Il giocatore dal Perù ha cercato di prelevare le sue vincite, ma la sua richiesta di prelievo non è stata completata. Il giocatore ha ricevuto il suo ritiro.
The player from Peru has been trying to withdraw his winnings, but his withdrawal request hasn’t been completed. The player has received his withdrawal.
Il giocatore dal Perù ha cercato di prelevare le sue vincite, ma la sua richiesta di prelievo non è stata completata. Il giocatore ha ricevuto il suo ritiro.
Ho depositato 300 suole e poi giocando li ho convertiti in 980 suole volevo ritirarli e lui non me lo ha lasciato poi ho provato con bonifico e lui mi ha lasciato ma è uscito che era come in recensione
Come ricevo i miei soldi?
I deposited 300 soles and then playing I converted them into 980 soles I wanted to withdraw them and he would not let me then I tried by bank transfer and he left me but it came out that it was as in review
How do I get my money?
depósite 300 soles y luego jugando los convertí en 980 soles los quise retirar y no me dejaba luego intenté por transferencia bancaria y me dejo pero me salió que estaba como en revisión
como hago para tener mi dinero?
Caro Danielgotto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Danielgotto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ho già aggiornato tutto quello che ho ricevuto via mail che dovevo correggere e ho fatto nuovamente la richiesta di prelievo, ma niente. Come faccio a sapere se la certificazione è già stata approvata? Ho davvero bisogno di una risposta e mi dà fastidio che tirare i soldi dalla carta se sono puntuali ed efficienti ma quando il giocatore vuole prelevare è un intero processo, non mi piace come stanno le cose.
Uno dovrebbe fidarsi del casinò, non capisco perché trattano i giocatori così e non sono l'unico a lamentarsi della stessa cosa, ci sono molte più lamentele dello stesso tipo.
I already updated everything that I received by mail that I had to correct and I made the withdrawal request again, but nothing. How do I know if the certification has already been approved? I really need an answer and it bothers me that to pull the money from the card if they are punctual and efficient but when the player wants to withdraw it is a whole process, I dislike the way things are.
One is supposed to trust the casino, I don't understand why they treat players like that and I'm not the only one who complains about the same thing, there are many more complaints of the same kind.
Ya actualice todo lo que me llego por correo que tenía que corregir y volví a hacer la solicitud del retiro, pero nada. Cómo se si ya certificación fue aprobada? de verdad necesito una respuesta y me molesta que para jalar el dinero de la tarjeta si son puntuales y eficientes pero al momento de que el jugador quiera retirar sea todo un proceso, me disgusta la manera de cómo están las cosas.
se supone que uno confía en el casino no entiendo porque tratan a los jugadores así y no soy el único que se queja de lo mismo hay muchas más quejas del mismo índole
Ciao,
Secondo i nostri dati, il documento richiesto è stato ricevuto alle 05.07.2021 15:32:08 (UTC)
Il documento è stato approvato 05.07.2021 19:59:54 (UTC)
La transazione tramite bonifico bancario è stata approvata il 05.07.2021 20:00:05 (UTC) - ma purtroppo la transazione non è andata a buon fine.
La richiesta di prelievo con un metodo diverso è stata approvata 06.07.2021 07:29:15 (UTC). Un successo.
Cordiali saluti
Hello,
According to our records, the required document was received at 05.07.2021 15:32:08 (UTC)
The document was approved 05.07.2021 19:59:54 (UTC)
The transaction via bank transfer was approved on 05.07.2021 20:00:05 (UTC) - but unfortunately the transaction failed.
The withdrawal request to a different method was approved 06.07.2021 07:29:15 (UTC). A successful one.
Kind regards
Fantastico, Danielgotto! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie a te e al Casinò Vulkan Vegas per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome, Danielgotto! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you and the Vulkan Vegas Casino for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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