Il giocatore tedesco ha subito un ritardo nell'elaborazione di due prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Un pagamento è stato richiesto ed elaborato il 1° agosto e un secondo pagamento il 2 agosto. Ad oggi, la risposta del casinò è "non c'è niente che possiamo fare". Anche se il termine per i pagamenti secondo i loro T&C è scaduto. L'importo totale di entrambi i pagamenti è di € 650
Caro Lenny1602,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Lenny1602
Siamo spiacenti di apprendere che hai una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per quanto riguarda i prelievi, tutti sono stati confermati dal casinò rigorosamente conto T&C. Non sono state riscontrate violazioni. Non c'è niente che possiamo fare per velocizzare il bonifico bancario.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti
Chi dice che sono dipendente dal gioco d'azzardo?! Questa è un'ipotesi! Per quanto tempo non puoi fare niente?
Ancora una domanda: perché il casinò mi sta dicendo che il cosiddetto dipartimento specializzato sta facendo tutto il possibile per accelerare il pagamento quando ora dicono che non possono fare nulla?
Ho appena riavuto i soldi sul mio conto giocatore. Non posso giocare perché sono stato bandito dal casinò. Ho richiesto di nuovo un prelievo, ma penso che ci vorrà del tempo prima che il casinò lo elabori.
Ciao, la transazione è stata approvata dal casinò il 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Spero che venga elaborato velocemente. E sì, confermiamo, che sono stati notati i segni della dipendenza dal gioco, quindi sono stati applicati i limiti. Trattiamo seriamente il gioco d'azzardo responsabile.
Distinti saluti
Sì grazie mille, ho visto che il nuovo pagamento è stato almeno elaborato, vediamo quanto tempo ci vorrà prima di ricevere i soldi. A proposito di dipendenza dal gioco d'azzardo: da circa un anno deposito molti soldi con te e ho anche ricevuto più volte al giorno offerte da te per depositare di nuovo almeno 300€ o 600€ per ottenere un bonus. Non ti è dispiaciuto finché non mi sono lamentato dei pagamenti in sospeso. Improvvisamente sono stato considerato un dipendente dal gioco d'azzardo? Sì, ho scritto nella chat che dipendo dai soldi...se avessi saputo che per il momento non avrei ricevuto 650€ da te, non avrei versato così tanto e avrei tenuto i soldi per me stessa. Ma bene, hai un cliente in meno e ora ho trovato un nuovo casinò. Entrambe le parti sono soddisfatte? Cordiali saluti
Ho appena ricevuto la conferma del pagamento. Grazie
Ho capito bene che hai ricevuto con successo il prelievo? Possiamo ora considerare risolto questo caso?
Non ho ancora ricevuto il pagamento, ma ho ricevuto la conferma del trasferimento, quindi penso che ora possano chiudere il caso. Grazie
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Normalmente ho i soldi sul mio conto subito dopo la conferma o al massimo 3 ore dopo. Non è stato ancora ricevuto nulla... Non mi fido ancora.
Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Il caso può essere chiuso. È andato tutto bene, grazie
Caro Lenny1602,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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