Il giocatore messicano ha chiesto un ritiro, ma il suo account è stato bloccato. Il giocatore ha creato più account e ha richiesto bonus con entrambi, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
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Vulkan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 100 $
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
Vulkan Vegas Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Dopo aver inviato loro i miei documenti e loro li hanno accettati e hanno verificato il mio account, e anche dopo aver effettuato un deposito, giocato, realizzato un profitto e richiesto un prelievo senza alcun preavviso, hanno bloccato il mio account, a parte il fatto che il deposito ha preso 3 giorni per riflettersi nel mio account e il prelievo avevano già un'intera settimana e nulla ha bloccato il mio account senza spiegazione.
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4 anni fa
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Caro Francisco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai vinto l'importo giocando con un bonus o solo con soldi veri? Hai mai effettuato un prelievo di successo in questo casinò?
Hai chiesto al casinò di fornire una spiegazione? Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao Kristina!
Secondo Vulkanvegas T&C:
"5.5. È possibile aprire un solo account (Principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un" account duplicato ". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dall'account principale e / o duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando l'account principale e / o duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. qualsiasi deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo di tempo in cui l'account duplicato era attivo verrà incamerato e potrà essere da noi reclamato, e tutti i fondi ritirati dall'account principale e / o duplicato ci saranno restituiti su richiesta. "
Il giocatore ha utilizzato un bonus senza deposito sia su pa***corp@gmail.com che sul suo account di duplicazione sol**ak80@gmail.com
Tutti i dati personali, il dispositivo e l'IP sono tutti uguali, possiamo affermare con fermezza che il giocatore abusa dei bonus e ha più account.
Ma in segno di buon gesto gli permettiamo di lasciare in saldo il suo deposito.
Cordiali saluti,
Alessandro
Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Solopak, Alexander,
Alexander, grazie mille per la tua risposta con una spiegazione.
Solopak, c'è qualcos'altro che vorresti aggiungere a questa conversazione? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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4 anni fa
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Ciao, inizia a giocare con un bonus giri gratuiti con vincite di $ 20 Dll più o meno, ho continuato a giocare, ho inviato i miei documenti, li hanno accettati, ho soddisfatto i loro requisiti e ho convertito le vincite in denaro reale, ho effettuato un deposito di $ 10dll che hanno impiegato 3 giorni per apparire nel mio account e ho chiesto un prelievo e tutto sembrava a posto hanno accettato la richiesta di prelievo e hanno iniziato il processo e penso che dopo 7 giorni ho provato ad entrare e giocare o controllare se il mio prelievo era pronto perché non mi lasciavano più entrare.
Dopo aver presentato questo reclamo e dopo una settimana, ho ricevuto una spiegazione dal casinò, mi dicono che perché avevo un altro account e che potevano sbloccarne uno ma senza il saldo.
Bene, se questo era il problema perché hanno convalidato il mio account, ho depositato e non hanno detto nulla, ah! Ma quando provo a fare un prelievo, se dicono che c'è un problema, sono d'accordo che sono le regole ma non è giusto che non abbiano detto nulla durante l'intero processo e hanno persino convalidato il mio account e finché non provo per ritirare gli è stata data fattura! Beh, non credo proprio. E penso di avere un altro account e la verità è che non ricordavo né ricordo quando l'ho registrato. E io dico che non è giusto o dimmi allora a cosa serve rivedere i documenti che ti inviamo ea cosa serve convalidare un account? Ho sempre creduto che quando un account viene convalidato sia perché non avrai più problemi a depositare e / o prelevare ma penso di sbagliarmi o forse no e loro stanno facendo il loro lavoro sbagliato.
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Pubblico
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4 anni fa
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E la persona è del casinò, ti chiedo di misurare le tue parole, ok, qui chi sta abusando sei tu, o uno dei due non fa bene il proprio lavoro e non è colpa mia ok
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4 anni fa
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Solopak, grazie per i tuoi messaggi, ma dalla risposta del casinò è ovvio che hai creato 2 account. Possiamo vedere nel nostro database due diversi indirizzi e-mail abbinati al tuo nome (uno che hai aggiunto come e-mail che utilizzi per accedere al casinò e l'altro che usi per rispondere a questo reclamo) e Alexander di Vulkan Vegas ha dichiarato entrambi di loro nel suo messaggio senza sapere questo fatto. Inoltre, gli account duplicati vengono solitamente rilevati durante il KYC, quando il casinò controlla ogni dettaglio che hai fornito e l'altro account è stato probabilmente trovato durante la revisione dei tuoi documenti.
Poiché la creazione di più account è severamente vietata nella maggior parte dei casinò, non c'è più niente che possiamo fare per te. Il casinò ha proceduto in conformità con i suoi T&C e le tue vincite sono state confiscate di diritto.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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4 anni fa
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Non ho mai negato di avere un altro account, ok. Ma quello che mi sembra ingiusto è che fino a quando non si è trattato del ritiro hanno detto che c'era un problema, perché non hanno detto nulla quando ho depositato?
Inoltre hanno convalidato il mio account e non hanno detto nulla, quindi ho continuato a giocare e ho ricevuto il deposito, altrimenti non avrei depositato.
E a parte questo non sto rubando o barando su niente, i guadagni che avevo li ho guadagnati con la mia fatica visto che c'erano diversi giorni che dedicavo a generare profitti non era che me li davano, e se non ci vai per essere in grado di aiutarmi con Questo va bene, dalla loro parte e troverò qualcuno che possa aiutarmi, grazie.
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4 anni fa
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Come ho accennato nel mio messaggio precedente, gli account duplicati vengono solitamente rilevati durante il processo di verifica, perché solo allora i casinò controllano i dettagli del giocatore e li confrontano con il loro database. In questo caso posso solo consigliarti di non creare più account in nessun casinò in futuro, perché la maggior parte di loro lo ha proibito dai loro T&C e si traduce sempre nella confisca delle vincite e / o nella chiusura dell'account.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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