Il giocatore tedesco è cliente di Vulkan Vegas dal 2019 e recentemente ha vinto 3700 euro. Nonostante avesse un account completamente verificato, la sua richiesta di pagamento è stata ritardata a causa della verifica di una fonte di fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e il casinò ha elaborato il pagamento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao, sono cliente di Vulkan Vegas dal 2019 e ho ricevuto diversi pagamenti nell'ordine delle centinaia da Vulkan Vegas, e tutto è andato liscio. Il mio account è stato completamente verificato dal 2019. Recentemente sono stato davvero fortunato e sono rimasto entusiasta con una vincita di 3700 euro. Sfortunatamente, ora sto affrontando ostacoli riguardo al pagamento.
Mi è stato chiesto di caricare un documento, un estratto conto con i dettagli dello stipendio o una busta paga, cosa che ho fatto tre volte. Tuttavia, questi documenti continuano a essere respinti, il che è incredibilmente ingiusto! Non ho altri documenti da caricare perché questi sono quelli corretti e si sostiene semplicemente che non siano i documenti giusti.
Sono più che deluso perché inizialmente ho avuto un'impressione positiva del casinò. Nel corso degli anni ho investito una notevole quantità di denaro.
Spero che tu possa aiutarmi. Distinti saluti,
Caro blackfakt1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Vulkan Vegas ha appena approvato le mie installazioni e gli ho inviato screenshot ecc. via e-mail.
Ora sono curioso di vedere quando avrò i soldi sul mio conto - in realtà 5 giorni lavorativi secondo i termini e le condizioni 😉!
Ciao,
Secondo i nostri dati, il giocatore ha ricevuto il pagamento il 26.07.2024 13:40:35 (UTC)
Cordiali saluti
Sì, il denaro è stato accreditato sul mio conto quel venerdì. Sono rimasto più che piacevolmente sorpreso dal fatto che tutto sia avvenuto così in fretta.
Grazie mille Vulkan Vegas 😉 continua così!
Caro blackfakt1991,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Vulkan Vegas Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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