Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao, diversi giorni fa ho provato a prelevare i miei soldi ed è stato rifiutato, ho già fatto la verifica KYC, ma comunque continua a rifiutarmi, chiedo che mi aiuti a prelevare i miei soldi
Hello, several days ago I tried to withdraw my money and it is rejected, I already did the KYC verification, but anyway it continues to reject me, I request that you help me to withdraw my money
Buenas, hace varios dias intento realizar el retiro de mi dinero y es rechazada, ya hize la verificacion KYC, pero de todos modos me sigue rechazando, solicito que me ayuden a poder retirar mi dinero
Caro Luis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Lascia che ti faccia qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Hai giocato con saldo reale o bonus? Da quanto tempo aspetti il tuo ritiro? Si prega di notare che di solito è un processo più lungo in quasi tutti i casinò. Nella maggior parte dei casi possono essere necessarie fino a 2-4 settimane per ricevere i tuoi soldi, specialmente se è la tua prima richiesta di prelievo. Inoltre, inoltra qualsiasi prova o conversazione aggiuntiva con il casinò a nikolas.b @casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Luis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did you play with real or bonus balance? How long have you been waiting for your withdrawal? Please note, that it's usualy a longer procces in almost every casino. In most cases it may take up to 2-4 weeks to receive your money, specialy if it's your first withdrawal request. Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Caro Luis,
Poiché il pagamento è stato elaborato 3 giorni fa, aspetterei sicuramente almeno una settimana in quanto potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Fateci sapere entro la prossima settimana se è arrivato o meno.
Dear Luis,
As the payment was processed 3 days ago, I would definitely wait at least a week as it can take a little time for the money to appear on your account. Please let us know within the next 1 week if it arrived or not.
Caro Luis,
Potrebbe per favore avvisare se ci sono aggiornamenti per quanto riguarda il caso? Il denaro è arrivato o hai ricevuto un messaggio aggiuntivo dal casinò sulla tua richiesta di prelievo?
Dear Luis,
Could you please advise if there is any update regarding the case? Did the money arrive or did you receive any additional message from the casino about your withdrawal request?
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