Il giocatore dalla Germania ha presentato tutti i documenti richiesti e ha richiesto un prelievo. Successivamente il casinò ha bloccato l'account del giocatore. Il giocatore ha depositato con la carta di qualcun altro, tuttavia, il casinò ha deciso di verificare il giocatore e di consentirgli di utilizzare il suo account. Pertanto, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona serata,
Ieri ho richiesto il pagamento di 29999euro. Oggi a mezzogiorno ho chiesto tramite chat operatore quanto tempo sarebbe durata la verifica. La risposta che ho ottenuto è stata che ci sarebbero voluti alcuni giorni...
Circa 2 ore dopo la richiesta via chat, il mio account è bloccato.
Il contatto telefonico non è andato a buon fine. Ora ho scritto un'e-mail al team di supporto e sto aspettando una risposta.
È la prima volta dopo più di 100 depositi che effettuo un prelievo e la risposta è bloccare il mio account?
Quello sul fair play.
Non voglio trasformarlo in una grande battaglia legale, ma se non vedo altra opzione, un team di avvocati si occuperà della questione.
Caro nachbarkai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Per favore, potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai già ricevuto spiegazioni dal casinò? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicale qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro nachbarkai ,
Mi dispiace per il tuo problema.
Ho verificato con il dipartimento AML, richiedono le informazioni sui tuoi depositi:
a) A chi appartiene il conto bancario;
b) Fornire i documenti del titolare del conto.
Ci scusiamo per l'inconveniente. In attesa di vostra risposta e documenti.
Distinti saluti
Buona serata,
E prima di tutto, un enorme grazie per aver ascoltato la mia richiesta.
Non è stato utilizzato un bonus. I 29.999 € sono puro credito in denaro reale.
@VulkanVegas: stasera ti invierò i documenti del titolare del conto all'assistenza clienti.
VG
Aggiornamento: i documenti sono stati presentati. Ho inviato il contenuto dell'e-mail a Kristina da Casino Guru.
Ciao a tutti,
Grazie Vulkan Vegas Casino per averci aiutato con questo caso.
nachbarkai, ho capito bene che hai depositato con la carta del tuo amico?
Era così sei mesi fa. I relativi documenti sono stati presentati.
Caro nachbarkai ,
Il tuo account è stato verificato e puoi procedere con il prelievo/gioco. Ma consigliamo vivamente di utilizzare solo metodi di pagamento che ti appartengono.
Grazie per la collaborazione e congratulazioni per la tua vittoria!
Distinti saluti
Ciao a tutti,
Prima di tutto, grazie mille.
In tutta onestà, avevo seri dubbi sul casinò.
Questi ora sono andati. Questo casinò è altamente raccomandato.
Mille grazie anche a Kristina in Svezia
Hai la mia parola. D'ora in poi, depositi solo dal tuo conto.
Calorosi saluti
Ciao a tutti,
Grazie mille Vulkan Vegas Casino per aver fatto un'eccezione per nachbarkai.
nachbarkai, ora possiamo considerare risolto questo caso? O c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
Ciao Cristina,
Il caso è risolto
Grazie mille
Ottime notizie, nachbarkai. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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