Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao a tutti, da sabato sera ho effettuato un pagamento, significa che il pagamento verrà effettuato entro 24 ore ma i soldi sono ancora sul mio conto
Invia un'e-mail a K***@gmail.com
Hello everyone, since Saturday evening I have made a payment, it means that the payment will be made within 24 hours but the money is still on my account
Email K***@gmail.com
Hallo zusammen hab seit samstag abend eine Auszahlung getätigt es heisst das innerhalb 24 Auszahlung getätigt werden Geld ist aber immer noch auf mein Account
Emai K***@gmail.com
Caro Kendos1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Kendos1990,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Caro Kendos1990
Si prega gentilmente di specificare l'ID della transazione contestata e dove sono stati violati i T&C del casinò.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Kendos1990
Please kindly specify the disputed transaction ID and where any of the Casino T&Cs were breached.
Thank you in advance!
Kind regards
Dear Kendos1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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