Il giocatore tedesco ha subito un ritardo nell'elaborazione di due prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany has experienced a delay in the processing of two withdrawals. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco ha subito un ritardo nell'elaborazione di due prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Un pagamento è stato richiesto ed elaborato il 1° agosto e un secondo pagamento il 2 agosto. Ad oggi, la risposta del casinò è "non c'è niente che possiamo fare". Anche se il termine per i pagamenti secondo i loro T&C è scaduto. L'importo totale di entrambi i pagamenti è di € 650
A payout was requested and processed on August 1st and a second payout on August 2nd. To date, the casino's response is "there's nothing we can do." Although the deadline for payouts according to their T&Cs has passed. The total amount of both payouts is €650
Eine Auszahlung wurde am 01.08 und eine zweite Auszahlung am 02.08 beantragt und bearbeitet. Bis heute heisst es vom Casino " wir können nichts machen ". Obwohl die Frist für Auszahlungen laut deren AGBs verstrichen ist. Beide Auszahlungen zusammen betragen 650€
Caro Lenny1602,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Lenny1602,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Caro Lenny1602
Siamo spiacenti di apprendere che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per quanto riguarda i prelievi, tutti sono stati confermati dal casinò rigorosamente conto T&C. Non sono state riscontrate violazioni. Non c'è niente che possiamo fare per velocizzare il bonifico bancario.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti
Dear Lenny1602
We are sorry to hear you have a gambling addiction.
Re the withdrawals - all of them were confirmed by the casino strictly account T&Cs. There were no violations observed. There is nothing we can do to speed up the bank transfer.
Thank you for understanding.
Kind regards
Chi dice che sono dipendente dal gioco d'azzardo?! Questa è un'ipotesi! Per quanto tempo non puoi fare niente?
Who says I'm addicted to gambling?! That's an assumption! How long can you do nothing?
Wer sagt das ich spielsüchtig bin ?! Das ist eine Unterstellung! Wir lange können Sie denn nichts tun ?
Ancora una domanda: perché il casinò mi sta dicendo che il cosiddetto dipartimento specializzato sta facendo tutto il possibile per accelerare il pagamento quando ora dicono che non possono fare nulla?
One more question: why is the casino telling me that the so-called specialist department is doing everything possible to speed up the payout when they now say they can't do anything?
Eine Frage noch : wieso erzählt das Casino mir, das die sogenannte Fachabteilung alles mögliche tut um die Auszahlung zu beschleunigen, wenn sie jetzt sagen, sie können nichts machen??
Ho appena riavuto i soldi sul mio conto giocatore. Non posso giocare perché sono stato bandito dal casinò. Ho richiesto di nuovo un prelievo, ma penso che ci vorrà del tempo prima che il casinò lo elabori.
I just got the money back to my player account. I can't play because I've been banned from the casino. I have requested a withdrawal again but I think it will take a while for the casino to even process it.
Nun habe ich gerade das Geld wieder auf mein Spielerkonto zurück bekommen. Spielen kann ich nicht, da ich vom Casino gesperrt wurde. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt aber ich denke, das wird jetzt auch wieder dauern, bis diese überhaupt vom Casino bearbeitet wird.
Ciao, la transazione è stata approvata dal casinò il 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Spero che venga elaborato velocemente. E sì, confermiamo, che sono stati notati i segni della dipendenza dal gioco, quindi sono stati applicati i limiti. Trattiamo seriamente il gioco d'azzardo responsabile.
Distinti saluti
Hello, the transaction was approved by the casino at 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Hope it will be processed fast. And yes, we confirm, that it's been noticed the signs of gambling addiction, thus the limits were applied. We do treat the responsible gambling seriously.
Best regards
Sì grazie mille, ho visto che il nuovo pagamento è stato almeno elaborato, vediamo quanto tempo ci vorrà prima di ricevere i soldi. A proposito di dipendenza dal gioco d'azzardo: da circa un anno deposito molti soldi con te e ho anche ricevuto più volte al giorno offerte da te per depositare di nuovo almeno 300€ o 600€ per ottenere un bonus. Non ti è dispiaciuto finché non mi sono lamentato dei pagamenti in sospeso. Improvvisamente sono stato considerato un dipendente dal gioco d'azzardo? Sì, ho scritto nella chat che dipendo dai soldi...se avessi saputo che per il momento non avrei ricevuto 650€ da te, non avrei versato così tanto e avrei tenuto i soldi per me stessa. Ma bene, hai un cliente in meno e ora ho trovato un nuovo casinò. Entrambe le parti sono soddisfatte? Cordiali saluti
Yes thank you very much, I saw that the new payout was at least processed, let's see how long it will take until I receive the money. On the subject of gambling addiction: I have been depositing a lot of money with you for about a year, and I also received offers from you several times a day to deposit at least €300 or €600 again in order to get a bonus. You didn't mind until I complained about the pending payouts. Suddenly I was considered a gambling addict? Yes, I wrote in the chat that I am dependent on the money...if I had known that I would not receive €650 from you for the time being, I would not have paid in as much and would have kept the money for myself. But well, you have one customer less and I have now found a new casino. Are both sides satisfied? Kind regards
Ja vielen Dank, habe gesehen das die neue Auszahlung zumindest bearbeitet wurde, mal sehen wie lange es nun dauert, bis ich das Geld erhalte. Zum Thema Spielsucht: Ich habe seit ca. über einem Jahr etliches an Geld bei Ihnen eingezahlt, zusätzlich bekam ich mehrmals am Tag Angebote von Ihnen , nochmal mindestens 300 oder 600€ einzuzahlen um einen Bonus zu bekommen. Es hat euch nichts gestört bis ich mich über die ausstehenden Auszahlungen beschwert habe. Plötzlich galt ich als Spielsüchtig? Ja ich habe im Chat geschrieben, das ich auf das Geld angewiesen bin...hätte ich gewusst das ich 650€ vorläufig von euch nicht bekommen würde, hätte ich nämlich nicht weiterhin soviel eingezahlt sondern das Geld für mich behalten. Aber gut, ihr habt einen Kunden weniger und ich habe mir mittlerweile ein neues Casino gesucht. Sind beide Seiten zufrieden. Mfg
Non ho ancora ricevuto il pagamento, ma ho ricevuto la conferma del trasferimento, quindi penso che ora possano chiudere il caso. Grazie
I haven't received the payout yet, but I have received confirmation of the transfer, so I think they can close the case now. Thank you
Erhalten habe ich die Auszahlung noch nicht aber die Bestätigung der Überweisung habe ich erhalten, ich denke sie können den Fall jetzt schließen. Vielen Dank
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Normalmente ho i soldi sul mio conto subito dopo la conferma o al massimo 3 ore dopo. Non è stato ancora ricevuto nulla... Non mi fido ancora.
Normally I have the money in my account immediately after confirmation or at the latest 3 hours later. Nothing has been received yet...I don't really trust it yet.
Normalerweise habe ich das Geld sofort nach Bestätigung oder spätestens 3 Stunden später auf dem Konto. Noch, ist nichts eingegangen...so ganz traue ich der Sache noch nicht.
Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience.
Caro Lenny1602,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Lenny1602,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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