Il giocatore sta lottando per ricevere il suo ritiro perché non è in grado di completare la verifica. Il problema è stato risolto con successo.
The player is struggling to receive his withdrawal because he isn’t able to complete the verification. The issue was successfully resolved.
Il giocatore sta lottando per ricevere il suo ritiro perché non è in grado di completare la verifica. Il problema è stato risolto con successo.
Hanno fatto tutto quello che volevano. Carta d'identità, patente di guida, ecc.
Eppure si rifiutano di pagarmi i soldi. Ho già chiamato e scritto al servizio clienti e un'e-mail alle persone dietro.
Did everything they wanted. ID, driving license, etc.
And yet they refuse to pay me the money. I've already called and written to customer service and an email to the people behind.
Hab alles gemacht was die wollten. Ausweis, Fahrausweis usw
Und dennoch weigern sie sich mir das geld auszuzahlen. Hab schon angerufen und den Kundenservice angeschrieben und eine E-Mail an die Hinterlassen.
Caro Reinold,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che tutti i casinò prendono molto seriamente KYC per inviare le vincite al giocatore giusto. La verifica dell'account è un processo complesso che richiede pochi giorni per essere completato. Ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica e prelievo. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account e alcuni giorni in più prima che il tuo prelievo venga elaborato con successo.
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò su cosa sta succedendo? Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Reinold,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
Have you received any explanation from the casino about what is going on? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Ho ancora problemi a ottenere i soldi pagati.
Ma ho già provato con 500 € / o 1000 € non funziona niente. Prima fai la modifica e dopo un giorno o lo stesso giorno arriva l'email è stata rifiutata. Gli ho già lasciato due email, non ho ancora ricevuto risposta, volevo utilizzare i servizi online e non ero presidiato. Così ho scritto loro un messaggio e ho lasciato il mio indirizzo e-mail. Ancora nessuna risposta da parte loro. Ho inviato tutti gli screenshot ecc. Lì (kristina.s@casino.guru) con un ANNESSO
Still have problems getting the money paid out.
But I've already tried with 500 € / or 1000 € nothing works. First do the editing and after a day or on the same day comes the email was rejected. I have already left two emails for him, have still not received an answer, wanted to use the online services and was not manned. So I wrote them a message and left my e-mail address. Still no response from them. I sent all screenshots etc. there (kristina.s@casino.guru) with an ANNEX
Hab immer noch probleme das Geld ausgezahlt bekommen.
Hab aber auch schon mit 500€/ oder mit 1000€ probiert nichts klappt. Erst tun die es Bearbeiten und nach einem Tag oder am selben Tag kommt dann die E-Mail wurde abgelehnt. Ich hab den schon 2 E-Mails hinterlassen, immer noch keine Antwort erhalten, wollte die online Services nutzen war nicht besetzt. Also hab ich denen eine Nachricht geschrieben und meine e-mail Adresse hinterlassen. Immer noch keine Antwort von denen erhalten. Alle Screenshot usw hab ich dort hin geschickt ( kristina.s@casino.guru ) mit ANHANG
Grazie mille Reinold per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Thank you very much Reinold for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Sono grato per ogni aiuto.
La cosa principale è che ricevo 4550 € o la metà, sarei fortunato con 2750 €
I am thankful for every help.
The main thing is that I get the 4550 € or half of it, I would be lucky with 2750 €
Ich bin für jede HILFE DANKBAR.
Hauptsache ich bekomm die 4550€ oder die Hälfte davon wäre ich auch Glück mit 2750€
Caro Reinold,
Il motivo per cui l'importo della vincita non è stato ancora pagato è perché abbiamo notato che c'erano scommesse dal saldo bonus superiori a 5 euro / giro ("La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è di 5 EUR / USD / CAD / NZD, per gira (incl. raddoppio (gioco di rischio)) fino a quando i requisiti di scommessa non sono stati completati. ").
È stato assegnato un controllo di gioco aggiuntivo. Il nostro supporto ti informerà sul verdetto finale.
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Reinold,
The reason the winning amount is not yet paid is cause we noticed there there were bets from the bonus balance higher than 5 euros/spin ("The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR/USD/CAD/NZD, per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed.").
An additional gameplay check has been assigned. Our support will inform you on the final verdict.
Kind regards,
Alexander
Tutto è una bugia, i soldi che ho vinto, ho vinto senza bonus, solo con giri gratuiti con i miei soldi depositati. Il primo deposito è stato con un bonus in seguito senza bonus o altro. Tutto puzzava di bugia. Semplicemente non vogliono pagare i soldi che ho vinto
Everything is a lie, the money I won, I won without a bonus, only with free spins with my deposited money. The first deposit was with a bonus afterwards without any bonuses or anything else. Everything stinked a lie. They just don't want to pay out the money I have won
Alles erlogen das gewonnene geld hab ich ohne Bonus gewonnen nur mit Freispielen mit meinem eingezahlten geld. Die erste Einzahlung war mit Bonus danach ohne irgendwelche Boni oder sonstiges. Alles stink gelogen. Die wollen nur mein gewonnenes geld nicht ausrücken
Quindi dovrebbero trasferirmi almeno la metà di 4550 €. Anche se è quello con un bonus di 5 €, ricevo comunque circa 3550 €. Ho giocato tutti i bonus fino ai soldi depositati e non ho vinto nulla. Poi ho depositato € 100 SENZA BONUS, ed ecco, all'improvviso sono libero di giocare con una puntata di € 10 e poi con una puntata di € 20 SENZA BONUS. quindi tutti i SOLDI VINTI MAI appartengono a me
Then they should transfer me at least half of 4550 € of it. Even if it is the one with a € 5 bonus, I still get around € 3550. I played all the bonuses down to my deposited money and won nothing. Then I deposited € 100 WITHOUT BONUS, and lo and behold, all of a sudden I am free playing with a € 10 stake and then with € 20 stake WITHOUT BONUS. so all the MONEY WON EVER belongs to me
Dann sollen die mir wenigstens die Hälfte von 4550€ davon überweisen. Sei es den mit 5€ Bonus sind es dennoch um die ca.3550€ was ich bekomm. Die ganzen Bonus hab ich bis zu meinem eingezahlten geld runter gespielt und nichts gewonnen. Dann hab ich 100€ eingezahlt OHNE BONUS, und siehe da auf einmal bekannt ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach mit 20€ Einsatz OHNE BONUS. also gehört das ganze GEWONNENE GELD EIGENTLICH MIR
Caro Reinold
Non sto dicendo che VulkanVegas non pagherà.
Quello che ho detto è che stiamo facendo un controllo extra del gioco (che è una routine tipica quando si nota l'abuso del bonus).
A nome di VulkanVegas posso assicurare che siamo tra i casinò più onesti e non mentiamo mai. Se hai bisogno di una prova delle scommesse che violano i T&C, non esitare a navigare nella sezione Transazioni di gioco all'interno del tuo profilo o semplicemente a richiedere il nostro supporto.
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Reinold
I am not saying that VulkanVegas is not going to pay.
What I said is that we are doing extra check of the game play (which is a typical routine when the bonus abuse is noticed).
On behalf of VulkanVegas I can assure that we some of the most honest casino and never lie. Should you need a proof of the bets that breach T&C please feel free to navigate to the Game Transaction section within you profile or simply request our support.
Kind regards,
Alexander
Questa è la prova
Perché se avessi giocato con un bonus, ci sarebbe stato qualcosa dentro.?! Ma dice al saldo del bonus: 0,00 € quindi non dirmi niente che ho vinto con il bonus Vinto onestamente con i miei soldi depositati senza alcun bonus o altro. Quindi il denaro vinto è a mia disposizione senza eccezioni
That's the evidence
Because if I had played with a bonus, there would have been something in it.?! But it says at bonus balance: 0.00 € so don't tell me anything that I won with the bonus Won honestly with my deposited money without any bonus or anything else. So the money won is available to me without any exceptions
Das ist der Beweis
Weil wenn ich mit Bonus gespielt haben sollte, wäre da was drin gestanden.?! Steht aber bei Bonusguthaben: 0.00€ also erzählen sie mir nichts das ICH mit Bonus gewonnen habe. Hab auf ehrliche weiße mit meinem eingezahlten geld ohne irgendwelche Bonus oder sonstiges gewonnen. Also steht das gewonnene geld mir zu Verfügung ohne irgendwelche Ausnahmen
Caro Reinold,
Mi indicheresti gentilmente le parole esatte in cui potrei dire che hai vinto con i soldi del bonus?
Quello che ho detto è che hai fatto scommesse con il bonus in denaro sul gioco Legacy of Dead di Play'n Go 8 euro / giro.
Questo è tutto.
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Reinold,
Would you kindly point me out the exact words where I might say that you'd won with the bonus money?
What I said is that you made bets with the bonus money on game Legacy of Dead by Play'n Go 8 euros/spin.
That is it.
Kind regards,
Alexander
Forse ho vinto qualcosa con il bonus, ma è meno di € 10 e l'ho scommesso. Così. Prima di discutere ulteriormente.
Quanto mi pagheresti dei 4550 € ?????????????????????
Sii onesto e onesto
It could be that I won something with the bonus but that is under € 10 and I gambled that away. So. Before we discuss any further.
What would you pay me out of the 4550 € ?????????????????????
Have an honest opinion and be fair
Kann sein das ich was gewonnen habe mit dem Bonus aber das sind unter 10€ und das hab ich wiederum verspielt. Also. Bevor wir weiter diskutieren.
Was würden sie mir auszahlen von den 4550€?????????????????????
Eine ehrliche Meinung und Fehr sein
Non sono mai uscito né vinto nulla in questa scommessa. Quello che ho giocato, tuttavia, ho ottenuto giri gratuiti con una puntata di € 10 e poi ho aumentato la mia puntata a € 20. E poi ho vinto da € 5000 a € 4550. Per la prima volta, sono stato così fortunato. E ho depositato tra € 10 e € 50 ogni volta con bonus o giri gratuiti. E poi ho vinto 0,0000000. Ho pagato solo una volta senza bonus con € 100 e puntata con € 10 e all'improvviso ho ottenuto giri gratuiti sui libri e ho vinto circa € 2400
I never got out or won anything in this bet. What I played, however, I got free spins with a stake of € 10 and then I increased my stake to € 20. And then I won over € 5000 to € 4550. For the first time, I was so lucky. And I deposited between € 10-€ 50 each time with bonus or free spins. And then I won 0.0000000. Only paid in once without a bonus with € 100 and stake with € 10 and all of a sudden I got free spins on the books and won about € 2400
Bei dieser Wette hab ich je nichts rausgeholt bzw gewonnen. Was ich aber gespielt habe, da bekam ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach hab ich auf 20€ Einsatz erhöht. Und gewann über 5000€ bis 4550€ hab ich dann runter gespielt. Zum ersten Mal hatte ich so viel Glück. Und ich habe jedes Mal zwischen 10€-50€ eingezahlt mit Bonus oder Freispielen. Und dann hab ich 0,0000000 gewonnen. Nur einmal ohne Bonus eingezahlt mit 100€ und Einsatz mit 10€ und auf einmal bekam ich freispiele bei den Büchern, und gewann ca.2400€
Puoi dirmi esattamente o fare uno screenshot. Da quale fornitore posso farlo pagare
Can you tell me exactly or take a screenshot. Which provider I can have this paid out from
Können sie mir genau sagen oder ein Screenshot machen. Von welchen Anbieter ich das auszahlen lassen kann
caro Signore
Hai richiesto il ritiro tramite Neosurf. Per prelevare tramite questo metodo di pagamento, effettua un deposito minimo e forniscici una prova di pagamento.
Per ulteriore assistenza, contatta il supporto
Cordiali saluti
Dear Sir
You have requested the withdrawal via Neosurf. In order to withdraw via this payment method please make a minimum deposit and provide us with a proof of payment.
For further assistance please contact support
Kind regards
Gestito tramite bonifico bancario. Che mi hanno indicato con una freccia. Sono curioso di sapere cosa succede adesso
Operated via bank transfer. Which they indicated to me with an arrow. I'm curious what happens now
Hab über Bank Transfer betätigt. Die sie mir mit Pfeil angezeigt haben. Da bin ich jetzt gespannt was passiert
Ciao Vulkan Vegas team.
Non depositerò un bonus o altro finché non avrò le mie vincite nel mio account.
Mancano ancora 1550 €.
Richiesta di conferma
Quanto tempo ci vuole perché i soldi siano sul mio conto ???
Hello Vulkan Vegas team.
I will not deposit a bonus or anything else as long as I do not have my winnings in my account.
There is still € 1550 missing.
Confirmation request
How long does it take for the money to be in my account ???
Hallo Vulkan Vegas Team.
Ich werde kein Bonus oder sonstiges einzahlen, solang ich nicht mein Gewinn auf meinem Konto hab.
Es fehlen immer noch 1550€.
Bitte um Bestätigung
Wie lange dauert es bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist???
Caro Reinold,
Davvero non capisco qual è il problema. Abbiamo violato qualche regola?
Secondo T&C:
"8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 500 EUR a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) verrà pagato sul conto del cliente entro un periodo di 5 minuti - 48 ore, ma non superiore a 5 di lavoro giorni dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. "
In caso di altre domande, non esitare a contattare l'assistenza clienti.
CasinoGuru non è un posto dove risolvere i tuoi reclami generali, domande non pertinenti.
Cordiali saluti,
Alessandro
Dear Reinold,
I truly do not understand what the problem is. Did we breach any of the rules?
According to T&C:
"8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be paid to the customer’s account within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays."
Should you have any other questions, please do not hesitate to contact customer support.
CasinoGuru is not a place to solve your general, complaint non-relevant questions.
Kind regards,
Alexander
Ciao caro team GURU
Ricevuto 4550 € - Finora solo 3000 €. I 1550 sono ancora in fase di elaborazione e dovrebbero essere sul mio conto domani.
Mfg Reinold Lind
Hello dear GURU team
Received € 4550 - Only € 3000 so far. The 1550 are still being processed and are supposed to be in my account tomorrow.
Mfg Reinold Lind
Hallo liebes GURU Team
Hab erhalten von 4550€- Nur 3000€ bis jetzt. Die 1550 sind noch in Bearbeitung, und sollen angeblich morgen auf meinem Konto sein.
Mfg Reinold Lind
Ho trasferito tutti i 4550 € da Vulkan Vegas.
Grazie mille per il vostro sostegno. E ti auguro una piacevole giornata di lavoro.
I got the whole 4550 € transferred from Vulkan Vegas.
Thank you very much for your support. And I wish you a pleasant working day.
Die ganzen 4550€ hab ich überwiesen bekommen von Vulkan Vegas.
Danke vielmals für die Unterstützung. Und einen angenehmen Arbeitstag wünsche ich euch.
Grazie Reinold per l'aggiornamento. Sono lieto di apprendere che hai ricevuto i tuoi fondi per intero. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Thank you Reinold for the update. I'm glad to hear that you received your funds in full. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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