Il giocatore portoghese non è soddisfatto del processo di prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Buon pomeriggio.
Vengo a presentare la mia denuncia, dal 15 dicembre ho chiesto il riscatto dei miei premi e fino ad oggi, i soldi non se ne vedono nemmeno, ho parlato innumerevoli volte con le persone della chat del programma e le scuse sono sempre le stesse. elaborato devo aspettare. E' un peccato non rispettare i termini di pagamento legali che sarebbero un massimo di 5 giorni lavorativi e con quelli ci vogliono già 7 giorni.
Il mio processo di convalida kyc è fatto e valido ed è un peccato che non restituiscano i soldi alle persone, so di altri amici che stanno aspettando, sono passati 10 giorni e niente
Good afternoon.
I come to file my complaint, since December 15th I asked for the redemption of my prizes and until today, money doesn't even see it, I've talked to people on the program's chat countless times and the excuses are always the same. processed I have to wait. It's a shame not to comply with the legal payment terms that would be a maximum of 5 working days and with that it already takes 7 days.
My kyc validation process is done and valid and it's a shame they don't return the money to people, I know of other friends who are waiting, it's been 10 days and nothing
Boa tarde.
Venho apresentar a minha reclamação, desde o dia 15 de Dezembro que pedi o resgate dos meus prémios e até ao dia de hoje dinheiro nem vê-lo, já falei inúmeras vezes com as pessoas no chat do programa e as desculpas são sempre as mesmas está processado que tenho que aguardar. É uma vergonha não cumprirem os termos legais de pagamentos que seria no máximo 5 dias úteis e com isto já vai em 7 dias.
O meu processo de validação kyc está feito e válido e uma vergonha não devolverem o dinheiro as pessoas, sei de outros amigos que estão a espera já fez 10 dias e nada
Caro Paolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Paulo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Paolo,
La richiesta di prelievo è stata approvata dal Casinò il 15 dicembre.
Trattandosi di un bonifico bancario potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi, e considerando le festività natalizie...
Ci scusiamo per il ritardo, spero che la sua richiesta venga elaborata molto presto dalla banca.
Cordiali saluti
Dear Paulo,
The withdrawal request was approved by the Casino on Dec 15.
Since it's a bank transfer it may take up to 10 workings days, and considering the Holiday season...
Pardon for the delay, hope your request will be processed very soon by the bank.
Kind regards
Buon pomeriggio, grazie per le risposte, aspetterò quindi 10 giorni lavorativi come dici tu, poiché sto già aspettando 8 giorni.
Non capisco se possono volerci fino a 10 giorni perché questo non è spiegato e detto, perché ciò che è menzionato nella tua pagina è da 12 ore a 5 giorni.
Da qui la mia insoddisfazione per l'utilizzo di altre piattaforme e alla fine delle 72 ore ho già i soldi in banca.
Ed è normale pensare che qualcosa non va quando si supera il termine di pagamento stabilito.
Saluti Paulo Espinheira
Good afternoon, thank you for the answers, I will be waiting then for 10 working days as you say, since I'm already waiting for 8 days.
I don't understand if it can take up to 10 days because this is not explained and said, because what is mentioned on your page is from 12 hours to 5 days.
Hence my dissatisfaction with using other platforms and at the end of 72 hours I already have the money in my bank.
And it's normal to think that something isn't right when you go past the stipulated payment deadline.
Greetings Paulo Espinheira
Boa tarde obrigada pelas respostas irei ficar a aguardar então pelos 10 dias úteis como diz, visto que estou a aguardar já a 8 dias.
Não entendo se pode demorar até 10 dias porque isso não é explicado e dito, porque o que está mencionado na vossa página é de 12 horas a 5 dias.
Daí o meu descontentamento visto usar outras plataformas e ao final de 72 horas já tenho o dinheiro no meu banco.
E é normal achar que alguma coisa não está bem quando passa do prazo estipulado de pagamento.
Cumprimentos Paulo Espinheira
Buon giorno.
Sono passati 10 giorni e fino ad ora zero soldi sul mio conto.
L'unica cosa che ho ricevuto è stata un'e-mail che diceva che il trasferimento è andato a buon fine, ma finora non ho ricevuto denaro.
Good Morning.
It's been 10 days and so far zero money in my account.
The only thing I got was an email saying the transfer was successful but I haven't received any money so far.
Bom dia.
Passaram 10 dias e até agora zero de dinheiro na minha conta.
A única coisa que recebi foi um email a dizer que a transferência tinha sido bem sucedida mas não recebi qualquer valor até agora
Buon pomeriggio.
I miei ringraziamenti per il vostro aiuto nel cercare di risolvere il mio problema.
A questo punto avevo già la conferma del denaro sul mio conto, purtroppo non mi sarei mai aspettato che ci mettesse così tanto tempo.
Situazione risolta
Good afternoon.
My thanks for your help in trying to solve my problem.
At this point I already had the confirmation of the money in my account, unfortunately I never expected it to take so long.
Situation resolved
Boas tardes.
Desde já o meu agradecimento pela vossa ajuda, na tentativa de resolução do meu problema.
Neste momento já tive a confirmação do dinheiro na minha conta, infelizmente nunca esperei que tivesse tanta demora.
Situação resolvida
Ottime notizie, Paolo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Paulo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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