Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato con Vulkan Vegas Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore si è comportato in modo sospetto e non ha agito secondo i termini e le condizioni del casinò.
Ciao 👋 potresti farmi sapere perché il casinò non restituisce i miei soldi? Mi hanno bloccato il 19/01
Caro luciananardelli30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Sì, certo, ti dico che il 19/01 mi hanno bloccato l'account e non puoi più accedere. Ho chiesto loro il motivo e mi hanno detto di agire in malafede nei confronti del club. Poi ho detto loro che avevo ritirato le mie vincite e mi hanno detto che questi soldi non mi sarebbero stati restituiti e ho tenuto 135mila al casinò. Me lo possono restituire?
Ciao luciananardelli30
Puoi spiegare i seguenti aspetti:
1) Qual è lo scopo di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver effettuato una piccola quantità di giri? E ogni volta sei d'accordo con una commissione abbastanza grande al prelievo?
2) Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
3) Qual è lo scopo della registrazione a Vulkanvegas?
Caro luciananardelli30,
Si prega di rispondere al casinò per procedere alla risoluzione del reclamo.
Ciao. scusa il ritardo
1. Sono un principiante, stavo cercando di ritirare i miei guadagni
2. Perché non sapevo che non potevi. Non mi hanno mai detto niente
3. Gioca. È un divertimento che mi dà anche guadagno
Caro luciananardelli30,
Abbiamo ricevuto prove da Vulkan Vegas Casino che tu e alcuni altri giocatori vi state impegnando in un gameplay uguale o molto simile e in un comportamento del giocatore che mostra segni di riciclaggio di denaro. Le tue risposte di cui sopra stanno ancora lasciando molte domande che ci fanno credere che la decisione di Vulkan Vegas Casino di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account non sia ingiusta e stia agendo secondo i suoi termini e condizioni come menzionato qui:
11. Collusione, truffa, frode e attività criminale
11.4. Se la Società sospetta che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tale attività.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Nick
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