Un giocatore rumeno sta riscontrando ritardi nel processo KYC nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria, inclusi documenti d'identità, foto di carte bancarie ed estratti conto. Il team di supporto del casinò ha consigliato al giocatore di attendere. Il reclamo è stato risolto non appena il giocatore è stato verificato.
Si rifiutano di completare il mio KYC. Ho fornito le foto della carta bancaria utilizzata per ricaricare, documento d'identità, fronte e retro per entrambi. Estratto conto bancario che mostra l'indirizzo del documento d'identità e include il deposito dello stipendio sullo stesso estratto conto. L'assistenza continua a dirmi di aspettare...
Ciao Baylan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho fornito tutti i dettagli circa 3 giorni fa e risultano tutti "approvati" ma non mi verificano... Ho fornito tutto... Documento d'identità fronte e retro, carta bancaria utilizzata per la ricarica fronte e retro, selfie con documento d'identità e carta bancaria, dichiarazioni che mostrano il mio indirizzo e il mio stipendio... tutto quello che hanno chiesto
Caso chiuso, mi hanno verificato e ho potuto prelevare parte della mia somma
Caro Baylan,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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