Il giocatore sta lottando per ricevere il suo ritiro perché non è in grado di completare la verifica. Il problema è stato risolto con successo.
Hanno fatto tutto quello che volevano. Carta d'identità, patente di guida, ecc.
Eppure si rifiutano di pagarmi i soldi. Ho già chiamato e scritto al servizio clienti e un'e-mail alle persone dietro.
Caro Reinold,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che tutti i casinò prendono molto seriamente KYC per inviare le vincite al giocatore giusto. La verifica dell'account è un processo complesso che richiede pochi giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica e prelievo. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account e alcuni giorni in più prima che il tuo prelievo venga elaborato con successo.
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò su cosa sta succedendo? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ho ancora problemi a ottenere i soldi pagati.
Ma ho già provato con 500 € / o 1000 € non funziona niente. Prima fai la modifica e dopo un giorno o lo stesso giorno arriva l'email è stata rifiutata. Gli ho già lasciato due email, non ho ancora ricevuto risposta, volevo utilizzare i servizi online e non ero presidiato. Così ho scritto loro un messaggio e ho lasciato il mio indirizzo e-mail. Ancora nessuna risposta da parte loro. Ho inviato tutti gli screenshot ecc. Lì (kristina.s@casino.guru) con un ANNESSO
Grazie mille Reinold per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Sono grato per ogni aiuto.
La cosa principale è che ricevo 4550 € o la metà, sarei fortunato con 2750 €
Ciao Reinold,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Caro Reinold,
Il motivo per cui l'importo della vincita non è stato ancora pagato è perché abbiamo notato che c'erano scommesse dal saldo bonus superiori a 5 euro / giro ("La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / USD / CAD / NZD, per gira (incl. raddoppio (gioco di rischio)) fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati completati. ").
È stato assegnato un controllo di gioco aggiuntivo. Il nostro supporto ti informerà sul verdetto finale.
Cordiali saluti,
Alessandro
Tutto è una bugia, i soldi che ho vinto, ho vinto senza bonus, solo con giri gratuiti con i miei soldi depositati. Il primo deposito è stato con un bonus in seguito senza bonus o altro. Tutto puzzava di bugia. Semplicemente non vogliono pagare i soldi che ho vinto
Quindi dovrebbero trasferirmi almeno la metà di 4550 €. Anche se è quello con un bonus di 5 €, ricevo comunque circa 3550 €. Ho giocato tutti i bonus fino ai soldi depositati e non ho vinto nulla. Poi ho depositato € 100 SENZA BONUS, ed ecco, all'improvviso sono libero di giocare con una puntata di € 10 e poi con una puntata di € 20 SENZA BONUS. quindi tutti i SOLDI VINTI MAI appartengono a me
Caro Reinold
Non sto dicendo che VulkanVegas non pagherà.
Quello che ho detto è che stiamo facendo un controllo extra del gioco (che è una routine tipica quando si nota l'abuso del bonus).
A nome di VulkanVegas posso assicurare che siamo tra i casinò più onesti e non mentiamo mai. Se hai bisogno di una prova delle scommesse che violano i T&C, non esitare a navigare nella sezione Transazioni di gioco all'interno del tuo profilo o semplicemente a richiedere il nostro supporto.
Cordiali saluti,
Alessandro
Questa è la prova
Perché se avessi giocato con un bonus, ci sarebbe stato qualcosa dentro.?! Ma dice al saldo del bonus: 0,00 € quindi non dirmi niente che ho vinto con il bonus Vinto onestamente con i miei soldi depositati senza alcun bonus o altro. Quindi il denaro vinto è a mia disposizione senza eccezioni
Caro Reinold,
Mi indicheresti gentilmente le parole esatte in cui potrei dire che hai vinto con i soldi del bonus?
Quello che ho detto è che hai fatto scommesse con il bonus in denaro sul gioco Legacy of Dead di Play'n Go 8 euro / giro.
Questo è tutto.
Cordiali saluti,
Alessandro
Forse ho vinto qualcosa con il bonus, ma è meno di € 10 e l'ho scommesso. Così. Prima di discutere ulteriormente.
Quanto mi pagheresti dei 4550 € ?????????????????????
Sii onesto e onesto
Non sono mai uscito né vinto nulla in questa scommessa. Quello che ho giocato, tuttavia, ho ottenuto giri gratuiti con una puntata di € 10 e poi ho aumentato la mia puntata a € 20. E poi ho vinto da € 5000 a € 4550. Per la prima volta, sono stato così fortunato. E ho depositato tra € 10 e € 50 ogni volta con bonus o giri gratuiti. E poi ho vinto 0,0000000. Ho pagato solo una volta senza bonus con € 100 e puntata con € 10 e all'improvviso ho ottenuto giri gratuiti sui libri e ho vinto circa € 2400
Caro Reinold
Il controllo è completo. Sentiti libero di prelevare 4.551,91 eur tramite bonifico bancario.
Cordiali saluti,
Alessandro
Puoi dirmi esattamente o fare uno screenshot. Da quale fornitore posso farlo pagare
caro Signore
Hai richiesto il ritiro tramite Neosurf. Per prelevare tramite questo metodo di pagamento, effettua un deposito minimo e forniscici una prova di pagamento.
Per ulteriore assistenza, contatta il supporto
Cordiali saluti
questo mi mostra ogni volta il trasferimento bancario. Ma ci riproverò
Gestito tramite bonifico bancario. Che mi hanno indicato con una freccia. Sono curioso di sapere cosa succede adesso
Ciao Vulkan Vegas team.
Non depositerò un bonus o altro finché non avrò le mie vincite nel mio account.
Mancano ancora 1550 €.
Richiesta di conferma
Quanto tempo ci vuole perché i soldi siano sul mio conto ???
Caro Reinold,
Davvero non capisco qual è il problema. Abbiamo violato qualche regola?
Secondo T&C:
"8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 500 EUR a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) verrà pagato sul conto del cliente entro un periodo di 5 minuti - 48 ore, ma non superiore a 5 di lavoro giorni dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. "
In caso di altre domande, non esitare a contattare l'assistenza clienti.
CasinoGuru non è un posto dove risolvere i tuoi reclami generali, domande non pertinenti.
Cordiali saluti,
Alessandro
Ciao caro team GURU
Ricevuto 4550 € - Finora solo 3000 €. I 1550 sono ancora in fase di elaborazione e dovrebbero essere sul mio conto domani.
Mfg Reinold Lind
Ho trasferito tutti i 4550 € da Vulkan Vegas.
Grazie mille per il vostro sostegno. E ti auguro una piacevole giornata di lavoro.
Grazie Reinold per l'aggiornamento. Sono lieto di apprendere che hai ricevuto i tuoi fondi per intero. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter