Il saldo del giocatore è scomparso dal suo account quando qualcuno ha scommesso tutto il suo saldo in una slot. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un bonus per l'importo del saldo scomparso.
The player's balance disappeared from his account as somebody bet all of his balance in a slot game. The complaint was resolved as the player received a bonus in the amount of disappeared balance.
Il saldo del giocatore è scomparso dal suo account quando qualcuno ha scommesso tutto il suo saldo in una slot. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un bonus per l'importo del saldo scomparso.
Buonasera, team di CasinoGuru, temo che qui ci sia qualcosa che non va. Circa l'argomento:
Avevo 3 prelievi in sospeso contemporaneamente (2x150€, 1x100€). dopo che 2 erano stati elaborati e pagati (0:44 e-mail di conferma) ce n'era ancora uno oltre 150 € aperto. quando sono tornato al casinò, il mio account era a 0 € e il pagamento in sospeso è stato annullato. Ho subito contattato l'assistenza in chat e chiesto chiarimenti. Ho quindi controllato l'andamento del gioco e ho notato che alle 2:30 si giocava a 150€ e il mio saldo è stato portato a 0€ in brevissimo tempo. L'ultimo gioco a cui ho giocato in questo casinò è stato Fire Hopper. Il supporto della chat ha detto che ci sarà un esame ma sembra che fossi io. Posso solo giurare che non ho mai fatto niente del genere. È semplicemente secondo me un atto fraudolento privarmi del mio compenso. Non ho mai e non giocherei mai tali importi, soprattutto perché era anche nel pagamento. Non ho avuto grossi problemi con il casinò prima, ma questo mi sconvolge gravemente ed è difficile da credere. Fai anche un video del primo contatto in chat. Avevo chiesto di inviarmela via e-mail, ma non è successo. Io stesso non ho modo di esaminare il comportamento di accesso, l'indirizzo MAC e l'IP. Sarei molto felice del tuo aiuto e posso solo dire ancora una volta che non ho mai giocato tali importi e stavo aspettando questo pagamento.
Saluti TheCooN82
Good evening, CasinoGuru team, I fear something is very wrong here. About the topic:
I had 3 withdrawals pending at the same time (2x150€, 1x100€). after 2 had been processed and paid out (0:44 a.m. email confirmation) there was still one over 150€ open. when i got back to the casino my account was at 0€ and the pending payout was cancelled. I immediately contacted chat support and asked for clarification. I then checked the course of the game and noticed that at 2:30 a game was played for €150 and my balance was played to €0 in a very short time. The last game I played in this casino was Fire Hopper. The chat support said there will be an exam but it looks like it was me. I can only swear that I've never done anything like that. It is simply in my opinion a fraudulent act to deprive me of my payout. I have never and would never play such amounts, especially since it was also in the payout. I had no major problems with the casino before but this shocks me badly and is hard to believe. Also have a video of the first chat contact. I had asked for it to be sent to me via email, but that didn't happen. I myself have no way of looking at login behavior, MAC address and IP. I would be very happy about your help and can only say again that I have never played such amounts and have been waiting for this payout.
Greetings TheCooN82
Guten Abend wertes CasinoGuru Team, ich befürchte hier liegt etwas sehr stark im argen. Zum Sachverhalt:
Ich hatte 3 zeitgleich aufgegebene auszahlungen laufen (2x150€, 1x100€). nachdem 2 bearbeitet und ausgezahlt worden (0:44 Uhr Emailbestätigung) stand noch eine über 150€ offen. als ich wieder im casino zurück war stand mein konto auf 0€ und die offene auszahlung war storniert. Ich habe sofort den chat support kontaktiert und um klärung gebeten. Habe dann im Spielverlauf nachgesehn und bemerkt das 2:30Uhr ein Spiel über 150€ getätigt wurde und mein Guthaben gezielt in kürzester Zeit auf 0€ gespielt wurde.Das letzte Spiel was ich in diesem Casino gespielt hatte war Fire Hopper. Der Chatsupport meinte es wird zur prüfung gegeben aber sieht danach aus als sei ich das gewesen. Ich kann nur beteuern das ich sowas niemals getan habe. Es ist schlichtweg meines erachtens eine betrügerische handlung um mich um meine auszahlung zu bringen. niemals habe und würde ich solche beträge spielen zumal es sich ja auch in der auszahlung befand. hatte vorher mit dem Casino keine grösseren Probleme aber das erschüttert mich schwer und ist kaum zu glauben. Habe auch noch ein Video vom ersten Chatkontakt. Hatte zwar drum gebeten das mir dieser per email gesendet wird was aber nicht passierte. Ich selbst habe keine Möglichkeit nach Loginverhalten, MAC Adresse und IP zu schauen. Würde mich sehr über ihre Hilfe freuen und kann nur noch einmal sagen das ich niemals solche beträge gespielt habe und auf diese Auszahlung gewartet habe.
Gruss TheCooN82
Ciao TheCooN82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Non puoi controllare la cronologia del browser sul tuo dispositivo per vedere quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al casinò?
Il tuo account è attualmente ancora attivo e quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò in merito a questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello TheCooN82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can't you check your browser history on your device to see when was the last time you logged into the casino?
Is your account currently still active and when was the last time you spoke to the casino regarding this issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sono in contatto con il casinò ed è nel dipartimento responsabile per la verifica. Il mio account è attivo, verificato e sono registrato lì dal 09/09/2021. Immediatamente dopo i 2 pagamenti, ho effettuato l'accesso e ho guardato cosa è successo al 3° e non è stato ancora fatto. Ho lasciato di nuovo il sito.
I am in contact with the casino and it is in the responsible department for verification. My account is active, verified and I have been registered there since 09/09/2021. Immediately after the 2 payouts, I logged in and looked at what happened to the 3rd and it wasn't done yet. I left the site again.
Ich stehe mit dem casino im kontakt und es befindet sich in der zuständigen abteilung zur prüfung.mein konto ist aktiv, verifiziert und angemeldet bin ich dort seid 09.09.2021. unmittelbar nach den 2 auszahlungen habe ich mich eingeloggt und geschaut was mit der 3. ist und diese war noch nicht erledigt. da habe ich die seite wieder verlassen.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Vulkan Vegas si rifiuta di darmi i dati di connessione. Dì solo che avrei dovuto essere dal mio dispositivo. Ma questo è assolutamente impossibile perché, come già accennato, ho effettuato un deposito in questo momento e su www.spinbetter. com giocato. Tuttavia, si applicano il diritto all'informazione e il diritto alla portabilità dei dati. Ma non l'ho menzionato prima.
Vulkan Vegas refuses to give me connection data. Say only that I should have been from my device. But that is absolutely impossible because, as already mentioned, I made a deposit at this time and at www.spinbetter. com played. Nevertheless, the right to information and the right to data portability apply. But I didn't mention it first.
Vulkan Vegas weigert sich mir Verbindungsdaten zu geben. Sagen lediglich das ich es von meinem Gerät gewesen sein soll. Das ist aber absolut unmöglich da ich wie bereits erwähnte zu diesem Zeitpunkt eine Einzahlung getätigt habe und bei www.spinbetter. com spielte. Es gilt dennoch das Auskunftsecht und Recht auf Datenübertragbarkeit. Hab ich aber erstmal nicht weiter erwähnt.
ho appena ricevuto un'e-mail in cui dici di nuovo che sono stato io. Non ho giocato a questi giochi. contatterà il mio ISP e richiederà un registro di connessione per il rispettivo tempo.
just got an email where you again say it was me. I haven't played these games. will contact my ISP and request a connection log for the respective time.
gerade eine email bekommen wo Sie wieder sagen das ich es gewesen wäre. ich habe diese spiele nich getätigt. werde mein ISP kontaktieren und ein verbindungsprotokoll für den jeweiligen zeitpunkt anfordern.
Sono felice che tu mi risponda, stavo solo giocando dal mio cellulare.
con cordiali saluti
TheCooN82
I'm glad you reply, I was just playing from my mobile phone.
with friendly greetings
TheCooN82
Ich freue mich das sie antworten, habe lediglich von meinem mobiltelefon aus gespielt.
mit freundlichen gruß
TheCooN82
Buonasera Vulkan Vegas Casino,
il mio dispositivo dovrebbe essere chiamato ELS-NX9 "CooNs".
Spero che sia quello che volevi sapere.
Saluti
Good evening Vulkan Vegas Casino,
my device should be called ELS-NX9 "CooNs".
Hope that's what you wanted to know.
Greetings
Guten Abend Vulkan Vegas Casino,
mein Gerät dürfte ELS-NX9 "CooNs" lauten.
Hoffe das Sie das wissen wollten.
Grüsse
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro TheCooN82
Grazie mille per le informazioni fornite.
Corrisponde alle tue autorizzazioni al 100%, inoltre possiamo confermare che non abbiamo identificato alcuna attività anomala all'interno del tuo account.
Gentile team di CasinoGuru, siamo pronti a fornire l'intero registro di gioco/autorizzazione.
Cordiali saluti
Dear TheCooN82
Thank you so much for the provided information.
It matches your authorizations 100%, also we can confirm that we have not identified any abnormal activity within your account.
Dear CasinoGuru team, we are ready to provide the entire authorization/gameplay log.
Kind regards
Non riesco proprio a capire come questo sia possibile. Posso vedere anche il tuo registro per favore?
grazie per i tuoi sforzi
I just can't understand how this is possible. Can I see your log too please?
Thank you for your efforts
Ich kann es einfach nicht verstehen wie sowas möglich ist. Bekomme ich siese log auch zu sehen bitte?
Danje für ihre Mühen
Caro TheCooN82
Dal momento che non sono state scoperte autorizzazioni sospette e atipiche, riteniamo che potrebbe aver cliccato male/dimenticato la tua scommessa, ecc.
Sei un giocatore leale e lo apprezziamo! Un bonus dell'importo contestato risolverà la tua richiesta?)
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear TheCooN82
Since there was no suspicious and atypical authorizations discovered, we believe that might have mis-clicked/forgot your bet, etc.
You are a loyal player, and we do appreciate it! Would a bonus in the amount of the disputed sum resolve your request?)
Thank you in advance!
Kind regards
Che scelta ho? Sono così sicuro di non aver cliccato perché non ero al loro casinò in quel momento.
Non posso cambiarlo ora e sono stanco di dovermi giustificare. Se mi dai la taglia, è fatta. non riesco a cambiarlo.
Cordiali saluti
TheCooN82
What choice do I have? I'm so sure I didn't click because I wasn't at their casino at the time.
I can't change it now and I'm tired of having to justify myself. If you give me the bounty, it's done. can't seem to change it.
Yours sincerely
TheCooN82
Welche Wahl habe ich denn? Bin mir so sicher das ich nicht geklickt habe weil ich garnicht zu der Zeit in ihrem Casino war.
Ich kann es jetzt nun mal nicht ändern und bin es leid mich weiter rechtfertigen zu müssen. Wenn Sie mir die prämie gewähren wäre es erledigt. kann es eh anscheind nicht ändern.
Mit freundlich Gruss
TheCooN82
Grazie a TheCooN82 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto e anche a Vulkan Vegas Casino per la collaborazione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you TheCooN82 for letting us know that the issue has been resolved and also Vulkan Vegas Casino fror the cooperation. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.