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Vulkan Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare il KYC.

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Importo:: 4.550 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 06/08/2020 | Risolto : 14/08/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore sta lottando per ricevere il suo ritiro perché non è in grado di completare la verifica. Il problema è stato risolto con successo.

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4 anni fa
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Hanno fatto tutto quello che volevano. Carta d'identità, patente di guida, ecc.

Eppure si rifiutano di pagarmi i soldi. Ho già chiamato e scritto al servizio clienti e un'e-mail alle persone dietro.


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4 anni fa
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Caro Reinold,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che tutti i casinò prendono molto seriamente KYC per inviare le vincite al giocatore giusto. La verifica dell'account è un processo complesso che richiede pochi giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica e prelievo. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account e alcuni giorni in più prima che il tuo prelievo venga elaborato con successo.

Hai ricevuto spiegazioni dal casinò su cosa sta succedendo? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho ancora problemi a ottenere i soldi pagati.

Ma ho già provato con 500 € / o 1000 € non funziona niente. Prima fai la modifica e dopo un giorno o lo stesso giorno arriva l'email è stata rifiutata. Gli ho già lasciato due email, non ho ancora ricevuto risposta, volevo utilizzare i servizi online e non ero presidiato. Così ho scritto loro un messaggio e ho lasciato il mio indirizzo e-mail. Ancora nessuna risposta da parte loro. Ho inviato tutti gli screenshot ecc. Lì (kristina.s@casino.guru) con un ANNESSO

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4 anni fa
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Grazie mille Reinold per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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4 anni fa
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Sono grato per ogni aiuto.


La cosa principale è che ricevo 4550 € o la metà, sarei fortunato con 2750 €

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4 anni fa
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Ciao Reinold,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

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4 anni fa
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Caro Reinold,


Il motivo per cui l'importo della vincita non è stato ancora pagato è perché abbiamo notato che c'erano scommesse dal saldo bonus superiori a 5 euro / giro ("La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / USD / CAD / NZD, per gira (incl. raddoppio (gioco di rischio)) fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati completati. ").


È stato assegnato un controllo di gioco aggiuntivo. Il nostro supporto ti informerà sul verdetto finale.


Cordiali saluti,

Alessandro


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4 anni fa
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Tutto è una bugia, i soldi che ho vinto, ho vinto senza bonus, solo con giri gratuiti con i miei soldi depositati. Il primo deposito è stato con un bonus in seguito senza bonus o altro. Tutto puzzava di bugia. Semplicemente non vogliono pagare i soldi che ho vinto

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4 anni fa
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Quindi dovrebbero trasferirmi almeno la metà di 4550 €. Anche se è quello con un bonus di 5 €, ricevo comunque circa 3550 €. Ho giocato tutti i bonus fino ai soldi depositati e non ho vinto nulla. Poi ho depositato € 100 SENZA BONUS, ed ecco, all'improvviso sono libero di giocare con una puntata di € 10 e poi con una puntata di € 20 SENZA BONUS. quindi tutti i SOLDI VINTI MAI appartengono a me

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4 anni fa
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Caro Reinold


Non sto dicendo che VulkanVegas non pagherà.

Quello che ho detto è che stiamo facendo un controllo extra del gioco (che è una routine tipica quando si nota l'abuso del bonus).

A nome di VulkanVegas posso assicurare che siamo tra i casinò più onesti e non mentiamo mai. Se hai bisogno di una prova delle scommesse che violano i T&C, non esitare a navigare nella sezione Transazioni di gioco all'interno del tuo profilo o semplicemente a richiedere il nostro supporto.


Cordiali saluti,

Alessandro


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4 anni fa
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Questa è la prova file

Perché se avessi giocato con un bonus, ci sarebbe stato qualcosa dentro.?! Ma dice al saldo del bonus: 0,00 € quindi non dirmi niente che ho vinto con il bonus Vinto onestamente con i miei soldi depositati senza alcun bonus o altro. Quindi il denaro vinto è a mia disposizione senza eccezioni

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4 anni fa
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Caro Reinold,


Mi indicheresti gentilmente le parole esatte in cui potrei dire che hai vinto con i soldi del bonus?

Quello che ho detto è che hai fatto scommesse con il bonus in denaro sul gioco Legacy of Dead di Play'n Go 8 euro / giro.


Questo è tutto.


Cordiali saluti,

Alessandro


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4 anni fa
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file filefilefile


Forse ho vinto qualcosa con il bonus, ma è meno di € 10 e l'ho scommesso. Così. Prima di discutere ulteriormente.


Quanto mi pagheresti dei 4550 € ?????????????????????


Sii onesto e onesto

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4 anni fa
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Non sono mai uscito né vinto nulla in questa scommessa. Quello che ho giocato, tuttavia, ho ottenuto giri gratuiti con una puntata di € 10 e poi ho aumentato la mia puntata a € 20. E poi ho vinto da € 5000 a € 4550. Per la prima volta, sono stato così fortunato. E ho depositato tra € 10 e € 50 ogni volta con bonus o giri gratuiti. E poi ho vinto 0,0000000. Ho pagato solo una volta senza bonus con € 100 e puntata con € 10 e all'improvviso ho ottenuto giri gratuiti sui libri e ho vinto circa € 2400

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4 anni fa
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Caro Reinold

Il controllo è completo. Sentiti libero di prelevare 4.551,91 eur tramite bonifico bancario.


Cordiali saluti,

Alessandro

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4 anni fa
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Puoi dirmi esattamente o fare uno screenshot. Da quale fornitore posso farlo pagare

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4 anni fa
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Fare riferimento allo screenshot qui sotto:

file


Cordiali saluti

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4 anni fa
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caro Signore

Hai richiesto il ritiro tramite Neosurf. Per prelevare tramite questo metodo di pagamento, effettua un deposito minimo e forniscici una prova di pagamento.


Per ulteriore assistenza, contatta il supporto


Cordiali saluti

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4 anni fa
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file questo mi mostra ogni volta il trasferimento bancario. Ma ci riproverò

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4 anni fa
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Gestito tramite bonifico bancario. Che mi hanno indicato con una freccia. Sono curioso di sapere cosa succede adesso

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4 anni fa
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Ciao Vulkan Vegas team.


Non depositerò un bonus o altro finché non avrò le mie vincite nel mio account.


Mancano ancora 1550 €.


Richiesta di conferma


Quanto tempo ci vuole perché i soldi siano sul mio conto ???

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4 anni fa
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Caro Reinold,


Davvero non capisco qual è il problema. Abbiamo violato qualche regola?

Secondo T&C:

"8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 500 EUR a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) verrà pagato sul conto del cliente entro un periodo di 5 minuti - 48 ore, ma non superiore a 5 di lavoro giorni dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. "


In caso di altre domande, non esitare a contattare l'assistenza clienti.

CasinoGuru non è un posto dove risolvere i tuoi reclami generali, domande non pertinenti.


Cordiali saluti,

Alessandro

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4 anni fa
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Ciao Reinold,

Quanti soldi hai ricevuto esattamente?

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao caro team GURU

Ricevuto 4550 € - Finora solo 3000 €. I 1550 sono ancora in fase di elaborazione e dovrebbero essere sul mio conto domani.


Mfg Reinold Lind

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4 anni fa
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Va bene, fammi sapere quando ricevi i fondi.

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4 anni fa
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Ho trasferito tutti i 4550 € da Vulkan Vegas.


Grazie mille per il vostro sostegno. E ti auguro una piacevole giornata di lavoro.

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4 anni fa
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Grazie Reinold per l'aggiornamento. Sono lieto di apprendere che hai ricevuto i tuoi fondi per intero. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter

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