Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro 2 settimane fa, ma da allora è in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno,
Ho un prelievo in corso dal 04/11 e un altro dal 14/04, che non sono ancora stati regolati. Ho già contattato più volte il casinò, che mi dice che il prelievo viene elaborato da parte loro, il problema è con il provider di pagamento esterno per completare l'elaborazione.
Ammettono che c'è un ritardo, ma che non possono influenzare il fornitore esterno e che devo aspettare la modifica finale dello stato dei prelievi.
Puoi aiutare?
Grazie
Cara Vania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho già incassato con successo e non mi è mai successo.
Il metodo utilizzato è sempre lo stesso, Bonifico Bancario.
Grazie per la risposta, Vania21. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
L'8/04 è stato l'ultimo ritiro che ho ricevuto e ci sono voluti circa 2 giorni per l'elaborazione.
Da quanto ho notato qui sul sito, ci sono problemi con diversi giocatori portoghesi, che hanno chiesto, come me, ritiri il 04/11 (anche se sto aspettando uno anche il 4/14) e le risposte dal casinò sono gli stessi.
Cara Vania21
In effetti, hai ragione, si è verificato un problema con uno dei fornitori di servizi di pagamento. La nostra fatturazione ha fatto del suo meglio per risolvere un problema (alcune transazioni sono andate a buon fine, il resto è stato annullato e, effettuando un nuovo prelievo, le richieste sono state inoltrate a un altro fornitore di servizi di pagamento).
Per quanto possiamo vedere all'interno del registro, dovresti aver già ricevuto la vincita per intero.
Potete confermare per favore?
E ancora una volta - ci scusiamo per gli inconvenienti imprevisti.
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Buongiorno,
Si, ieri quando sono entrato nella tua pagina mi sono accorto che l'importo era nuovamente disponibile per il prelievo ed è quello che ho fatto, ho chiesto nuovamente il prelievo, perché non potevo parlare con nessuno via chat (devo essere stato sovraccarico).
Per la prima volta, il bottino è passato da incompleto a riuscito in poche ore (non è nemmeno andato avanti).
Per quanto riguarda l'importo disponibile nel mio account, è rimasto solo di recente.
Quindi il problema è stato risolto. Mi dispiace solo che non l'abbiano fatto prima, perché ho parlato quotidianamente attraverso la chat con te parlando di questo ritardo e mi hai semplicemente chiesto di aspettare.
Grazie
Cara Vania21
Ancora una volta, ci scusiamo per il disagio causato.
Felice tutto risolto con successo!
Buona settimana in anticipo!
Cordiali saluti
Ottime notizie, Vania21. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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