Il giocatore dalla Germania è insoddisfatto del processo di ritiro. Ha inviato tutti i documenti necessari e il suo account è stato verificato, tuttavia, il suo ritiro non è stato ancora elaborato. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho pagato su Vulkan con carta di credito, ho ricevuto un bonus e ho giocato - per un totale di 2 giorni. Dopo che mi è stato dimostrato che il mio saldo era completamente in denaro reale, ho richiesto un prelievo di € 400. Mi hanno chiesto di scattare foto di documento d'identità, carta di credito, estratto conto ecc., Che ho caricato come richiesto. Ho ricevuto una notifica che tutti i documenti sono stati accettati e che il mio account è stato verificato. Ho presentato un'altra richiesta di prelievo, che è stata confermata anche tramite e-mail. Da allora, ho aspettato il pagamento: devo inviare nuovamente la richiesta di pagamento ogni giorno perché l'importo del pagamento è sempre disponibile per giocare. Vengo scoraggiato dalla chat e fingo che il pagamento sia in fase di elaborazione. Il comportamento di questo casinò è estremamente dubbio, chiedo aiuto. Non riesco a caricare lo screenshot e le e-mail qui - Chiedo un indirizzo e-mail in modo da poterti inviare le ricevute. Questa mattina ho presentato un'altra richiesta di prelievo: la richiesta di prelievo è stata nuovamente confermata. 
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Ogni casinò procede ai prelievi in modo diverso, ed è abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Per favore, sentiti libero di inoltrare tutte le prove necessarie insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristína
Ciao, grazie mille per il tuo aiuto. Nella conferma della richiesta di pagamento si fa sempre riferimento a ca. 2 giorni lavorativi - non 2 settimane. Nella chat vengo anche informato che il pagamento è in fase di elaborazione e che i ritardi non possono essere spiegati. Posso inviarti i dettagli di accesso Vulkan in modo che tu possa vedere di persona. Cordiali saluti, Peter S.
L'elaborazione del pagamento potrebbe richiedere più tempo, soprattutto se questo è stato il tuo primo prelievo. Hai mai effettuato con successo un prelievo al Vulkan Vegas Casino?
No, ero nuovo in questo casinò. Come sempre, mi ero informato in anticipo su Casino Guru. Che si tratti di video slot, Sunmaker, VeraJohn o Wildz, non ho mai avuto questo teatro.
Aggiornamento rapporto intermedio: ora ho richiesto 3 nuovi pagamenti. Vedi screenshot in allegato 
Ho capito bene che dopo aver richiesto un prelievo viene sempre annullato?
Sì, è giusto. Lo stesso teatro ogni giorno. Devo richiedere il pagamento due volte al giorno, ricevo ogni volta un'e-mail di conferma - poi dopo circa 3 ore tutto può essere richiesto di nuovo. i migliori saluti
Grazie mille Peter. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Peter,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Ciao a tutti!
Ho appena controllato i log, alcune delle transazioni sono state annullate a causa del "Motivo: data di scadenza non valida / Carta scaduta"
Ma gli ultimi record dicono che la transazione di 400 euro è stata completata con successo.
Caro Peter, potresti confermare di aver ricevuto le tue vincite?
I migliori saluti,
Alessandro
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