Il giocatore tedesco aspetta un ritiro da oltre 20 giorni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for over 20 days. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco aspetta un ritiro da oltre 20 giorni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, sto aspettando il mio pagamento da 20 giorni. I termini e le condizioni stabiliscono che sono necessari un massimo di 5 giorni lavorativi. Non puoi accelerare il processo di prelievo. Peccato
Hello, I've been waiting for my payout for 20 days. The terms and conditions state that it takes a maximum of 5 working days. You cannot speed up the withdrawal process. Pity
Hallo, ich warte bereits seit 20 Tagen auf meine Auszahlung. In den AGB steht das es maximal 5 Werktage dauert. Sie koennen den Auszahlungsprozess nicht beschleunigen. Schade
Cara sebocassia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear sebocassia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, ho già pagato 120€. Ho vinto un totale di € 1020. ti hanno diviso la vincita, 450, 450 e 120€. Sono 20 giorni che aspetto i 900€. KYC è attivo con successo
Yes, I have already paid out €120. I won a total of €1020. they have divided you payout, 450, 450 and 120€. I've been waiting for the €900 for 20 days. KYC is successfully active
ja ich habe bereits 120€ ausgezahlt. ingesamt habe ich 1020€ gewonnen. sie haben dir auszahlung geteilt zu, 450, 450 und 120€. auf die 900€ warte ich seit 20 Tagen. KYC ist erfolgreich aktiv
Grazie mille per la risposta, sebocassia. Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Thank you very much for your reply, sebocassia. What payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Cara sebocassia
Potrebbe gentilmente specificare gli ID transazione delle richieste non ancora completate?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear sebocassia
Would you kindly specify the transaction IDs of the requests that are not yet finished?
Thank you in advance!
Kind regards
Ciao a tutti,
Grazie caro Vulkan Vegas Casino, apprezziamo la tua assistenza.
Cara Sebocassia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Hello everyone,
Thank you dear Vulkan Vegas Casino, we appreciate your assistance.
Dear sebocassia ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
il denaro viene pagato dopo che l'hai ripubblicato. Ho continuato a giocare e ho giocato 700 euro. Ho pagato 300€ invece di 1000€.
money is paid out after you posted it back. I kept playing and gambled away €700. I paid out 300€ instead of 1000€.
geld ist ausgezahlt nachdem sie es zurück gebucht haben. habe weitergespielt und 700€ verzockt. habe 300€ ausgezahlt am ende statt 1000€.
Ho capito correttamente che hai già ricevuto con successo questo prelievo? Possiamo considerare risolto questo reclamo?
Do I understand correctly that you have already successfully received this withdrawal? Can we consider this complaint resolved?
Cara sebocassia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear sebocassia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Anche se supponevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
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