Al giocatore dalla Grecia è stato rifiutato il ritiro a causa dell'uso rilevato della strategia 'Wonging' durante il gioco del Blackjack. Il problema è stato discusso con il casinò e risolto con successo. Il giocatore è stato pagato per intero.
The player from Greece had his withdrawal declined due to the detected use of 'Wonging' strategy while playing Blackjack. The issue was discussed with the casino and resolved successfully. The player was paid in full.
Al giocatore dalla Grecia è stato rifiutato il ritiro a causa dell'uso rilevato della strategia 'Wonging' durante il gioco del Blackjack. Il problema è stato discusso con il casinò e risolto con successo. Il giocatore è stato pagato per intero.
Ho iniziato a giocare al casinò vulcanvegas con verifica e senza ottenere bonus. Ho chiesto un prelievo e mi hanno negato l'accesso al mio account e il mio denaro non è stato inviato
I started playing at the vulcanvegas casino with verification and without getting bonuses. I asked for a withdrawal and they denied me access to my account and my money was not sent
Ciao Costantino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Potresti avvisare se questa è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito e come richiesta di prelievo? Da quanto tempo il tuo account è stato chiuso?
Tieni presente che durante il processo di verifica e la prima richiesta di prelievo, alcuni casinò potrebbero bloccare il tuo accesso al tuo account del casinò fino a quando non sarà completamente elaborato.
In attesa della vostra risposta
Saluti,
Nick
Hello Konstantinos,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please advise if this is your first ever withdrawal request from the casino? What payment method did you use for deposit and as a withdrawal request? How long have your account been closed?
Please note that during verification process and the first withdrawal request, some casinos may block your access to your casino account until it is fully processed.
Looking forward to your answer
Regards,
Nick
Ciao
Grazie mille per il tuo interesse per il mio problema con il casinò vulkanvegas
A. 5 prelievi sono stati effettuati con successo
B. Tutti i depositi e i prelievi sono stati effettuati da neteller
C. Non ho avuto accesso al mio account dal 4 ottobre
Hello
Thank you very much for your interest in my problem with the vulkanvegas casino
A. 5 withdrawals have been made successfully
B. All deposits and withdrawals were made by neteller
C. I have not had access to my account since October 4
Grazie Konstantinos per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Thank you Konstantinos for providing additional information regarding your case. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Il giocatore è bloccato in modo permanente a causa della violazione della seguente regola:
" 11.7. Se abbiamo fondati motivi per ritenere che l'utente abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di attività proibita (rilevata da noi o dai nostri partner di gioco e dai nostri altri fornitori) come pratiche di inganno e collusione utilizzate in l'industria del gioco d'azzardo e del gioco (incluso ma non limitato a "Wonging", "Scommesse opposte", conteggio delle carte "Coppia perfetta", conteggio delle carte "Suited Tie" di Dragon Tiger o qualsiasi altra tecnica di conteggio delle carte) o se hai piazzato scommesse e/ o hanno giocato a giochi online con qualsiasi altro fornitore online di servizi di gioco d'azzardo e sono sospettati (a seguito di tale gioco) di qualsiasi pratica equivalente a qualsiasi pratica vietata su tali altri servizi di gioco d'azzardo o altra attività impropria - la Società si riserva il diritto, in relazione a Il tuo Conto, per trattenere l'intero o parte del saldo e/o recuperare dal conto l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che sono stati influenzati o sono in qualche modo attribuibili a uno qualsiasi dei e evento(i). "
Per favore fatemi sapere se posso inviare il rapporto di rischio alla vostra e-mail.
Cordiali saluti
Hello Nick,
The player is permanently blocked due to violation of the following rule:
"11.7. If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of prohibited activity (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) such as cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques) or if You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any equivalent to any prohibited practice on those other gambling services, or other improper activity - the Company reserves the right, in respect of Your Account, to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s)."
Please kindly let me know if I may send the risk report to your e-mail.
Kind regards
Caro Costantino,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia.
Grazie, Vulkan Vegas Casino, per la risposta. Potrebbe specificare esattamente quale parte della regola menzionata è stata violata?
Dear Konstantinos,
I’m sorry to hear about your bad experience. From now on, I’ll be taking care of your complaint.
Thank you, Vulkan Vegas Casino, for the reply. Could you please specify exactly which part of the mentioned rule was violated?
Ciao Andrej ,
Il giocatore stava mostrando i segni di Wonging.
Sarei lieto di fornire i dettagli sulla violazione forniti dal team di Evolution Risk Analysts
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello Andrej,
The player was showing the signs of Wonging.
I would be happy to provide the details re the violation provided by Evolution Risk Analysts team
Kind regards,
Alexander
Grazie, Alessandro, per aver chiarito. Sentiti libero di inoltrare qualsiasi informazione e prova rilevante a andrej.p@casino.guru .
Si prega di notare che se la decisione del casinò si è basata esclusivamente sul fatto che Konstantinos ha mostrato segni di Wonging/Card Counting in Live Blackjack, consideriamo la decisione di confiscare le sue vincite contro il gioco d'azzardo equo. Ci sono metodi che un casinò online può utilizzare per proteggersi dai giocatori che cercano di utilizzare la strategia "Wonging" (o il conteggio delle carte nel blackjack live in generale).
In questo caso, l'unico approccio accettabile sarebbe quello di vietare l'accesso futuro del giocatore alla sezione del casinò dal vivo o di chiudere il suo conto di gioco consentendo al giocatore di prelevare il suo saldo esistente.
Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa nel nostro codice sul gioco d'azzardo leale , l'articolo sul conteggio delle carte nel blackjack e l'articolo sulla nostra posizione sul divieto di schemi e strategie di scommessa .
Detto questo, vorremmo chiedere al casinò di riconsiderare la sua decisione in questo caso.
Thank you, Alexander, for clarifying. Feel free to forward any relevant information and evidence to andrej.p@casino.guru.
Please note that if the decision of the casino was based solely on the fact that Konstantinos showed signs of Wonging/Card Counting in Live Blackjack, we consider the decision to confiscate his winnings to be against fair gambling. There are methods that an online casino can use to protect itself against players trying to employ the ‘Wonging’ strategy (or Card Counting in Live Blackjack in general).
In this case, the only acceptable approach would be to prohibit the player's future access to Live casino section or to close his gaming account while allowing the player to withdraw his existing balance.
You can read more about our position on situations like this in our Fair gambling codex, the article on Card counting in Blackjack and the article on Our Position on Banning Betting Patterns and Strategies.
That being said, we would like to ask the casino to reconsider its decision in this case.
Caro Costantino,
Ti informiamo che attualmente stiamo discutendo il problema con il rappresentante del casinò in una conversazione privata. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti terrò aggiornato su eventuali novità.
Dear Konstantinos,
Please be informed that we’re currently discussing the issue with the casino representative in a private conversation. I'm extending the timer by 7 days. I’ll keep you posted on any news.
Caro Andrei, grazie per il tuo interesse
Il comportamento di Vulkan Vegas nei miei confronti è stato astuto e fraudolento. Finché ho perso non hanno avuto problemi. E quando ho iniziato a vincere non hanno avuto problemi. Il loro problema è venuto quando ho chiesto le mie vincite.
Dear Andrei, thank you for your interest
Vulkan Vegas' behavior towards me was cunning and fraudulent. As long as I lost they had no problem. And when I started winning they had no problem. Their problem came when I asked for my winnings.
Caro COSTANTINOS,
Si prega gentilmente di fare una richiesta di prelievo. L'importo richiesto ti sarà interamente corrisposto.
Dopo un prelievo andato a buon fine, l'accesso al tuo account sarà limitato in modo permanente.
Cordiali saluti
Dear KONSTANTINOS,
Please kindly make a withdrawal request. The requested amount will be paid out to you in full.
After a successful withdrawal the access to your account will be limited on the permanent basis.
Kind regards
Grazie, Alexander e Vulkan Vegas Casino, per la collaborazione.
E grazie, kosliat, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione Casino Guru. Sono contento che tu abbia ricevuto le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Alexander and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation.
And thank you, kosliat, for confirming and for using the Casino Guru resolution center. I’m glad you have received your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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