Il giocatore dalla Grecia ha giocato con un bonus. Dopo aver terminato i requisiti di scommessa, il saldo del bonus è scomparso. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso, perché il bonus aveva un limite massimo di incasso.
Ho giocato con i miei soldi e un bonus di deposito, ho vinto 1000€, ho scommesso l'importo richiesto e tutti i miei soldi tranne 150€ sono spariti. Si rifiutano di accreditarmi mentre la puntata era di 2200!!!!! Un giocatore serio si occuperà di scommettere 2200 per 150 € ?? Sono chiaramente truffatori!
Caro Vassiliki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale bonus era in gioco? Saresti così gentile da inviarci un link?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? In caso di altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non posso inviarti un link perché il bonus alle sue condizioni è scomparso non appena la scommessa è stata completata insieme ai soldi che ho vinto. Trovalo con la mia email nella tua cronologia!
Per dire anche che ho chiesto alla live chat una copia dei miei movimenti sulla tua pagina e si sono rifiutati!
Vasiliki, per favore capisci che non lavoro per Vulkan Vegas Casino, ma per Casino Guru che opera come un sito web indipendente, quindi non posso controllare nulla nella storia del casinò. Posso raccogliere solo le informazioni che sei in grado di fornire.
Ti ricordi per caso che tipo di bonus hai richiesto? Hai accumulato le tue vincite con un bonus di deposito o un bonus senza deposito?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? In caso di altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru .
Allego alcune foto per aiutarti! Si prega di vedere gli orari e come cambia il resto!
Caro Vasiliki, Kristina
Ho guardato il caso. Si prega gentilmente di fare riferimento all'offerta che il giocatore ha scelto.
I dettagli sulla conversione massima in saldo reale dal bonus sono elencati all'interno dell'e-mail (nel piè di pagina).
Spero che questo chiarisca.
Grazie Vulkan Vegas Casino per i chiarimenti. Vasiliki, i termini del bonus dicono chiaramente che il prelievo massimo da questo bonus è di 150 €. Temo che non ci sia molto altro che possiamo fare per te in questo caso.
Per favore, facci sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo caso. Grazie per la comprensione.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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