La giocatrice portoghese ha fornito i documenti per la verifica due settimane fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il giocatore è riuscito a superare la procedura di verifica e ritirare le sue vincite, quindi il reclamo è stato risolto.
Buona serata! Ho provato a ritirare le mie vincite per 2 settimane e sono sempre state rifiutate. Ogni volta che contatto il casinò la risposta è sempre la stessa, che il mio account è nell'ultima fase di verifica e che potrò effettuare il mio prelievo solo quando questo processo sarà completo. Si scopre che sono passate 2 settimane e fino ad oggi non ho ricevuto alcuna conferma che la mia verifica sia stata approvata, non sono ancora in grado di ritirare i miei guadagni, mi chiedono tutto il tempo solo di aspettare. Questa situazione è abbastanza fastidiosa poiché ho effettuato il mio deposito, condiviso i miei dati personali e finora non succede nulla, mi sento imbrogliato, sento di aver perso i miei soldi invano, preoccupato per la condivisione dei miei dati. Non credo che un controllo richieda così tanto tempo per essere completato.
Accuratamente,
Deborah
Cara Débora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Possono essere necessari alcuni giorni per esaminare tutti i dettagli dai documenti forniti.
Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quali documenti hai già fornito, per favore?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Sì, è il mio primo prelievo, la prima volta che gioco in un casinò. Ho provato a ritirare le mie vincite più volte solo che i miei ordini vengono sempre rifiutati.
Ho inviato una foto della mia carta di cittadinanza fronte / retro e anche una foto con essa accanto al mio viso. Allo stesso modo ho inviato anche la carta con cui ho effettuato il deposito, carta bancomat. E ho inviato una stampa di come ho effettuato il deposito, che è stato effettuato tramite MBWAY e ho inviato una prova di indirizzo.
Grazie
Grazie mille Débora per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Débora!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a risolvere il problema.
Cara Debora,
Il ritardo nella verifica è causato dal sospetto che tu abbia più account.
Potrebbe gentilmente chiarire a chi appartiene l'account ftri***de1989@hotmail.com?
Possiamo sicuramente vedere il gameplay dallo stesso indirizzo IP e dispositivo
Grazie in anticipo!
Questo account appartiene al mio ragazzo. Nel frattempo ha smesso di giocare e io ho iniziato a giocare. Solo quello. Viviamo insieme.
Tanto che puoi vedere che non suonava nemmeno più e l'ho fatto.
Cara Debora,
Ci auguriamo davvero che tu abbia compreso le nostre preoccupazioni e, di conseguenza, il ritardo nella procedura KYC.
Il tuo account è ora verificato, sentiti libero di fare una richiesta di prelievo.
Cordiali saluti
Capisco, ovviamente, sì. Ma se questo fosse il problema, avresti potuto dirlo bene quando ti ho chiesto perché si stava verificando il ritardo e ho risposto come ho risposto ora, invece di chiedermi sempre di aspettare. Grazie.
Ciao Débora!
Sono lieto di vedere che il tuo account è stato verificato con successo. Prima di procedere alla chiusura di questo reclamo come "risolto", vorrei chiederti di farci sapere quando riuscirai a ritirare con successo le tue vincite.
Imposterò il timer per 7 giorni, in questo lasso di tempo potrai informarci.
Non vedo l'ora di avere tue notizie.
È risolto. I miei guadagni sono già nel mio account. Grazie.
Ciao Débora,
Grazie per le informazioni fornite.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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