La giocatrice tedesca ha provato a ritirare le sue vincite, ma è stata ignorata dal supporto del casinò.
Ho provato più volte a far pagare l'importo sul mio conto o sulla carta di credito, ma arriva sempre un rifiuto e il supporto risponde solo con un ciao!
I have tried several times to have the amount paid out to my account or credit card, but always a rejection comes and the support only responds with a hello!
Ich habe nun schon mehrfach versucht mir den Betrag auf mein Konto oder auf meine Kreditkarte auszahlen zu lassen aber immer kommt eine Ablehnung und der Support reagiert ausschließlich mit einem Hallo!
Cara Angelina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti, per favore, confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al successo della verifica KYC?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se ce n'è una in cui non sei stato ignorato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Angelina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you, please, confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any in which you haven’t been ignored.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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