HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 8.439 €

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/08/2024 | Risolto : 21/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana non aveva ricevuto le sue richieste di prelievo dal 29 luglio, nonostante avesse un account verificato e non usufruisse di bonus. I termini del casinò stabilivano che i prelievi venivano elaborati entro 96 ore, ma erano passate 156 ore. L'assistenza clienti non rispondeva alle sue richieste. Il problema è stato risolto poiché tutti i pagamenti erano stati elaborati con successo e la giocatrice ha confermato la risoluzione, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa

Il casinò non sta pagando i miei prelievi che sono stati inseriti il 29 luglio.

Account verificato e nessun utilizzo di bonus.

Nei loro termini e condizioni è scritto che il pagamento dei prelievi avviene entro 96 ore. Sono passate 156 ore.

Il supporto via mail non risponde alle mie domande riguardo al pagamento dei prelievi.

Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao carsix79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? È la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa

L'account è verificato da più di una settimana. Ho ricevuto soltanto un pagamento di €450 nove giorni fa.

Il casinò non risponde alle mail.

Pubblico
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4 mesi fa
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Caro carsix79

La risposta via e-mail è stata fornita il 06-08-2024 14:22:21

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Cordiali saluti

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Pubblico
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4 mesi fa

Aspetterò il quattordicesimo giorno che sarà entro questa settimana. Una volta pagati tutti i prelievi considerate il conto gioco chiuso.

Avreste potuto pagare altri prelievi che ho in carico ma avete pensato bene di farmi attendere più di 10 giorni senza elaborarne alcuno.

Potrei rivedere la mia decisione se entro oggi ne pagherete qualcuno.

Lo sai Nick qui ho richiesto una sospensione di 14 giorni per non perdere le vincite ottenute ed è stata applicata come da regolamento. Non come sul casinò Smokace di cui attendo la riapertura del reclamo.

Modificato
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao carsix79,

Sono felice di sapere che il casinò ha elaborato il pagamento. Fatecelo sapere quando arriva.


Per quanto riguarda l'altro reclamo, ti preghiamo di fare come ti è stato consigliato e di contattare le autorità competenti in materia di licenze.

Inoltre, non ne parleremo ulteriormente in questa sede poiché non è correlato a Vulkan Vegas Casino.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Sai benissimo che Antillephone non aiuta i giocatori!

Mi hai cestinato un reclamo legittimo per delle tue fissazioni che non trovavo fondamento da nessuna parte.

Anche i tuoi colleghi del forum sono d'accordo con me come è logico.

Smokace non accetta la sospensione del conto o autoesclusione con un saldo attivo nemmeno se glielo scrivi come dici te. Avevo già chiesto anche in chat.

Volevano solo aspettare che perdessi i soldi! E comunque nei loro termini e condizioni per chiedere un periodo di pausa non è necessario citare la dipendenza dal gioco. Quindi ho seguito perfettamente le indicazioni da contratto.

Ho chiesto la riapertura del reclamo.


Per quanto riguarda questo reclamo non so chi ti abbia detto che ho ricevuto i soldi.

Ho ricevuto soltanto 1800€.

Mancano ancora quasi 7000€!! E siamo a 12 giorni dalla richiesta.


Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Saluti,

L'importo totale è stato pagato al giocatore.

L'account verrà ora bloccato definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro carsix79 ,

Se hai bisogno di supporto per la tua malattia, non esitare a contattare il nostro supporto.

Ti auguro una pronta guarigione!


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao carsix79,

Ti è stato chiesto di farci sapere quando è arrivato, ma non abbiamo affermato che lo hai ricevuto.

Vi preghiamo di informarci una volta ricevuto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa

Leggere gli ultimi due screenshot

Casinò guru sostiene e sta dalla parte dei casinò che non applicano l'autoesclusione con un saldo attivo anche se dichiari di avere problematiche di gioco (vedere mio reclamo Smokace).


Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79

Scusate il disturbo, vorrei farti un paio di domande, se possibile:

1) Hai ricevuto l'intero importo delle tue vincite dal casinò VulkanVegas?

2) Cosa c'entrano gli screenshot qui sopra con VulkanVegas?


Cordiali saluti

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Ho chiesto alla banca l'estratto conto della carta su cui avete pagato i prelievi dato che la cronologia si ferma al 9 agosto per il gran numero di movimentazioni.

Sarebbe stato più semplice se invece di frammentare i prelievi 450€ alla volta pagavate con importi più alti e in minor tempo.

A occhio sembrerebbe che siano stati pagati tutti ma posso darvi conferma entro domani.



Gli screenshot non riguardano il vostro casinò che sul gioco responsabile è ineccepibile e agisce correttamente ma un reclamo di cui chiedo la riapertura. Ho scritto infatti che riguardava il casinò Smokace. Mi scuso per aver intromesso questa questione qui ma volevo fosse posta all'attenzione di Nick.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao carsix79,

Fatecelo sapere non appena arriva.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Tutti i pagamenti risultano correttamente elaborati.

Il reclamo può essere chiuso.

Grazie.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro carsix79,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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