Il giocatore tedesco attendeva da 14 giorni un pagamento di 5000 € da Vulkan Vegas, con aggiornamenti continui che indicavano che l'operazione era in fase di elaborazione. Ha ritenuto il ritardo inaccettabile. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che il casinò aveva il diritto di bloccare il suo conto a causa di segnali di comportamento di gioco problematico e dell'assenza di un saldo in denaro reale. Il giocatore è stato informato che non era possibile ottenere rimborsi in quanto non aveva un saldo in denaro reale sul suo conto, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
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