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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché bloccato.

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Importo:: 3.400 €

Vulkan Vegas Casino
Inviato: 04/03/2025 | Risolto : 19/03/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania aveva un account bloccato a causa di una presunta violazione delle regole riguardante la sua posizione durante il gioco. Ha fornito la conferma dell'hotel per il suo soggiorno in Slovacchia, ma il casinò non l'ha accettata. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il giocatore poteva continuare a utilizzare il servizio, sebbene abbia espresso insoddisfazione per i bonus persi e l'esperienza di supporto. Il reclamo è stato chiuso come risolto dopo la conferma sia del giocatore che del casinò.

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Il mio account verrebbe bloccato..... Ho detto al primo supporto che ho violato le regole. Dovrei giocare 16.2 dalla Slovacchia e 27.2 dalla Svezia... Ho inviato la conferma dell'hotel che ero in Slovacchia... Questo non è stato accettato

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Caro somisomiso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai indicato anche il casinò in cui ti trovavi in Svezia?
  • Questa conferma è stata accettata?
  • Potresti spiegare qual è il Paese che hai inserito nel tuo profilo giocatore durante la registrazione?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui spiegano perché la conferma non è stata accettata?
  • Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Non sono mai stato in Svezia. A quei tempi suonavo dalla Germania...

Non ne sono sicuro, ma credo che la Germania sia qualche mese fa

Nessuno mi ha detto perché questa conferma è stata accettata.

Ho pagato più di 1000€ dal 16 febbraio e nessuno mi ha segnalato per violazione delle regole. Solo questo lunedì il mio account è stato bloccato e avrei dovuto contattare l'assistenza

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Ti ho inviato la prima e ultima comunicazione con il supporto via email

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Ciao,

Il giocatore può continuare a utilizzare il servizio.


Saluti

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Grazie di cuore a tutto il team di CasinoGuru....

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Pensavo che la situazione si sarebbe risolta...ma a parte il fatto che ho perso il mio bonus del valore di 600€ e anche 100 giri gratuiti del valore di 100€...questo casinò vuole trasferirmi i miei soldi...


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Sempre nuovi documenti!!! Il mio estratto conto è stato rifiutato senza motivo....


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Grazie per i continui aggiornamenti da entrambe le parti.

Caro somisomiso,

Sei riuscito a completare la verifica del tuo account?

Se il problema persiste, fornisci maggiori dettagli sugli ostacoli che stai affrontando.

Attenderò la tua risposta.

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Grazie mille per il tuo aiuto... Alla fine, tutto ha funzionato....

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Ma ho comunque perso oltre 600€ di bonus e 100 giri gratuiti del valore di 100€... Il supporto è un disastro 🤷‍♂️

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Caro somisomiso,

Poiché sia tu che il casinò avete confermato che il problema è stato risolto, chiuderemo il reclamo come risolto. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

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