Il giocatore brasiliano sta cercando di ritirare parte delle sue vincite, ma il casinò continua a rifiutare le richieste di prelievo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Brazil is trying to withdraw part of his winnings, but the casino keeps rejecting the withdrawal requests. The player received his winnings.
Il giocatore brasiliano sta cercando di ritirare parte delle sue vincite, ma il casinò continua a rifiutare le richieste di prelievo. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
buon pomeriggio!
Ho un saldo a Vulkan Vegas, dove ho effettuato la procedura di verifica, non ho utilizzato alcun bonus e voglio prelevare parte dell'importo vinto, pari a R $ 2.000, ma ogni volta che provo a prelevare rifiutano il ritiro, vorrei un aiuto per ritirare il mio saldo.
good afternoon!
I have a balance in Vulkan Vegas, where I did the verification procedure, I did not use any bonus and I want to withdraw part of the amount won, in the amount of R $ 2,000, but every time I try to withdraw they reject the withdrawal, I would like a help to withdraw my balance.
Caro Wesley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai ricevuto qualche conferma sul successo del KYC?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Wesley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you received any confirmation about successful KYC?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la conferma, Wesley. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you for the confirmation, Wesley. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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