The player from Greece played with a bonus. After finishing the wagering requirements, the bonus balance disappeared. We were forced to reject this case, because the bonus had a maximum cashout limit.
Il giocatore dalla Grecia ha giocato con un bonus. Dopo aver terminato i requisiti di scommessa, il saldo del bonus è scomparso. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso, perché il bonus aveva un limite massimo di incasso.
Ho giocato con i miei soldi e un bonus di deposito, ho vinto 1000€, ho scommesso l'importo richiesto e tutti i miei soldi tranne 150€ sono spariti. Si rifiutano di accreditarmi mentre la puntata era di 2200!!!!! Un giocatore serio si occuperà di scommettere 2200 per 150 € ?? Sono chiaramente truffatori!
I played with my own money and a deposit bonus, I won € 1000, I wager the required amount and all my money except € 150 disappeared. They refuse to credit me while the wager was 2200 !!!!! Will a serious player deal with wager 2200 for 150 € ?? They are clearly scammers!
Έπαιξα με χρήματα δικά μου και bonus κατάθεσης, κέρδισα 1000€, έκανα wager το απαιτούμενο ποσό και μου εξαφάνισαν όλα τα χρήματα εκτός από 150€. Αρνούνται να μου τα πιστωσουν ενώ το wager ήταν 2200!!!!! Θα ασχοληθεί σοβαρός παίκτης να κάνει wager 2200 για 150€?? Είναι απατεώνες ξεκάθαρα!
Caro Vassiliki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus era in gioco? Saresti così gentile da inviarci un link?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? In caso di altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Vasiliki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus was in play? Would you be so kind and send us a link?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Non posso inviarti un link perché il bonus alle sue condizioni è scomparso non appena la scommessa è stata completata insieme ai soldi che ho vinto. Trovalo con la mia email nella tua cronologia!
I can not send you a link because the bonus on its terms disappeared as soon as the wagering was completed along with the money I won. Find it with my email in your history!
Δεν μπορώ να σας στείλω κάποιο σύνδεσμο γιατί το μπόνους με τους όρους του εξαφανίστηκε μόλις ολοκληρώθηκε το wagering μαζί με τα χρήματα που κέρδισα. Βρείτε το με το email μου στο ιστορικό σας!
Per dire anche che ho chiesto alla live chat una copia dei miei movimenti sulla tua pagina e si sono rifiutati!
Also to mention that I asked live chat for a copy of my movements on your page and they refused!
Επίσης να αναφέρω ότι ζήτησα από το live chat αντίγραφο από τις κινήσεις μου στην σελίδα σας και μου το αρνήθηκαν!
Vasiliki, per favore capisci che non lavoro per Vulkan Vegas Casino, ma per Casino Guru che opera come un sito web indipendente, quindi non posso controllare nulla nella storia del casinò. Posso raccogliere solo le informazioni che sei in grado di fornire.
Ti ricordi per caso che tipo di bonus hai richiesto? Hai accumulato le tue vincite con un bonus di deposito o un bonus senza deposito?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? In caso di altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru .
Vasiliki, please understand I don't work for Vulkan Vegas Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website, therefore I cannot check anything in the casino's history. I can only gather as much information as you are able to provide.
Do you happen to remember what kind of bonus you claimed? Have you accumulated your winnings with a Deposit bonus or No Deposit bonus?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Allego alcune foto per aiutarti! Si prega di vedere gli orari e come cambia il resto!
I attach some photos to help you! Please see the hours and how the rest changes!
Σας επισυνάπτω μερικές φωτογραφίες μήπως σας βοηθήσουν! Δείτε παρακαλώ τις ώρες και πως αλλάζει το υπόλοιπο!
Caro Vasiliki, Kristina
Ho guardato il caso. Si prega gentilmente di fare riferimento all'offerta che il giocatore ha scelto.
I dettagli sulla conversione massima in saldo reale dal bonus sono elencati all'interno dell'e-mail (nel piè di pagina).
Spero che questo chiarisca.
Dear Vasiliki, Kristina
I looked at the case. Please kindly refer to the offer that the player opted for.
The details on the max conversion to real balance from bonus is listed within the e-mail (in the footer).
Hope this clarifies.
Grazie Vulkan Vegas Casino per i chiarimenti. Vasiliki, i termini del bonus dicono chiaramente che il prelievo massimo da questo bonus è di 150 €. Temo che non ci sia molto altro che possiamo fare per te in questo caso.
Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo caso. Grazie per la comprensione.
Thank you Vulkan Vegas Casino for clarification. Vasiliki, the bonus terms clearly say that the maximum cashout from this bonus is €150. I am afraid that there is not much more we can do for you in this case.
Please, let us know if there is anything else we can help you with, otherwise, I will be forced to reject this case. Thank you for understanding.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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