Il giocatore brasiliano ha fatto chiudere un account senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò.
Buon pomeriggio il mio account è stato bloccato con un saldo di 3010 reais e non riesco ad accedere al mio account ma voglio i miei soldi che ho vinto
Ciao darioperessim25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire esattamente quando è stato chiuso il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Hai provato a chiedere spiegazioni al casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Caro darioperessim25 ,
Potresti per favore dire al Casino Guru, quanti account hai su VulkanVegas?
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Ciao buon pomeriggio, è solo un conto e ce n'è un altro a nome di mio figlio ma usiamo la stessa forma di pagamento e ricevuta poiché entrambi sono a mio nome
darioperessim25, mi dispiace ma questa è una violazione molto grave dei Termini e condizioni dei casinò. Nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono utilizzare solo metodi di pagamento (o fondi) che possiedono legittimamente e Vulkan Vegas non fa eccezione. Si prega di prendere visione di quanto scritto nella sezione Lavanderia Antimoney ( https://vulkanvegas.com/it/antiriciclaggio ):
"Sei il legittimo proprietario dei fondi sul tuo conto. Tutte le informazioni che hai fornito alla Società nel processo di registrazione e/o in seguito, inclusa qualsiasi transazione che richiede il deposito di fondi, sono corrette, aggiornate, preciso e corrisponde completamente al nome (i) sulla carta (s) di credito/debito o altri conti di regolamento che verranno utilizzati per depositare o ricevere fondi sul tuo conto/dal tuo conto."
Ciò significa che nessun altro oltre a te può utilizzare il tuo metodo di pagamento per depositare e prelevare.
Potresti chiarire se tu e tuo figlio avete giocato con qualche bonus?
Nel caso solo ho giocato con il bonus e c'è altro che non ne sapevo e perché mi permettono di ricevere pagamenti dallo stesso posto sono sbagliati e TDS i depositi hanno lasciato il mio conto nubank tramite pix
E inoltre non ho effettuato alcuna transazione tramite carta TDS tramite pix a mio nome
Grazie mille darioperessim25 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao darioperessim25 , Kristina
Ho esaminato il caso e posso sicuramente dire che i gestori hanno agito rigorosamente all'interno dei T&C di VulkanVegas.
Il giocatore ha aperto almeno 4 conti, ha depositato con lo stesso metodo di pagamento, ha ricevuto più bonus e ha utilizzato lo stesso IP e dispositivo (Motorola G9).
Ecco i conti del giocatore:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Tutti registrati a nome Dario Oli***ra
Spero che questo chiarisca la questione.
Cordiali saluti
Sempre di più e ora accettano i miei soldi ma quando è il momento di pagare è questa burocrazia
Ciao darioperessim25 ,
Sono Nick e d'ora in poi mi occupo della tua denuncia. Caro Vulkan Vegas o darioperessim25, potresti avvisare se i depositi dai conti multipli sono stati rimborsati?
Voglio il mio 3010 nel mio account perché ho effettuato un deposito legittimo e ho vinto legalmente
Caro Nick,
Ho esaminato di nuovo il caso, non vedo alcun motivo per cui dovremmo pagare il giocatore.
Il giocatore sta chiaramente aprendo più account e riceve i bonus su di essi. Questo viola un bel po' di regole.
A meno che tu non abbia dei motivi che supportino il comportamento del giocatore, insisteremo sul blocco permanente degli account senza alcun rimborso.
Cordiali saluti
Ho appena aperto altri account perché sono stato bloccato in TDS e se sapessi di non poterne aprire altri non aprirei la domanda è solo una per ricevere i soldi non controllano se la persona ha più account ora quando è per pagano fanno TD per vedere se il giocatore ha altri conti Ho depositato più di 3.000 reais in questo casinò ora che sono riuscito a bilanciarli lo fanno
Caro Vulcan Vegas,
Il giocatore ha richiesto bonus senza deposito o ha depositato con tutti i suoi conti? Inoltre, ti preghiamo di inviare una prova che ha richiesto più bonus con più account solo per essere sicuro a nikolas.b@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Nick
Ehi, Nick
Le informazioni sono state inviate alla tua e-mail specificata.
Cordiali saluti
Caro darioperessim25,
Sulla base della prova ricevuta dal casinò, saremo ora costretti a rifiutare il reclamo. Dalla prova menzionata, è chiaramente visibile che c'è stata una violazione dei termini del casinò da parte tua, quindi non c'è niente che possiamo fare. Una volta registrato in un casinò, accetti i loro termini e una volta violati, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account. Le vincite che hai generato provenivano da un'offerta di bonus che hai anche violato creando più account che richiedono il bonus.
Saluti,
Nick
Casino.guru