Il giocatore polacco ha un account verificato e ha richiesto un prelievo di 20.000 PLN che non è stato ancora ricevuto. Sfortunatamente, l'account del giocatore è stato violato e un po' di saldo è andato perso a causa di questo incidente. Pertanto, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Caro kristofer ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Centro risoluzione reclami
ok, grazie, aspetto, ho un altro dilemma perché ho una somma maggiore per pagare la vincita e inoltre non so cosa fare e se pagare l'intero importo o dividere la vincita
Ciao. Vi informo nuovamente che dopo 14 giorni non ho alcun pagamento. Dopo aver contattato il supporto, ricevo un messaggio per aspettare tutto il tempo
Grazie per la risposta, kristofer. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao, le vincite sono state senza bonus attivo. Ho avuto prelievi di successo prima. 
CIAO IERI E' ARRIVATO UN ALTRO GRAVISSIMO PROBLEMA
Ciao ho un account da oltre 2 anni ho molti prelievi riusciti e non ho mai avuto questa situazione. Mentre giochi a Book of Shadows di nolimit city. Qualcuno ha violato il mio account nello stesso momento e ha fatto scommesse molto grandi. All'inizio ho pensato che fosse un errore tecnico. Qualcuno ha utilizzato circa 180.000 PLN dal mio conto. Il sistema del casinò può vedere che ci sono due diversi dispositivi e 2 diversi indirizzi IP contemporaneamente in 1 gioco. Per favore aiutatemi perché 180.000 PLN sono tanti. È solo che non ci credo cosa c'è nel conto.
. Ho giocato su scommesse da PLN 50 a PLN 100 e ho acquistato bonus fino a PLN 8.300. Ad un certo punto ho notato che il mio equilibrio stava crescendo e scendendo velocemente, ho pensato che fosse un errore tecnico temporaneo, ad un certo punto ho aggiornato la pagina e ho visto la mancanza di equilibrio. scommesse a PLN 36.000.. PLN 60.000? La cronologia del gioco mostra queste scommesse ma non le ho fatte e non provenivano dal mio dispositivo. Qualcuno stava giocando sul mio account contemporaneamente a me. Nessuno tranne me ha accesso al mio account. Il telefono che ho usato nel gioco è il Galaxy Z Flip 4 modello SM-F721B Guarda i tempi e i totali delle scommesse. Le situazioni non sono fattibili per 1 dispositivo.
QUESTE NON ERANO LE MIE SCOMMESSE
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1- 02/07/2023 23:21:30 Scommessa sul Libro delle Ombre -24.000,00 reali 182197,69 PLN 158197,69 PLN 64a1ea5a048c72000136c0d5
2- 02/07/2023 23:22:44 Scommessa sul Libro delle Ombre -36.000,00 reali 224202,69 PLN 188202,69 PLN 64a1eaa471c3d200013e6e00
3- 02/07/2023 23:23:36 Scommessa sul Libro delle Ombre -36.000,00 reali 201402,69 PLN 201402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
4- 02/07/2023 23:24:47 Scommessa sul Libro delle Ombre -48.000,00 reali 159242,69 PLN 111242,69 PLN 64a1eb1e265c400001beeb6f
5- 02/07/2023 23:25:42 Scommessa sul Libro delle Ombre -60.000,00 reali 193772,69 PLN 133772,69 PLN 64a1eb56265c400001bf3112
6- 02/07/2023 23:26:50 Scommessa sul Libro delle Ombre -60.000,00 reali 148022,69 PLN 88022,69 PLN 64a1eb9aa797c70001fdb8e5
7- 02/07/2023 23:27:57 Scommessa sul Libro delle Ombre -60.000,00 reali 85487,69 PLN 25487,69 PLN 64a1ebdd71c3d200013ff71b
8- 02/07/2023 23:28:58 Book of ShadowsScommessa -24.000,00 Real 32817,69 PLN 8817,69 PLN64a1ec19265c400001c034a7
8 -02/07/2023 23:31:07 Book of ShadowsScommessa -12.000,00 Real PLN 3657,69 PLN 15657,69 64a1ec9b265c400001c0e0aa
9- 02/07/2023 23:32:00 Book of ShadowsScommessa -7 200.00 Real 7417.69 PLN 217.69 PLN 64a1ecd0265c400001c128c5
Non è possibile terminare 1 bonus e iniziare un'altra scommessa in 2 secondi, quindi qualcuno stava giocando nello stesso momento in cui stavo giocando io.
Come è possibile? Per favore dai un'occhiata;
Si prega di guardare questo esempio e la data e l'ora specificate; Sto acquistando un bonus:
- 02/07/2023 23:24:45 Blood and Shadow Bet -8,300.00 Real 167542.69pln PLN159242.69 PLN
e qualcuno fa una scommessa dopo 2 secondi
- 02/07/2023 23:24:47 Scommessa sul Libro delle Ombre -48.000,00 Real 159242,69 PLN111242,69 PLN
un altro esempio inizia la mia scommessa per PLN 100 e dopo 2 secondi qualcuno inizia una scommessa per PLN 36.000
- 02/07/2023 23:23:34 Scommessa -100.00 True 201502.69 PLN 201402.69 PLN 64a1ead6048c720001375772
-02/07/2023 23:23:36 Scommessa -36.000,00 Vero 201402,69P LN165402,69 PLN 64a1ead8265c400001be8dfc
La mia scommessa
la mia scommessa
02/07/2023
23:25:37
Sangue e Ombra
città illimitata
Scommessa -8.300,00
Vero
202072,69 PLN
193772,69 PLN
64a1eb51a797c70001fd5c35
Scommessa effettuata per 5 secondi da un'altra persona
02/07/2023
23:25:42
Libro delle ombre
città illimitata
Scommessa -60.000,00
Vero
193772,69 PLN
133772,69 PLN
64a1eb56265c400001bf3112
Si prega di aiutare e spiegare come è possibile che il sistema del casinò abbia consentito una situazione del genere? Com'è possibile che qualcuno sia entrato nel mio gioco senza login e password? Qualcuno ha fatto scommesse solo nel gioco sopra elencato. contemporaneamente a me, sul mio conto, nello stesso gioco. Il sistema dovrebbe bloccare automaticamente il conto o non consentire 2 puntate simultanee contemporaneamente? Ho grandi problemi di sicurezza, per favore aiutatemi.
Sfortunatamente, sarebbe quasi impossibile dimostrare che il casinò ha fatto questo o scoprire chi ha effettuato l'accesso al tuo account. Se il tuo accesso è stato compromesso, non c'è molto che possiamo fare per te. Sfortunatamente, i crimini informatici si verificano sempre più spesso e l'unico consiglio che possiamo dare a tutti i giocatori è di prestare la massima attenzione alle e-mail sospette e di proteggere le informazioni di accesso.
Questo è qualcosa di cui dovrebbero occuparsi le autorità come la polizia, non il nostro forum. Si tratta di un importo considerevole e l'intero incidente dovrebbe essere classificato come crimine informatico. Purtroppo, non abbiamo le risorse per indagare su tali casi.
Potresti farmi sapere il saldo residuo nel tuo account, se ce n'è?
CIAO, MI DISPIACE SENTIRLO DA TE. LA SITUAZIONE E' QUESTA. SE IL CASINÒ PAGA I PAGAMENTI COME PROMESSO FINO A 5 GIORNI LAVORATIVI, AVREI I SOLDI. ASPETTO 18 GIORNI PER IL PAGAMENTO, E QUESTA SITUAZIONE PORTA AD AZZERARE LA PERDITA DI UN IMPORTO COSÌ GRANDE. ORA HO SALDO PLN 7.000. HO PRELEVATO L'IMPORTO DI PLN 20.000 E HO ORDINATO UN PAGAMENTO CON UN ALTRO METODO, QUINDI IL VOLCANO ORA HA UN ESEMPIO DI CIÒ CHE CAUSA UN RITARDO DI PAGAMENTO.
Capisco la tua frustrazione, ma a questo punto non c'è molto che possiamo fare per le vincite mancanti. Il mio miglior consiglio sarebbe quello di cambiare tutte le tue password il prima possibile e assicurarti che nessun altro abbia accesso ad essa e ai tuoi dispositivi.
Hai almeno richiesto (o intendi richiedere) il ritiro delle restanti vincite?
Ciao. Capisco che il casinò non è responsabile per gli attacchi informatici. Com'è possibile che il sistema non veda il mio account violato, il supporto Vulkan ha dichiarato di non vedere nulla di strano nelle mie scommesse, sta semplicemente ignorando il client perché ho presentato la cronologia del gioco e ci sono scommesse che non potevo fai da te fai da te,. Allora come diavolo ha fatto qualcuno a fare scommesse SENZA ACCEDERE AL MIO ACCOUNT.? NEL MIO ACCOUNT, VULKAN DOVREBBE CONTROLLARLO PER LA SUA SICUREZZA E PER I CLIENTI. MA SE DICI CHE IN NESSUN CASO POTREBBE ESSERE COLPA DEL CASINÒ, È STATA UNA PERDITA DEL NOSTRO TEMPO PER SVILUPPARE L'ARGOMENTO, E RIPETO ANCORA UNA VOLTA CHE È COLPA DEL CASINÒ PER COSÌ LUNGO PERIODO, HO GIÀ AVUTO UN GRANDE CONTROVERSIE CON VULKAN. controversia, Una piccola parte del pagamento dopo più di 20 giorni di attesa è andata sul conto.
In realtà, non tutti i casinò hanno la capacità di monitorare simultaneamente migliaia di giocatori attivi, né è necessario che lo facciano. Ancora una volta, è responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l'unica persona che ha accesso al proprio account. Purtroppo, indagare su un account compromesso va oltre le nostre capacità e consiglio vivamente di contattare il dipartimento di polizia locale per ulteriore assistenza, come ho già suggerito qualche giorno fa.
Inoltre, vorrei chiarire che la durata del prelievo non è solo nelle mani del casinò. Dalla nostra esperienza, questo casinò specifico di solito elabora i prelievi entro pochi giorni lavorativi. Successivamente, il fornitore di servizi di pagamento inizia ad avere la maggiore influenza e se il pagamento viene annullato, molto probabilmente è perché il fornitore di servizi di pagamento non ha potuto o si è rifiutato di elaborarlo.
Sono fiducioso che abbiamo espresso a fondo il nostro punto di vista e spero sinceramente che non incontrerai più questo problema. Tuttavia, temo che abbiamo raggiunto un punto in cui non siamo in grado di compiere ulteriori progressi su questa denuncia, e quindi devo chiuderla. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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