Il giocatore svedese ha segnalato che il suo account era stato bloccato dopo aver scommesso 3000€ nel casinò. Non era riuscito a superare la verifica via email nel casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non ha ricevuto risposta alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.
Vulkan vegas è un casinò fraudolento, quando ho giocato 3000€ mi hanno bloccato l'account e hanno detto che il mio indirizzo email non aveva superato la verifica. Consiglio a tutti i giocatori di non giocare su vulkanvegas.com, accettano i vostri soldi, ma non volete pagare viigrash e fate attenzione a non sprecare tempo e denaro con i truffatori di vulkanvegas.com!!!
Caro Maksumil777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Mi sono registrato su vulkanvegas.com nel 2020 ma ho spesso perso soldi, ma 6 giorni fa ho giocato al gioco book of dead mentre ero fuori (Svezia) ho vinto 30000 sek circa +(3000€) Ho detto all'operatore nella chat che volevo prelevare questa somma a che mi hanno detto che dovevo superare la verifica dell'account e inviare a vulkanvegas.com una foto del mio passaporto e delle carte di credito da cui ho reintegrato il deposito, ho inviato loro tutto il necessario e dopo 3 giorni ho visto nell'account personale di vulkanvegas.com che la verifica era stata superata con successo e ho scritto nella chat interna del sito quando posso ricevere i soldi sul mio conto bancario e l'operatore della chat ha confermato il successo della mia verifica e mi ha chiesto di aspettare qualche giorno, ma quando dopo 2 giorni ho deciso di tornare al gioco book of dead ho notato che il mio account è bloccato ho provato a contattare vulkanvegas.com ma mi hanno detto che il mio account è bloccato perché non ha superato la verifica e la decisione non è soggetta a ricorso tutto qui Vi assicuro, cari giocatori, che vulkanvegas.com è un sito di truffatori che non vale un solo centesimo e il vostro tempo!!!
Non ho nessun bonus e ti mando copia screenshot vulkanvegas.com!!!😡
Caro Maksumil777
Grazie per il reclamo!
Saremo lieti di aiutarti!
Abbiamo controllato il tuo account e abbiamo rilevato subito un paio di cose:
a) Il tuo account è in EUR
b) C'è o (zero) sul tuo saldo e non ci sono state detrazioni manuali
c) L'account è stato bloccato nuovamente il 04.2024
Sei sicuro di aver giocato al Vulkanvegas?
Saluti
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Maksumil777,
Ho capito bene, hai aperto un nuovo account dopo che il primo è stato bloccato ad aprile di quest'anno?
Potresti cortesemente dirci in quali circostanze il tuo account è stato bloccato e se hai ottenuto le tue vincite utilizzando un account diverso?
Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
