Ho creato un utente il 12/08/2023.
Ho depositato denaro e ho ricevuto un bonus di benvenuto, ho depositato più denaro e l'ho perso.
Il giorno successivo (ovvero il 13/08/2023) deposito due volte i soldi, perdendo anche questo.
Poi voglio giocare di nuovo il 20/08/2023, ma non riesco ad accedere, apparentemente perché sto usando un codice sbagliato.
Premo il pulsante "password dimenticata" e inserisco il mio indirizzo e-mail, che è: e*****@gmail.com.
Ricevo un collegamento inviato tramite la mia email. Ma non riesco ancora ad accedere, quindi creo di nuovo l'account, con lo stesso indirizzo email e sembra che non abbia mai giocato prima e mi viene offerto di nuovo il bonus di benvenuto.
Questo naturalmente mi sorprende e non accetto bonus o giri gratuiti, perché deve essere un errore.
Deposito di nuovo i soldi e li perdo.
Quindi accedo di nuovo il 22/08/2023, deposito denaro e ne vinco alcuni.
Scopro che devo far approvare le mie informazioni, quindi fotografo tutto ciò di cui hanno bisogno e posso vedere che ottengono uno stato chiamato "Approvato".
Continuo a giocare e ieri 25/08/2023 sono stato improvvisamente disconnesso.
Penso che sia la connessione ad essere difettosa, ma poi non riesco ad accedere di nuovo, ma ricevo il messaggio "Questo utente è bloccato!".
Chiedo aiuto al supporto online e mi dicono che ho creato 2 account con loro e che è contro le regole.
Rispondo che non sapevo di avere 2 account, perché allora utilizzavo lo stesso indirizzo email. Il supporto online risponde che ho utilizzato 2 indirizzi, ma non mi dice quale sia l'altro indirizzo email.
Lo stesso giorno, 25/08/2023, il loro servizio clienti mi invia un'e-mail informandomi che hanno bloccato il mio account e che vorrebbero riaprirlo se accettiamo che annullino il mio saldo.
Mi restano circa DKK 27.500,00 e sicuramente non me li toglieranno, perché non ho fatto nulla di male. Quando si offrono di riaprirlo, Vulkan Vegas sa che non sto cercando di imbrogliarli.
Sento che si stanno comportando in questo modo perché ho vinto un importo maggiore che vogliono evitare di pagare.
Ho i seguenti argomenti che dimostrano che non volevo imbrogliare e non sapevo nulla di 2 account:
1). Chiedo una nuova password per il mio account inviata alla mia email: "e*****@gmail.com" poiché desidero accedere il 20.08.2023, perché dovrei farlo se si trattava dell'account di qualcun altro e email in cui avevo creato un account?
2). Come posso ottenere un collegamento di reimpostazione inviato a "e*****@gmail.com" se quell'indirizzo email non è stato creato nel loro sistema?
3). Ho creato quello che Vulkan Vegas chiama account numero 2 solo quando il collegamento inviato per reimpostare la password non funziona.
4). Dopotutto non ho accettato più di una volta il bonus di benvenuto, che altrimenti sarebbe lo scopo se si creassero più account.
5). Tutti i pagamenti sul mio conto sono stati effettuati dallo stesso conto e con la stessa carta VISA. Come possono accettare i pagamenti se sono per 2 conti, visto che la carta è collegata al mio conto di gioco.
6). Vulkan Vegas dovrebbe inviare un collegamento in cui hai dimostrato di aver inserito l'indirizzo email corretto in modo da poter vedere che è tutto a posto.
Perché se ora ad es. ho commesso un errore di battitura quando ho creato il mio account, quindi forse è per questo che pensano che io abbia utilizzato 2 indirizzi email, ma come posso ottenere il collegamento inviato all'indirizzo email corretto?
Ho degli estratti conto bancari da cui risulta che i miei 4 pagamenti provengono dalla stessa carta VISA, ho una copia del link che ho inviato per reimpostare la password.
Ho già spiegato a Vulkan Vegas che devono poi poter vedere che non conosco 2 account e che ho fatto tutto ciò che ritenevo giusto.
Vulkan Vegas si offre di riaprire il mio conto se riescono a trattenere le mie vincite, anche se possono vedere CHIARAMENTE che non stavo cercando di imbrogliarli.
Quei soldi sono una grossa somma per me e ovviamente voglio che vengano pagati, quindi spero che tu possa aiutarmi a convincere Vulkan Vegas a comportarsi in modo equo 🙏🏼.
Penso che il mio nome utente al casinò sia il mio indirizzo email, ma non riesco ad accedere e cercare.
I created a user on 12/08/2023.
I deposited money and got a welcome bonus, I deposited more money and lost it.
The next day (i.e. 13/08/2023) I deposit money twice, which I also lose.
Then I want to play again on 20/08/2023, but can't log in, apparently because I'm using a wrong code.
I press the "forgot password" button and enter my e-mail address, which is: e*****@gmail.com.
I get a link sent via my email. But still can't log in, so I create the account again, with the same email address and it looks like I haven't played before and get offered the welcome bonus again.
This naturally surprises me and I do not accept any bonuses or free spins, as it must be a mistake.
I deposit money again and lose it.
Then I log in again on 22/08/2023, deposit money and win some.
I find out that I have to have my information approved, so I take pictures of everything that they require and can see that they get a status called "Approved".
I continue to play and yesterday 25/08/2023 I was suddenly logged out.
I think it is the connection that is bad, but then cannot log in again, but get the message that "This user is blocked!".
I ask online support for help and they tell me that I have created 2 accounts with them and that it is against the rules.
I reply that I didn't know I had 2 accounts, because I had then used the same e-mail address. Online support replies that I have used 2 addresses, but does not tell me what the other email address is.
On the same day, 25/08/2023, their customer service sends an email stating that they have blocked my account and that they would like to open it again if we agree that they will cancel my balance.
I have approx. DKK 27,500.00 left and they will definitely not take that away from me, because I have done nothing wrong. When they offer to open it again, Vulkan Vegas knows I'm not trying to cheat them.
I feel they are behaving like this because I have won a larger amount that they want to avoid paying.
I have the following arguments that prove that I did not want to cheat and do not know anything about 2 accounts:
1). I am asking for a new password for my account sent to my email: "e*****@gmail.com" as I want to log in on 20.08.2023, why should I do that if it was someone else account and email I had created an account in?
2). How can I possibly get a reset link sent to "e*****@gmail.com" if that email address was not created in their system?
3). I only created what Vulkan Vegas calls account number 2 when the sent link for resetting the password doesn't work.
4). After all, I have not accepted the welcome bonus more than once, which would otherwise be the purpose if you create several accounts.
5). All payments to my account have been made from the same account and with the same VISA card. How can they accept the payments if it is for 2 accounts, since the card is linked to my gaming account.
6). Vulkan Vegas should send a link where you proved that you entered the correct email address so you can see everything is okay.
Because if I now e.g. made a typo when I created my account, so maybe that's why they think I've used 2 email addresses, but how can I get the link sent to the correct email address?
I have bank statements which show that my 4 payments come from the same VISA card, I have a copy of the link I sent to reset the password.
I have already argued to Vulkan Vegas that they must then be able to see that I do not know about 2 accounts and that I have done everything I thought was right.
Vulkan Vegas offers to reopen my account if they can keep my winnings, even though they can CLEARLY see that I wasn't trying to cheat them.
That money is a large amount for me and I of course want it paid out, so I hope you can help me get Vulkan Vegas to behave fairly 🙏🏼.
I think my username at the casino is my email address, but I can't log in and look.
Jeg oprettede en bruger d. 12.08.2023.
Jeg indsatte penge og fik en velkomstbonus, jeg indsatte flere penge og tabte dem.
Dagen efter (altså d. 13.08.2023) indsætter jeg penge 2 gange, som jeg også taber.
Så vil jeg spille igen d. 20.08.2023, men kan ikke logge på, tilsyneladende pga. at jeg bruger en forkert kode.
Jeg trykker på knappen "glemt kodeord" og indtaster min e-mailadresse som er: e*****@gmail.com.
Jeg får et link tilsendt via min mail. Men kan stadig ikke logge ind, så opretter jeg kontoen igen, med samme e-mailadresse og det ser ud som at jeg ikke har spillet før og får tilbudt velkomstbonus igen.
Det undrer mig selvfølgelig og jeg tager ikke imod nogle bonusser eller freespins, da det jo må være en fejl.
Jeg indsætter igen penge og taber dem.
Så logger jeg på igen d. 22.08.2023, indsætter penge og vinder nogle.
Jeg finder ud af at jeg skal have godkendt mine oplysninger, så tager billeder af alt det som de kræver og kan se at de får en status der hedder "Approved".
Jeg spiller videre og bliver i går d. 25.08.2023 pludselig logget af.
Jeg tror det er forbindelsen der er dårlig, men kan så ikke logge på igen, men får beskeden at "This user is blocked!".
Jeg spørger online support om hjælp og de fortæller mig, at jeg har oprettet 2 konti hos dem og at det er at overtræde reglerne.
Jeg svarer at jeg ikke vidste, jeg havde 2 konti, for havde da brugt samme e-mailadresse. Online support svarer at jeg har brugt 2 adresser, men oplyser mig ikke hvad den anden e-mailadresse er.
Samme dag d. 25.08.2023 sender deres kundeservice en mail om at de har blokeret min konto og at de godt vil åbne den igen, hvis vi er enige om at de annullerer min balance.
Jeg har ca 27.500,00 kr. stående og dem skal de bestemt ikke tage fra mig, for jeg har ikke gjort noget forkert. Når de tilbyder at åbne den igen, så ved Vulkan Vegas vel godt, at jeg ikke har prøvet at snyde dem.
Jeg føler de opfører sig sådan her, fordi jeg har vundet et større beløb, de vil slippe for at betale.
Jeg har følgende argumenter som beviser at jeg ikke har ville snyde og ikke kender noget til 2 konti:
1). Jeg beder om et nyt kodeord til min konto tilsendt til min e-mail: "e*****@gmail.com" da jeg vil logge på d. 20.08.2023, hvorfor skulle jeg gøre det, hvis det var en anden konto og e-mail jeg havde oprettet konto i?
2). Hvordan kan jeg overhovedet få et link til nulstilling tilsendt til "e*****@gmail.com", hvis den mailadresse ikke var oprettet i deres system?
3). Det Vulkan Vegas kalder konto nummer 2 opretter jeg jo først da det tilsendte link til kodeordsnulstilling ikke virker.
4). Jeg har jo ikke taget imod velkomstbonus mere end 1 gang, hvilket vel ellers skulle være formålet, hvis man opretter flere konti.
5). Alle indbetalinger til min konto, er sket fra samme konto og med det samme VISA kort. Hvordan kan de acceptere de indbetalinger hvis det er til 2 konti, da kortet vel er tilknyttet min spilkonto.
6). Vulkan Vegas burde tilsende et link, hvor man beviste, at man har indtastet den rigtige e-mailadresse, så man kan se alt er okay.
For hvis jeg nu f.eks. har lavet en stavefejl, da jeg oprettede min konto, så kan det vel være årsagen til, at de mener at jeg har brugt 2 e-mailadresser, men hvordan kan jeg så få det link tilsendt på den rigtige e-mailadresse?
Jeg har kontoudskrifter som viser, at mine 4 indbetalinger kommer fra samme VISA kort, jeg har en kopi af mit tilsendte link til nulstilling af kodeordet.
Jeg har allerede argumenteret overfor Vulkan Vegas, at de da må kunne se, at jeg ikke kender til 2 konti og at jeg har gjort alt hvad jeg troede var rigtigt.
Vulkan Vegas tilbyder at åbne min konto igen, hvis de må beholde min gevinst, selv om de TYDELIGT kan se, at jeg ikke har prøvet at snyde dem.
De penge er et stort beløb for mig og jeg vil selvfølgelig have dem udbetalt, så jeg håber at I kan hjælpe mig med at få Vulkan Vegas til at opføre sig fair🙏🏼.
Jeg tror mit brugernavn på kasinoet er min e-mailadresse, men kan jo ikke logge på og se efter.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
