Al giocatore dalla Grecia è stato rifiutato il ritiro a causa dell'uso rilevato della strategia 'Wonging' durante il gioco del Blackjack. Il problema è stato discusso con il casinò e risolto con successo. Il giocatore è stato pagato per intero.
Ho iniziato a giocare al casinò vulcanvegas con verifica e senza ottenere bonus. Ho chiesto un prelievo e mi hanno negato l'accesso al mio account e il mio denaro non è stato inviato
Ciao Costantino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Potresti avvisare se questa è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il deposito e come richiesta di prelievo? Da quanto tempo il tuo account è stato chiuso?
Tieni presente che durante il processo di verifica e la prima richiesta di prelievo, alcuni casinò potrebbero bloccare il tuo accesso al tuo account del casinò fino a quando non sarà completamente elaborato.
In attesa della vostra risposta
Saluti,
Nick
Ciao
Grazie mille per il tuo interesse per il mio problema con il casinò vulkanvegas
A. 5 prelievi sono stati effettuati con successo
B. Tutti i depositi e i prelievi sono stati effettuati da neteller
C. Non ho avuto accesso al mio account dal 4 ottobre
Grazie Konstantinos per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Il giocatore è bloccato in modo permanente a causa della violazione della seguente regola:
" 11.7. Se abbiamo fondati motivi per ritenere che l'utente abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di attività proibita (rilevata da noi o dai nostri partner di gioco e dai nostri altri fornitori) come pratiche di inganno e collusione utilizzate in l'industria del gioco d'azzardo e del gioco (incluso ma non limitato a "Wonging", "Scommesse opposte", conteggio delle carte "Coppia perfetta", conteggio delle carte "Suited Tie" di Dragon Tiger o qualsiasi altra tecnica di conteggio delle carte) o se hai piazzato scommesse e/ o hanno giocato a giochi online con qualsiasi altro fornitore online di servizi di gioco d'azzardo e sono sospettati (a seguito di tale gioco) di qualsiasi pratica equivalente a qualsiasi pratica vietata su tali altri servizi di gioco d'azzardo o altra attività impropria - la Società si riserva il diritto, in relazione a Il tuo Conto, per trattenere l'intero o parte del saldo e/o recuperare dal conto l'importo di eventuali depositi, pagamenti, bonus o vincite che sono stati influenzati o sono in qualche modo attribuibili a uno qualsiasi dei e evento(i). "
Per favore fatemi sapere se posso inviare il rapporto di rischio alla vostra e-mail.
Cordiali saluti
Caro Costantino,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza. D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia.
Grazie, Vulkan Vegas Casino, per la risposta. Potrebbe specificare esattamente quale parte della regola menzionata è stata violata?
Ciao Andrej ,
Il giocatore stava mostrando i segni di Wonging.
Sarei lieto di fornire i dettagli sulla violazione forniti dal team di Evolution Risk Analysts
Cordiali saluti,
Alessandro
Grazie, Alessandro, per aver chiarito. Sentiti libero di inoltrare qualsiasi informazione e prova rilevante a andrej.p@casino.guru .
Si prega di notare che se la decisione del casinò si è basata esclusivamente sul fatto che Konstantinos ha mostrato segni di Wonging/Card Counting in Live Blackjack, consideriamo la decisione di confiscare le sue vincite contro il gioco d'azzardo equo. Ci sono metodi che un casinò online può utilizzare per proteggersi dai giocatori che cercano di utilizzare la strategia "Wonging" (o il conteggio delle carte nel blackjack live in generale).
In questo caso, l'unico approccio accettabile sarebbe quello di vietare l'accesso futuro del giocatore alla sezione del casinò dal vivo o di chiudere il suo conto di gioco consentendo al giocatore di prelevare il suo saldo esistente.
Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa nel nostro codice sul gioco d'azzardo leale , l'articolo sul conteggio delle carte nel blackjack e l'articolo sulla nostra posizione sul divieto di schemi e strategie di scommessa .
Detto questo, vorremmo chiedere al casinò di riconsiderare la sua decisione in questo caso.
Caro Costantino,
Ti informiamo che attualmente stiamo discutendo il problema con il rappresentante del casinò in una conversazione privata. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti terrò aggiornato su eventuali novità.
Caro Andrei, grazie per il tuo interesse
Il comportamento di Vulkan Vegas nei miei confronti è stato astuto e fraudolento. Finché ho perso non hanno avuto problemi. E quando ho iniziato a vincere non hanno avuto problemi. Il loro problema è venuto quando ho chiesto le mie vincite.
Caro COSTANTINOS,
Si prega gentilmente di fare una richiesta di prelievo. L'importo richiesto ti sarà interamente corrisposto.
Dopo un prelievo andato a buon fine, l'accesso al tuo account sarà limitato in modo permanente.
Cordiali saluti
Grazie per la mediazione di successo
Vulcan Vegas ha pagato 1455 euro
Grazie, Alexander e Vulkan Vegas Casino, per la collaborazione.
E grazie, kosliat, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione Casino Guru. Sono contento che tu abbia ricevuto le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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