Il giocatore brasiliano ha avuto un problema tecnico. Dopo quella parte del suo equilibrio è scomparso. Successivamente la questione è stata chiarita e il saldo scomparso erano solo le commissioni di transazione detratte dal fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno.
Stavo giocando, avevo 7353 reais e dal nulla il gioco si è bloccato e ha detto che il mio equilibrio era insufficiente, ho contattato l'assistenza, oltre al fatto che l'addetto era basso e scortese, ha detto che ho perso i 7353 reais perché ho scommesso e ho perso questa è stata la sua risposta, anche se ho detto che sta inviando tutte le prove che non c'era modo di poter giocare tutto questo importo, anche perché non è logico per me giocare più di 500 volte sulla scommessa di 10 reais e poi quando ricevo i miei soldi indietro Gioco il mio saldo completo giusto? 
Caro giovannitaci,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Ho capito correttamente che non c'era più equilibrio dopo questo incidente? Avevi un bonus attivo in quel momento?
Potresti per favore inoltrarmi il tuo bonus/cassa e l'intera cronologia del gioco?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle insieme a tutte le altre prove richieste a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi avevo un bonus sì..
Avevo un bonus di 6mila reais, quindi ho contattato l'assistenza per la prima volta e mi è stato comunicato che dovevo giocare altri 5mila per guadagnare il bonus.
Anche io blz, stavo giocando e vincendo sempre di più fino a quando ho raggiunto un valore di 7353 reais e dal nulla il gioco si è fermato dicendo che non avevo più abbastanza equilibrio... dopodiché il mio saldo è arrivato a 2500 reais.
Quindi ho contattato l'assistenza per la seconda volta e l'addetto ha insistito sul fatto che avevo lanciato tutto alla massima scommessa e ho perso tutto.
Ma non è logico, stavo giocando la puntata da 10 reais per più di 500 volte e non sarebbe stato nel momento in cui stavo recuperando la mia perdita che avrei piazzato la puntata massima, giusto?
Uno che non ho giocato, un altro che non è nella mia cronologia di gioco.
Ho già inviato la stampa della cronologia della data delle commedie, non tua per inviare la cronologia completa.
Ero molto arrabbiato con la risposta dell'assistente di Vital.
Che si ostinava a dire che avevo perso, che avevo giocato, che non serviva mentire.
Sono un padre di famiglia ho 33 anni e non ne ho bisogno
sono davvero arrabbiato...
Dopo più di 8 ore di gioco senza sosta cercando di recuperare ciò che avevo perso.
Ho già inviato più di 10 stampe, non so nemmeno più cosa fare, sono davvero imbarazzato per tutto.
Ecco qua, ecco i soldi che ho depositato, le mie scommesse.
b5p27426988-30915
Codice della mia ultima scommessa.
Caro giovannitaci
Sarò felice di aiutarti. Ma prima, puoi specificare se la tua domanda riguarda:
a) Problema di recesso
b) Round di gioco che termina con un risultato errato
c) Emissione, connessa al saldo del bonus
d) Problema diverso, specificare
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti
Lettera C.
Avevo più di 7mila ma è diventato un bonus, e avevo già depositato molti soldi e perso lì quando ho iniziato a vincere il gioco si è bloccato e azzerato tutto, avevo solo 2500 reais.
Ho già inviato tutte le foto e le conversazioni con il tuo assistente.
non è giusto
E l'Attendente dicendo che avevo giocato una grossa scommessa e perso tutto, impossibile quello che ha detto
.
E c'è di più, ho fatto un prelievo il 26 02.2022 di 6980 reais e hai fatto 8 depositi sul mio conto, con questo ho perso quasi 800 reais di commissione, se ho fatto un solo prelievo perché hai fatto 8 depositi?
Quindi è molto difficile giocare con te.
E adesso?
Chi pagherà la mia perdita di quasi 800 reais?
Caro giovannitaci
Purtroppo non comprendiamo ancora completamente il tuo reclamo.
La "perdita" di 800 reali - è qualcosa che viene applicato dalla tua banca?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Buongiorno.
Se non capisci, mi immagini?
Avevo 7300 reais e dal nulla il gioco si ferma e dice che non ho equilibrio.
Contatto il supporto e sono molto ignoranti e dicono che ho giocato la puntata massima e ho perso tutto.
E ho detto che non avevo scommesso sulla puntata massima, non avevo mai giocato sulla puntata massima.
h vedi questa immagine immagine che sto inviando e dimmi perché il mio saldo si è azzerato?
Voglio i miei soldi, quando ti perdo piace, giusto?
E quando vinciamo, lo fai...
Informazione Informazione
E la domanda sui quasi 800 reais mancanti, non posso dire cosa sia successo, so solo che lo stesso importo che ho incassato nel tuo gioco non è caduto sul mio conto.
Prima, facevo il prelievo tramite Pay4fun ed è sempre andato bene, e non c'è più quell'opzione e ho effettuato il prelievo sul mio conto Itaú e l'importo è diminuito di meno.
Quasi 800 reais in meno sul mio conto, devo sapere perché.
Caro giovannitaci
Vorremmo confermare che non è stata applicata alcuna commissione per conto di VulkanVegas.
Gli importi esatti che sono stati ordinati per il prelievo sono stati detratti dal tuo conto di gioco.
Sfortunatamente, non possiamo influenzare le commissioni che la tua banca potrebbe aver applicato. Scusa.
Distinti saluti
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per averci aiutato con questo caso.
giovannitaci, mi dispiace, ma i casinò, in generale, non sono responsabili delle commissioni di transazione e/o di cambio valuta, a meno che non lo indichino espressamente da qualche parte sul loro sito web. Queste commissioni vengono solitamente detratte dal processore di pagamento, che è completamente fuori dalle mani del casinò.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Caro giovannitaci,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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