Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho il 08.05. chiesto il pagamento e il 10.05. il pagamento è stato approvato da Vulkanvegas e quindi è stato detto che il denaro sarebbe stato pagato dal fornitore di servizi di pagamento entro 5 ore fino a 5 giorni lavorativi.
Oggi è il 19 maggio. e non ho ancora ricevuto denaro. Dicono che dovrei aspettare finché i soldi non saranno sul mio conto, ma Vulkanvegas non può dirmi quanto tempo ci vorrà
Sono passati esattamente 14 giorni oggi. L'unica risposta che ottengo è che devo aspettare che il sistema di pagamento mi paghi senza dirmi alcuna durata.
Grazie per la risposta, cavituenal. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Gioco lì da due anni e deposito e prelevo costantemente. Solo 4-6 settimane fa ho sborsato 1500 euro senza problemi e dopo 5 giorni era sul mio conto e altrimenti era sempre su di esso entro 3-4 giorni lavorativi. Ho anche superato l'esame KYC molto tempo fa. 
Ho giocato senza bonus.
Hai sempre utilizzato lo stesso metodo di prelievo per prelevare le tue vincite? Hai provato di recente a contattare l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro cavitunale
Il problema persiste ancora?
Grazie!
Caro cavitunale,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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