Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Ho il problema che sto aspettando un pagamento dal 12/2/22. Ho scritto più volte alla chat online e mi viene sempre detto di aspettare. Finora non è successo niente. Ho chiesto se ci fossero problemi e questo è stato sempre risposto con un no. Il problema è con l'ufficio di pagamento su cui presumibilmente non hai alcuna influenza su di esso... Spesso ho richiesto pagamenti senza problemi e ho anche aspettato qualche giorno. Ma ora trovo più di una settimana troppo lunga e fastidiosa. LG
Caro Kokolores,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in passato? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Esatto, finora non ci sono mai stati problemi con il pagamento. Ho ricevuto l'ultimo pagamento il 1° dicembre 2022 per un importo di € 700. Non ho dovuto aspettare più di 5 giorni per questo pagamento. Allora probabilmente dovrò aspettare ancora un po' per il pagamento. Ma se scrivi nelle faq che non dovrebbero volerci più di 5 giorni per questa somma e io sto aspettando da 11 giorni, puoi preoccuparti se i soldi arriveranno.
Caro Kokolores
Abbiamo controllato il tuo account, in effetti la transazione di prelievo richiede un po' più tempo del previsto. Ma vorremmo assicurarti che non devi preoccuparti, riceverai sicuramente le vincite.
Nel frattempo, goditi il bonus, che è stato accreditato sul tuo conto.
Perdono per i disagi causati.
Cordiali saluti
È fantastico che qualcuno del casinò riporti👍Grazie mille per il bonus.Spero che il pagamento funzioni oggi o domani al più tardi.Gli errori possono sempre verificarsi, ma un pagamento non dovrebbe richiedere quasi 2 settimane.Lg
Caro Kokolores,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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