Il saldo del giocatore è scomparso dal suo account quando qualcuno ha scommesso tutto il suo saldo in una slot. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un bonus per l'importo del saldo scomparso.
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Vulkan Vegas Casino - Il saldo del giocatore è scomparso dal suo account.
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Importo:: 150 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buonasera, team di CasinoGuru, temo che qui ci sia qualcosa che non va. Circa l'argomento:
Avevo 3 prelievi in sospeso contemporaneamente (2x150€, 1x100€). dopo che 2 erano stati elaborati e pagati (0:44 e-mail di conferma) ce n'era ancora uno oltre 150 € aperto. quando sono tornato al casinò, il mio account era a 0 € e il pagamento in sospeso è stato annullato. Ho subito contattato l'assistenza in chat e chiesto chiarimenti. Ho quindi controllato l'andamento del gioco e ho notato che alle 2:30 si giocava a 150€ e il mio saldo è stato portato a 0€ in brevissimo tempo. L'ultimo gioco a cui ho giocato in questo casinò è stato Fire Hopper. Il supporto della chat ha detto che ci sarà un esame ma sembra che fossi io. Posso solo giurare che non ho mai fatto niente del genere. È semplicemente secondo me un atto fraudolento privarmi del mio compenso. Non ho mai e non giocherei mai tali importi, soprattutto perché era anche nel pagamento. Non ho avuto grossi problemi con il casinò prima, ma questo mi sconvolge gravemente ed è difficile da credere. Fai anche un video del primo contatto in chat. Avevo chiesto di inviarmela via e-mail, ma non è successo. Io stesso non ho modo di esaminare il comportamento di accesso, l'indirizzo MAC e l'IP. Sarei molto felice del tuo aiuto e posso solo dire ancora una volta che non ho mai giocato tali importi e stavo aspettando questo pagamento.
Saluti TheCooN82
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1 anno fa
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Ciao TheCooN82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Non puoi controllare la cronologia del browser sul tuo dispositivo per vedere quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al casinò?
Il tuo account è attualmente ancora attivo e quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò in merito a questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Sono in contatto con il casinò ed è nel dipartimento responsabile per la verifica. Il mio account è attivo, verificato e sono registrato lì dal 09/09/2021. Immediatamente dopo i 2 pagamenti, ho effettuato l'accesso e ho guardato cosa è successo al 3° e non è stato ancora fatto. Ho lasciato di nuovo il sito.
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1 anno fa
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L'ultimo contatto è stato 2 giorni fa via e-mail.
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1 anno fa
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Vulkan Vegas si rifiuta di darmi i dati di connessione. Dì solo che avrei dovuto essere dal mio dispositivo. Ma questo è assolutamente impossibile perché, come già accennato, ho effettuato un deposito in questo momento e su www.spinbetter. com giocato. Tuttavia, si applicano il diritto all'informazione e il diritto alla portabilità dei dati. Ma non l'ho menzionato prima.
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1 anno fa
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Vorrei chiedere a Vulkan Vegas di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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1 anno fa
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ho appena ricevuto un'e-mail in cui dici di nuovo che sono stato io. Non ho giocato a questi giochi. contatterà il mio ISP e richiederà un registro di connessione per il rispettivo tempo.
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1 anno fa
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Ciao, TheCooN82
Puoi per favore nominare tutti i dispositivi da cui hai giocato?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Sono felice che tu mi risponda, stavo solo giocando dal mio cellulare.
con cordiali saluti
TheCooN82
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1 anno fa
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Buonasera Vulkan Vegas Casino,
il mio dispositivo dovrebbe essere chiamato ELS-NX9 "CooNs".
Spero che sia quello che volevi sapere.
Saluti
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1 anno fa
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Ehi, TheCooN82
Puoi anche farci sapere i nomi delle città da cui suoni di solito?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Caro TheCooN82
Grazie mille per le informazioni fornite.
Corrisponde alle tue autorizzazioni al 100%, inoltre possiamo confermare che non abbiamo identificato alcuna attività anomala all'interno del tuo account.
Gentile team di CasinoGuru, siamo pronti a fornire l'intero registro di gioco/autorizzazione.
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Non riesco proprio a capire come questo sia possibile. Posso vedere anche il tuo registro per favore?
grazie per i tuoi sforzi
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1 anno fa
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Caro TheCooN82
Dal momento che non sono state scoperte autorizzazioni sospette e atipiche, riteniamo che potrebbe aver cliccato male/dimenticato la tua scommessa, ecc.
Sei un giocatore leale e lo apprezziamo! Un bonus dell'importo contestato risolverà la tua richiesta?)
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
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1 anno fa
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Che scelta ho? Sono così sicuro di non aver cliccato perché non ero al loro casinò in quel momento.
Non posso cambiarlo ora e sono stanco di dovermi giustificare. Se mi dai la taglia, è fatta. non riesco a cambiarlo.
Cordiali saluti
TheCooN82
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1 anno fa
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Grazie per il vostro aiuto Nick, buona settimana a tutti.
Cordiali saluti
TheCooN82
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1 anno fa
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Grazie a TheCooN82 per averci fatto sapere che il problema è stato risolto e anche a Vulkan Vegas Casino per la collaborazione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
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