Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro 2 settimane fa, ma da allora è in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Portugal requested a withdrawal 2 weeks ago, but it has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro 2 settimane fa, ma da allora è in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno,
Ho un prelievo in corso dal 04/11 e un altro dal 14/04, che non sono ancora stati regolati. Ho già contattato più volte il casinò, che mi dice che il prelievo viene elaborato da parte loro, il problema è con il provider di pagamento esterno per completare l'elaborazione.
Ammettono che c'è un ritardo, ma che non possono influenzare il fornitore esterno e che devo aspettare la modifica finale dello stato dei prelievi.
Puoi aiutare?
Grazie
Good Morning,
I have a withdrawal in progress since the 11/04th and another since the 14/04, which have not yet been settled. I have already contacted the casino several times, who tell me that the withdrawal is processed on their part, the problem is with the external payment provider to complete the processing.
They admit that there is a delay, but that they cannot influence the external provider and that I have to wait for the final change in the status of the withdrawals.
Can you help?
Thanks
Bom dia,
Tenho um saques em andamento desde dia 11/04 e outro desde dia 14/04, que ainda não foram liquidados. Já entrei em contacto por diversas vezes com o casino, que me diz que da parte deles está processada a retirada, o problema está no provedor de pagamento externo para finalizar o processamento.
Admitem que há um atraso, mas que não podem influenciar o provedor externo e que tenho de aguardar a alteração final do status dos saques.
Conseguem ajudar?
Obrigada
Cara Vania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Vânia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Sì, ho già incassato con successo e non mi è mai successo.
Il metodo utilizzato è sempre lo stesso, Bonifico Bancario.
Yes, I have successfully cashed out before and this has never happened to me.
The method used is always the same, BankTransfer.
Sim, já fiz saques com sucesso antes e nunca me aconteceu isto.
O método usado é sempre o mesmo, BankTransfer.
Grazie per la risposta, Vania21. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Thank you for your reply, Vania21. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Da quanto ho notato qui sul sito, ci sono problemi con diversi giocatori portoghesi, che hanno chiesto, come me, ritiri il 04/11 (anche se sto aspettando uno anche il 4/14) e le risposte dal casinò sono gli stessi.
From what I've noticed here on the site, there are problems with several Portuguese players, who asked, like me, for withdrawals on the 11/04th (although I'm also waiting for one on the 14/04th) and the answers from the casino are the same.
Pelo que me tenho apercebido aqui no site, há problemas com vários jogadores portugueses, que pediram, tal como eu, os saques no dia 11/04 (embora eu também esteja a aguardar um do dia 14/04) e as respostas por parte do casino são as mesmas.
Cara Vania21
In effetti, hai ragione, si è verificato un problema con uno dei fornitori di servizi di pagamento. La nostra fatturazione ha fatto del suo meglio per risolvere un problema (alcune transazioni sono andate a buon fine, il resto è stato annullato e, effettuando un nuovo prelievo, le richieste sono state inoltrate a un altro fornitore di servizi di pagamento).
Per quanto possiamo vedere all'interno del registro, dovresti aver già ricevuto la vincita per intero.
Potete confermare per favore?
E ancora una volta - ci scusiamo per gli inconvenienti imprevisti.
Cordiali saluti,
Vulkan Vegas
Dear Vania21
Indeed, you are right, there was an issue with one of the payment provider. Our billing did their best to resolve an issue (some transactions got through, the rest - got cancelled and by making a new withdrawal the requests were routed via a different payment provider).
As far as we can see within the log, you should have already received the winnings in full.
Can you please confirm?
And once again - apologies for unforeseen inconveniences.
Kind regards,
VulkanVegas
Buongiorno,
Si, ieri quando sono entrato nella tua pagina mi sono accorto che l'importo era nuovamente disponibile per il prelievo ed è quello che ho fatto, ho chiesto nuovamente il prelievo, perché non potevo parlare con nessuno via chat (devo essere stato sovraccarico).
Per la prima volta, il bottino è passato da incompleto a riuscito in poche ore (non è nemmeno andato avanti).
Per quanto riguarda l'importo disponibile nel mio account, è rimasto solo di recente.
Quindi il problema è stato risolto. Mi dispiace solo che non l'abbiano fatto prima, perché ho parlato quotidianamente attraverso la chat con te parlando di questo ritardo e mi hai semplicemente chiesto di aspettare.
Grazie
Good Morning,
Yes, yesterday when I entered your page I realized that the amount was again available for withdrawal and that's what I did, I asked for the withdrawal again, because I couldn't talk to anyone via chat (I must have been overloaded).
For the first time, the loot went from incomplete to successful in a few hours (it didn't even go through progress).
As for the amount being available in my account, it only recently remained.
So the problem was solved. I'm just sorry that they didn't do this sooner, because I talked daily through the chat with you talking about this delay and you just asked me to wait.
Thanks
Bom dia,
Sim, ontem ao entrar na vossa página apercebi-me que o valor estava novamente disponível para saque e foi o que fiz, voltei a pedir o saque, pois não conseguia falar com ninguém pelo chat (devia estar sobrecarregado).
Pela primeira vez, o saque passou de incompleto para sucesso em poucas horas (nem passou pelo andamento).
Quanto ao valor estar disponível na minha conta, só à pouco é que ficou.
Sendo assim o problema ficou resolvido. Só tenho pena, que não tenham feito isto mais cedo, pois falei diariamente pelo chat convosco a falar deste atraso e só me pediam para aguardar.
Obrigada
Ottime notizie, Vania21. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Vania21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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