Ciao.
Ho richiesto un prelievo di € 1623 il 27 luglio. Dopo alcuni giorni, il prelievo risultava "riuscito" nel mio conto giocatore.
Tuttavia non ho mai ricevuto il pagamento. Dopo giorni di discussione ho ricevuto la copia dell'"assegno di pagamento", ma l'IBAN era parzialmente oscurato.
L'ho portato alla mia banca, ma mi hanno confermato che non c'era stata alcuna transazione del genere. Di conseguenza, mi è stato chiesto di inviare estratti conto bancari per quattro settimane. L'ho fatto, ma non ho ricevuto risposta.
Dopo l'ennesima discussione, ora volevano le dichiarazioni delle ultime otto settimane.
Quando ho tentato di inviarli oggi, ho scoperto che il mio account era stato bloccato. Questo è stato il culmine assoluto della situazione. Tuttavia, sono riuscito comunque a inviare le dichiarazioni tramite la chat online. Il blocco del mio account è ora la prova evidente che probabilmente non verrà trovata alcuna soluzione a questo problema.
Il casinò è ora in possesso dei miei estratti conto delle ultime otto settimane.
Non sono disposto a rinunciare ai miei soldi, ecco perché sto cercando di risolvere il mio problema qui.
Se questo non funziona, la mia ultima risorsa sarebbe coinvolgere il mio avvocato, anche se non sono sicuro dei potenziali risultati.
Gioco in questo casinò da anni, di solito senza problemi significativi.
Alcuni mesi fa si è verificato un problema simile, ma il casinò lo ha risolto. Si trattava però di una somma di denaro minore.
L'attuale blocco del mio account è per me un assoluto insulto.
Non riesco a capirlo perché sono cliente di lunga data.
Spero di trovare aiuto qui.
Distinti saluti,
Hello.
I requested a withdrawal of €1623 on 27th July. After a few days, the withdrawal appeared as "successful" in my player account.
However, I never received the payout. Following days of discussion, I received a copy of the "payout check," but the IBAN was partially obscured.
I took this to my bank, but they confirmed there was no such transaction. Consequently, I was asked to send four weeks' worth of bank statements. I did this, but received no response.
After yet another discussion, they now wanted statements from the last eight weeks.
When I attempted to send these today, I found that my account had been blocked. This was the absolute climax of the situation. However, I was still able to send the statements through the online chat. The blocking of my account is now clear evidence that there will likely be no resolution to this issue.
The casino is now in possession of my bank statements for the last eight weeks.
I am not willing to forfeit my money, hence why I am trying to resolve my issue here.
If this doesn't work, my last resort would be to get my lawyer involved, although I'm unsure of the potential outcomes.
I have been playing at this casino for years, usually without any significant issues.
A few months ago, there was a similar issue, but the casino resolved it. However, it involved a smaller sum of money.
The current blocking of my account is an absolute insult to me.
I cannot understand it, as I have been a long-standing customer.
I hope to find help here.
Best regards,
Hallo.
Ich habe am 27.7. eine Auszahlung von 1623€ beantragt.Nach ein paar Tagen erschien die Auszahlung in meinem Spielerkonto als "erfolgreich".
Ich habe die Auszahlung nie erhalten.Nach tagelanger Diskussion habe ich eine Kopie des "Auszahlungschecks" erhalten,dort war aber die Iban halb geschwärzt.
Damit war ich auf meiner Bank,es gibt die Überweisung nicht.Darauf hin sollte ich Kontoauszüge von vier Wochen hinschicken.Das habe ich getan,wieder keine Reaktion.
Nach einem nochmaligen Gespräch wollten Sie jetzt die Kontoauszüge der letzten acht Wochen.
Als ich die heute schicken wollte war mein Zugang gesperrt,was die absolute Krönung der Sache ist.Ich habe über den Onlinechat trotzdem die Auszüge gesendet.ohlDie Sperrung meines Accounts zeigt mir jetzt aber endgültig das es wohl keine Einigung mehr geben wird.
Das Casino ist jetzt im Besitz meiner Kontoauszüge der letzten acht Wochen.
Ich bin auch nicht bereit auf mein Geld zu verzichten,deswegen versuche ich es noch hier.
Als letzte Möglichkeit bleibt mir dann nur noch mein Anwalt,aber da sind die Möglichkeiten auch eher wage.
Ich spiele schon Jahre in dem Casino,eigentlich ohne nenneswerte Probleme.
Es gab vor ein paar Monaten ein ähnliches Problem,da wurde es aber vom Casino in Ordnung gebracht,ging aber um eine kleinere Summe.
Die jetzige Sperrung meines Zugangs ist für mich die absolute Frechheit.
Ich kann es nicht nachvollziehen,da ich wie gesagt,lange Kunde bin.
Vieleicht find ich hier ja Hilfe.
MfG
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