Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto il suo ritiro. Pochi giorni dopo il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite.
Buona giornata,
Ho due pagamenti. Una volta per un importo di 380 € sono il 05.02. hanno commissionato e il 07.02. approvato anche dal casinò. Il secondo pagamento è di € 1180 ed è stato effettuato il 13/02. commissionato e il 16.02. approvato. Ad oggi non è stato ricevuto denaro. Il metodo di pagamento era la carta di credito. Questo ha sempre funzionato alla grande. La cosa divertente è che l'11.02. ha anche effettuato un pagamento. L'importo era di 1000 €, era il 12.02. confermato ed era il 14.02. versato sul mio conto in banca. Poiché i due pagamenti hanno lo stato "elaborazione", l'assistenza clienti purtroppo non ha accesso. La mia domanda ora è quanto tempo devo aspettare?
Good day,
I have two payouts. Once for an amount of 380 € I am on 05.02. have commissioned and on 07.02. also approved by the casino. The second payout is €1180 and was made on 02/13. commissioned and on 16.02. approved. To date no money has been received. Payment method was credit card. This has always worked great. The funny thing is that on 11.02. also made a payment. The amount was 1000 €, was on 12.02. confirmed and was on 14.02. paid into my bank account. Since the two payouts have the status "processing", customer support unfortunately has no access. My question is now how long do I have to wait?
Guten Tag,
bei mir geht es um zwei Auszahlungen. Einmal um einen Betrag von 380€ den ich am 05.02. in Auftrag gegeben habe und der am 07.02. auch vom Casino genehmigt wurde. Die zweite Auszahlung beträgt 1180€ und wurde am 13.02. in Auftrag gegeben und am 16.02. genehmigt. Bis heute ist noch kein Geld eingegangen. Auszahlungsmethode war die Kreditkarte. Dies hat auch sonst immer super funktioniert. Das lustige ist, dass ich am 11.02. auch eine Auszahlung getätigt habe. Der Betrag war 1000€, wurde am 12.02. bestätigt und wurde am 14.02. auf mein Bankkonto ausgezahlt. Da die beiden Auszahlungen den Status "wird verarbeitet" haben, hat der Kundensupport leider keinen zugriff. Meine frage ist nun wie lange ich nun warten muss?
Gentile Nullneuner90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che un prelievo su tre è stato elaborato con successo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Nullneuner90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that one out of three withdrawals has been successfully processed?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao no. Finora, tutti i prelievi sono stati elaborati e pagati molto rapidamente. Solo il pagamento dal 05.02. e dal 13.02. sta arrivando molto tempo. Questi due pagamenti devono andare sulla mia carta di credito. Questo ha sempre funzionato senza problemi fino ad ora. Un pagamento datato 02/11. è stato trasferito sul mio conto bancario entro tre giorni. Mi chiedo perché un pagamento prima e dopo non è stato pagato.
Sfortunatamente, non posso inviare alcuna cronologia delle chat, poiché queste vengono sempre eliminate al termine della chat. Ma a parte il fatto che dovevo aspettare, non mi è mai stato scritto nulla. Il pagamento è stato approvato dal casinò e ora devo aspettare il fornitore del servizio di pagamento. Mi è stato anche detto che l'elaborazione di 2 giorni lavorativi per importi fino a € 500 e 5 giorni lavorativi fino a € 5000 è solo per il tempo da parte del casinò per confermare il prelievo. Nessuno potrebbe dirmi quanto tempo dura effettivamente il pagamento e può durare.
Potevo solo inviare gli screenshot dei pagamenti.
Un saluto e grazie per la rapida risposta!
Hello no. So far, all withdrawals have been processed and paid out super quickly. Only the payment from 05.02. and from 13.02. are a long time coming. These two payouts are to go to my credit card. This has always worked without problems until now. A payout dated 02/11. was transferred to my bank account within three days. I'm wondering why a payout before and after was not paid.
Unfortunately, I can't send any chat histories, as these are always deleted after the chat has ended. But apart from the fact that I should wait, nothing was ever written to me. The payout was approved by the casino and now I have to wait for the payment service provider. I was also told that the 2 business days processing for amounts up to €500 and 5 business days up to €5000 is only for the time on the casino's part to confirm the withdrawal. Nobody could tell me how long the payout actually lasts and may last.
I could only send the screenshots of the payouts.
Greetings and thanks for the quick reply!
Hallo, nein. Bis jetzt wurden alle Auszahlungen super schnell bearbeitet und auch ausgezahlt. Nur die Auszahlung vom 05.02. und vom 13.02. lassen auf sich warten. Diese beiden Auszahlungen sollen auf meine Kreditkarte gehen. Das hat bis jetzt auch immer ohne Probleme funktioniert. Eine Auszahlung vom 11.02. wurde innerhalb von drei Tagen auf mein Bankkonto überwiesen. Da frage ich mich warum eine Auszahlung davor und danach noch nicht gezahlt wurden.
Leider kann ich keine chatverläufe schicken, da diese nach Beendigung des Chats immer gelöscht sind. Aber außer das ich warten soll wurde mir nie was geschrieben. Die Auszahlung wurde seitens des Casinos genehmigt und nun muss ich auf den zahlungsdienstleister warten. des Weiteren wurde mir auch gesagt, dass die 2 Werktage Bearbeitung für Beträge bis 500€ und 5 Werktage bis 5000€ nur für die Zeit seitens des Casinos gelten, um die Auszahlung zu bestätigen. Wie lange die Auszahlung tatsächlich dauert und dauern darf konnte mir dann niemand sagen.
Ich könnte lediglich die Screenshots der Auszahlungen schicken.
Grüsse und danke für die schnelle Antwort!
Grazie mille per la risposta e le e-mail, Nullneuner90. Hai mai effettuato prelievi con successo sulla tua carta di credito? Ho capito correttamente che tutti i precedenti prelievi andati a buon fine sono stati prelevati tramite bonifico bancario?
Thank you very much for your reply and emails, Nullneuner90. Have you ever made successful withdrawals to your credit card? Do I understand correctly that all previous successful withdrawals were withdrawn by bank transfer?
Buongiorno, ho effettuato i pagamenti sulla carta di credito e sul mio conto bancario. Questi hanno sempre funzionato.
Ieri sera ho ricevuto il messaggio che i due pagamenti sulla mia carta di credito sono stati rifiutati. Ora ho richiesto un nuovo pagamento sul mio conto bancario. Ora aspetterò e vedrò se funziona. In realtà, non è consentito utilizzare un metodo di pagamento diverso dal metodo di deposito, ma nella chat mi è stato detto che puoi farlo in alternativa.
Saluti
Good morning, I have made payments to the credit card and my bank account. These have always worked.
Last night I got the message that the two payments to my credit card have been declined. I have now requested a new payout to my bank account. Now I'll wait and see if that works. Actually, it's not allowed to use a different payment method than the deposit method, but I was told in the chat that you can do it alternatively.
regards
Guten Morgen, ich habe auf die Kreditkarte und mein Bankkonto Zahlungen vorgenommen. Diese haben auch immer funktioniert.
Heute Nacht kam die Nachricht, dass die beiden Zahlungen auf meine Kreditkarte abgelehnt worden sind. Nun habe ich eine neue Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt. Nun warte ich mal ab, ob das funktioniert. Eigentlich ist es ja nicht zulässig eine andere Auszahlungsmethode wie die Einzahlungsmethode nehmen, aber mir wurde im Chat gesagt, dass man das alternativ machen kann.
Grüsse
Buongiorno,
il pagamento di € 1560 è stato suddiviso in € 1000 e € 560.
Il prelievo è stato approvato dal casinò ed è ora tornato allo stato "In elaborazione".
I pagamenti precedenti sono sempre stati pagati immediatamente dopo l'approvazione. Non capisco perché questo stato è di nuovo lì. Sospetto che sia stato rifiutato di nuovo senza motivo, anche se prima funzionava sul mio conto bancario e anche sulla mia carta di credito.
Good Morning,
the payout of €1560 was split into €1000 and €560.
The withdrawal has been approved by the casino and is now back in "Processing" status.
Previous payouts have always been paid out immediately after approval. I don't understand why this status is there again. I suspect it's being declined again for no reason, although it worked before on my bank account and also on my credit card.
Guten Morgen,
die Auszahlung von 1560€ wurde in 1000€ und 560€ gesplittet.
Die Auszahlung wurde von Casino genehmigt und hat nun wieder den Status „wird verarbeitet".
Die Vorherigen Auszahlungen wurden nach der Genehmigung immer sofort ausgezahlt. Ich verstehe nun nicht warum wieder dieser Status da ist. Ich vermute, dass es wieder ohne Grund abgelehnt wird, obwohl es vorher auf mein Bankkonto und auch auf meine Kreditkarte funktioniert hat.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Nullneuner90. Tuttavia, i bonifici bancari possono essere complicati e richiedere alcuni giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo.
Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro questa volta. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
I fully understand your frustration, Nullneuner90. However, bank transfers can be tricky and take a few days or even weeks to get fully processed. I will set the timer for additional 14 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time frame, we will intervene.
Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal this time. Thank you in advance for your patience and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Buona serata,
Sì, il denaro è andato sul mio conto oggi! Molte grazie per l'aiuto. Questo è il solito servizio e la velocità a cui sono abituato.
Saluti
Good evening,
Yes, the money went into my account today! Many thanks for the help. This is the usual service and the speed I'm used to.
regards
Guten Abend,
ja das Geld ist heute auf mein Konto eingegangen! Vielen Dank für die Hilfe. Das ist der gewohnte Service und die Geschwindigkeit die ich gewohnt bin.
grüsse
Ottime notizie, Nullneuner90. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Nullneuner90. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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