Il processo di verifica del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Il reclamo è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato.
Sono entrato nel casinò di vulkan vegas tramite un bonus senza deposito, ho completato il rollover e ho 127 reais da prelevare. Ho già inviato i miei documenti quasi 2 settimane fa ed è ancora in fase di analisi, mi sono lamentato in chat, ma non sanno come rispondere perché non è stato approvato, mi dicono solo di aspettare, non lo fanno dai qualsiasi scadenza e continuano a temporeggiare!
I entered the vulkan vegas casino through a no deposit bonus, completed the rollover and I have 127 reais to withdraw. I already sent my documents almost 2 weeks ago and it's still under analysis, I've complained in the chat, but they don't know how to respond because it wasn't approved, they just tell me to wait, they don't give any deadline and they just keep stalling!
Entrei no cassino vulkan vegas através de um bônus sem depósito, cumpri o rollover e tenho 127 reais para sacar. Já enviei meus documentos há quase 2 semanas e ainda continua em análise, já reclamei no chat, mas não sabem responder porque não foi aprovado, só mandam esperar, não dão nenhum prazo e só ficam enrolando!
Ciao menezesmyllena51,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello menezesmyllena51,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao! Ho inviato i documenti il 9 giugno. Ho inviato le foto del mio documento di riconoscimento, selfie con il documento e la foto della fattura della carta come prova dell'indirizzo, e nessuna di queste è stata ancora approvata, compare solo il messaggio "in attesa di approvazione". L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri, ho chiesto perché non hanno esaminato i miei documenti, l'addetto mi ha semplicemente detto di aspettare l'approvazione e non ha risposto alle mie domande.
Hi! I sent the documents on June 9th. I sent the photos of my identification document, selfie with the document and photo of the card invoice as proof of address, and none of them has been approved yet, only the message "waiting for approval" appears. The last time I spoke to the casino was yesterday, I asked why they didn't review my documents, the attendant just told me to wait for approval and didn't answer my questions.
Olá! Eu enviei os documentos no dia 09 de junho. Eu enviei as fotos do meu documento de identificação, selfie com o documento e foto da fatura do cartão como comprovante de endereço, e nenhum deles foi aprovado ainda, somente aparece a mensagem "aguardando aprovação". A última vez que falei com o cassino foi ontem, perguntei o porquê de não terem feito a análise dos meus documentos, a atendente disse apenas para eu esperar serem aprovados e não respondeu minhas perguntas.
Ciao menezesmyllena51
Ci scusiamo per il ritardo causato dalla scoperta del tuo altro account - meneze***llena51@gmail.com
Ma dato che è completamente vuoto, sei a posto. L'account principale è ora verificato!
Cordiali saluti
Hello menezesmyllena51
Sorry for the delay that was caused by discovering your other account - meneze***llena51@gmail.com
But since it's completely empty - you are good to go. The main account is now verified!
Kind regards
Grazie menezesmyllena51 e Vulkan Vegas per aver aiutato a risolvere il caso.
Assicurati di non creare mai più account in un singolo casinò per prevenire tali problemi.
Il reclamo verrà ora archiviato in quanto risolto. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare di nuovo altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you menezesmyllena51 and Vulkan Vegas for helping resolving the case.
Please be sure to never create multiple accounts in a single casino in order to prevent such issues.
The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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