Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre una settimana. La denuncia è stata archiviata su richiesta del giocatore.
Ciao! Il mio prelievo è ancora in sospeso dal 22.04.2022! Non vi è alcuna reazione dal supporto. Il KYC è fatto e positivo. È troppo lungo per un grande casinò e non è il fornitore di servizi di pagamento, è il casinò che detiene i soldi per così tanto tempo. Bel casinò ma con questo timer di prelievo - una volta e mai più!
Codice delle transazioni mancanti:
113546c8-ba79-441e-ac85-79df15343616
86423b30-612b-42cd-9146-0dfeadbca489
Hello! My withdrawal is still pending since 22.04.2022! There is no reaction from support. The KYC is done and positive. That's to long for a large casino and it's not the payment provider, it's the casino who holds the money for so long. Nice casino but with this withdrawal timer - once and never again!
Code of missing transactions:
113546c8-ba79-441e-ac85-79df15343616
86423b30-612b-42cd-9146-0dfeadbca489
Ciao Winki1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
È la tua prima richiesta di prelievo al casinò? Da quando il tuo account è completamente verificato? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite attuali?
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo la verifica riuscita per ricevere il denaro.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Winki1979,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Since when is your account fully verified? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao! Per favore chiudi questo caso. Il casinò ha provato a inviare i soldi oggi! Purtroppo questo non ha funzionato. Ho stupidamente aperto un secondo reclamo su un'altra piattaforma. Non voglio causare alcun lavoro aggiuntivo per il casinò e il team di guru qui!
Hi! Please close this case. The casino tried to send the money today! Unfortunately this didn't work. I stupidly opened a second complaint on another platform. I don't want to cause any additional work for the casino and the guru team here!
Hallo! Bitte schließen sie diesen Fall. Das Casino hat heute versucht das Geld zu senden! Leider hat dies nicht funktioniert. Ich habe dummerweise noch eine zweite Beschwerde auf einer anderen Plattform geöffnet. Ich möchte dem Casino und dem Guru team hier nicht noch zusätzlich Arbeit verursachen!
Ciao Winki1979,
Il reclamo verrà ora chiuso in base alla tua richiesta. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi.
Saluti,
Nick
Hello Winki1979,
The complaint will be now closed based on your request. Please feel free to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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