com?

Possiamo sicuramente vedere il gameplay dallo stesso indirizzo IP e dispositivo


Grazie in anticipo!

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Pubblico
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3 anni fa
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Questo account appartiene al mio ragazzo. Nel frattempo ha smesso di giocare e io ho iniziato a giocare. Solo quello. Viviamo insieme.

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Pubblico
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3 anni fa
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Tanto che puoi vedere che non suonava nemmeno più e l'ho fatto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Debora,


Ci auguriamo davvero che tu abbia compreso le nostre preoccupazioni e, di conseguenza, il ritardo nella procedura KYC.


Il tuo account è ora verificato, sentiti libero di fare una richiesta di prelievo.


Cordiali saluti

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Pubblico
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3 anni fa
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Capisco, ovviamente, sì. Ma se questo fosse il problema, avresti potuto dirlo bene quando ti ho chiesto perché si stava verificando il ritardo e ho risposto come ho risposto ora, invece di chiedermi sempre di aspettare. Grazie.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Débora!


Sono lieto di vedere che il tuo account è stato verificato con successo. Prima di procedere alla chiusura di questo reclamo come "risolto", vorrei chiederti di farci sapere quando riuscirai a ritirare con successo le tue vincite.

Imposterò il timer per 7 giorni, in questo lasso di tempo potrai informarci.

Non vedo l'ora di avere tue notizie.

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Pubblico
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3 anni fa
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È risolto. I miei guadagni sono già nel mio account. Grazie.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Débora,

Grazie per le informazioni fornite.

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

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