Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Ho richiesto un prelievo domenica scorsa tramite il mio portafoglio Skrill il 22/01/2023, tieni presente che sono un cliente da più di 2 anni. E prendo sempre il mio ritiro in tempo (nelle scadenze che il sito sta scrivendo nei termini)
questa volta no , è il 28/01 e non ho ancora ricevuto il prelievo , continuo a chiedere loro in chat cosa sta succedendo e loro continuano a dirmi gli stessi messaggi come un COPIA incolla .. davvero non lo so Non capisco cosa sta succedendo e certamente non ho più la fiducia per usare questo casinò .. Sento qualcosa che non mi stanno dicendo e potrei non ritirarmi
I requested a withdrawal last Sunday via my Skrill wallet at 22/01/2023, Keep in mind that I am a client over 2 years. And I always take my withdrawal in time ( in the deadlines that site is writing in the terms )
this time I didn’t , it’s 28/01 and I didn’t got my withdrawal yet , I keep asking them in the chat what is going on and they keep telling me the same messages like a COPY paste .. I really don’t understand what’s happening and certainly don’t have the trust anymore to use this casino.. I am feeling something they are not telling me and I may not take my withdrawal
Ciao tsaousidesanastasios,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello tsaousidesanastasios,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ho pienamente qualificato il mio conto nei primi giorni in cui l'ho aperto e ho effettuato un prelievo, non ho mai avuto problemi con i prelievi ed è stato tutto sempre puntuale, ho incassato le vincite dopo aver effettuato un turnover su un bonus, faccio quasi sempre l'uso dei bonus che mi vengono inviati dal casinò e faccio sempre i prelievi normalmente, l'ultima volta che ho contattato il casinò è stato ieri pomeriggio 28/01/2023 e mi sono lamentato che è stato ritardato e che le scadenze che mi dicono sono non abbastanza e l'intera conversazione riguardava questo argomento
I fully qualified my account in the first few days I opened it and made a withdrawal, I never had any problems with withdrawals and everything was always on time, I collected the winnings after completing a turnover on a bonus, I almost always do the use of the bonuses sent to me by the casino and I always make the withdrawals normally, the last time I contacted the casino was yesterday 01/28/2023 in the afternoon and I complained that it has been delayed and that the deadlines they tell me are not enough and the whole conversation was about of this subject
Πιστοποίησα πλήρως τον λογαριασμό μου τις πρώτες μέρες που τον άνοιξα και έκανα μια ανάληψη, δεν είχα ποτέ κανένα θέμα με τις αναλήψεις και πάντα γινόταν όλα στην ώρα τους, τα κέρδη τα συγκέντρωσα μετά από την ολοκλήρωση ενός τζίρου σε ένα μπονουσ, σχεδόν πάντα κάνω την χρήση των μπόνους που μου στέλνει το καζίνο και πάντα κάνω τις αναλήψεις μ κανονικά, τελευταία φορά επικοινώνησα με το καζίνο εχθές 28/01/2023 απογευματινές ώρες και παραπονέθηκα πτι έχει καθυστερήσει και ότι δεν υσχιουν οι προθεσμίες που μου λένε και όλη η συζήτηση ήταν περί αυτού του θέματος
Non ho informazioni chiare sul perché c'è un ritardo, non mi dicono perché e perdo la mia fiducia nel casinò perché non è mai successo prima, sento che sta succedendo qualcosa e le loro risposte in chat sono sempre le stesso, il ritiro da quando è diventato il 22/01, è passato da incompleto a in corso il 26/01 e da quel momento mi dicono continuamente scadenze e scuse che mi preoccupano,
grazie per la tua risposta Casino Guru e spero che la questione sia risolta perché uso questo casinò da oltre due anni e ho avuto molta fiducia in loro
I have no clear information as to why there is a delay, they don't tell me why and I lose my trust in the casino because this has never happened before, I feel like something is going on and their answers on chat are always the same, the withdrawal from when it became 22/01, it changed from incomplete to in progress on 26/01 and since that moment they are constantly telling me deadlines and excuses which worry me,
thank you for your response Casino Guru and I hope the matter is resolved because I have been using this casino for over two years and had a lot of trust in them
Δεν έχω καμία σαφή ενημέρωση για τον λόγο που υπάρχει καθυστέρηση , δεν μου λένε το γιατί και χάνω την εμπιστοσύνη μου ως προς το καζίνο διότι αυτό δεν έχει ξανά γίνει , νιώθω ότι κάτι συμβαίνει και οι απαντήσεις τους στο τσατ πάντα είναι ίδιες, η ανάληψη από την ώρα που έγινε 22/01 από κατάσταση incomplete άλλαξε σε κατάσταση in progress στις 26/01 και από εκείνη την στιγμή μου λένε συνεχώς προθεσμίες και δικαιολογίες οι οποιες με ανησυχούν,
ευχαριστω για την ανταπόκριση Casino Guru και ελπίζω να επιλυθεί το θέμα διότι κάνω χρήση αυτού του καζίνο για πάνω από δυο χρόνια και τους είχα μεγάλη εμπιστοσύνη
Grazie tsaousidesanastasios per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you tsaousidesanastasios for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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