La giocatrice tedesca aveva espresso frustrazione per il costante ritardo nel processo di ritiro. Aveva effettuato il prelievo il 16 ottobre ed era stato elaborato il 19 ottobre, ma non aveva ricevuto denaro. La giocatrice aveva riferito che il denaro era stato inizialmente restituito sul suo conto al casinò, ma dopo aver incassato nuovamente, era arrivato sul suo conto bancario entro 15 minuti. Il problema è stato risolto con successo e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
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