Il giocatore indonesiano è stato accusato di avere più account. Il casinò ha fornito prove.
Salve, potete aiutarmi con il mio problema? Ho giocato per la prima volta su vulkan vegas, quindi ho depositato e ho vinto come 360 €, dopo che ho voluto prelevare ho verificato il mio KYC e l'altro è fatto, devo solo aspettare. Ma oggi 14/12 hanno bandito il mio account, dicono che ho un account duplicato, penso che sia divertente come creo un account duplicato se gioco una volta su questo sito, o forse il sito Vulkan Vegas ha trapelato i miei dati personali quindi ci sono più account? Sono pronto a mostrare tutte le prove degli estratti conto bancari e altri. Dicono che vogliono sbloccare ma i miei soldi sono stati strappati, penso che non sia giusto. Grazie. Ho davvero bisogno di aiuto
Hello, can you all please help me with my problem? Iam have fristtime play on vulkan vegas, then iam deposit and wining like 360€, after iam want withdraw iam verify my KYC and other its done, iam just need to wait. But today 14/12 they banned my account, they say iam have duplicate account, i think its funny how i make duplicate account if iam playing once on this site, Or maybe the Vulkan Vegas site leaked my personal data so there are multiple accounts? I am ready to show all the evidence from bank deposit statements and others. They say want unblock but my money ripped, i think its not fair. Thanks. Iam really need for help
Caro Zimam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti gli account duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate oi depositi effettuati utilizzando l'account principale e/o duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. qualsiasi deposito, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo andrà perduto e potrà essere recuperato da noi, e tutti i fondi prelevati dal Conto Principale e/o dal Conto Duplicato ci saranno restituiti su richiesta. "
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Zimam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Salve signora Kristina. Grazie dell'aiuto.
È la prima volta che gioco e deposito su Vulkan Vegas, questa è la prima volta che invio il mio documento come il mio ID, le carte, la banca, il prof di indirizzo e altro per KYC.
Ma bloccano il mio account dicendo che ho un account multiplo, giuro che non ho mai giocato qui prima, quindi è divertente se qualcuno usa tutti i miei dati per il gioco d'azzardo su Vulkan Vegas.
Sto già inviando alcuni screenshot nella tua email.
Grazie
Hello Ms. kristina. Thanks for helping.
Its frist time iam playing and deposit on Vulkan Vegas, this is to my frist time send my document such my ID, Cards, Bank, Prof of Addres and other for KYC.
But they block my account with say iam have multi account, iam swear iam never play here before so its funny if someone use my all data for gambling on Vulkan Vegas.
Iam already send some screenshoot into your email.
Thanks
Ciao a tutti,
Ho controllato il conto di gioco. Infatti, ci sono almeno due conti duplicati del giocatore, il bonus senza deposito viene utilizzato su entrambi:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
Tutti i dati personali, IP, dispositivo (Redmi S2) sono esattamente gli stessi.
Siamo spiacenti, ma Casino ha reagito rigorosamente secondo i loro T&C.
Cordiali saluti,
Alessandro
Hello all,
I've checked the gaming account. Indeed, there are at least two duplicating accounts of the player, no-deposit bonus is used on both:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
All personal data, IP, device (Redmi S2) is exactly the same.
Sorry, but Casino reacted strictly according their T&Cs.
Kind regards,
Alexander
Ciao puoi mandare un prof se è il mio multi account? Non ho mai giocato su questo sito prima ed è strano se ho più account, chiedo già alla mia famiglia e ai miei amici e nessuno usa i miei dati per registrarsi su vulkan vegas, e ancora una volta non sto giocando al telefono ma al computer se sto giocando al telefono il mio telefono è redmi note, posso inviare a proff la mia nota di acquisto del mio telefono. E come dico che è la prima volta che invio il mio documento per KYC ed è davvero strano se qualcuno usa i miei dati, tutti i miei dati sono legali e non li invio mai su altri siti. E come qualcuno usa i miei dati personali se iam conserva i miei dati. Penso che sia un errore sul tuo sito o ecc. Come iam fristtime gioca su vulkanvegas ma dici che iam ha più account
Hello can you send a prof if its my multi account? Iam never play on this site before and its weird if i have multi account, iam already ask my family and friend and noone use my data to register on vulkan vegas, and one again iam not playing in phone but on computer if iam playing in phone my phone is redmi note, i can send proff my nota of buying my phone. And like iam say its fristtime iam send my document for KYC and its really weird if someone use my data, all my data is legal and iam never send on other site tho. And how someone use my personal data if iam keep my data. I think its error on your site or etc how iam fristtime play on vulkanvegas but you say iam have multi account
Prima grazie per le risposte. Posso inviarti un proff iam have se iam first time play su questo sito. e non lo accetto davvero se dici che ho più account ma non mi sento di avere più account
Grazie
Before thanks for respons. I can send you a everyting proff iam have if iam frist time play on this site. and I really don't accept it if you say I have multi accounts but I don't feel I have multi accounts
Thanks
Ho visto lamentele su Vulcan Vegas e flat" si sono lamentati della mia stessa cosa. Forse il sistema/programma del tuo sito è sbagliato, giuro che non ho mai creato un altro account e questa è la prima volta che gioco su questo sito. Posso manda la mia mutazione alla banca però se non ho mai depositato/giocato lì prima
I've seen complaints about Vulcan Vegas and flat" they complained about the same thing as me. Maybe your site's system/program is wrong, I swear that I never created another account and this is my first time playing on this site. I can send my bank mutation thoo if iam never deposit/play there before
Grazie mille Zimam per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Zimam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Zimam,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi inviarmi prove che possano dimostrare le tue affermazioni? La mia email: viliam.v@casino.guru
Hello Zimam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you send me evidence that can prove your claims? My email: viliam.v@casino.guru
Ciao staff di Vulkan Vegas, grazie per le risposte veloci. Puoi caricare qui thoo? come non discuterne anche con me, penso che questo sia importante perché implica anche la riservatezza dei miei dati personali.
Grazie
Hello Vulkan Vegas staff, Thanks for fast respons. Can you upload here thoo? how can you not discuss it with me too, I think this is important because it involves the confidentiality of my personal data too.
Thanks
Salve signor Viliam. Ho inviato un'e-mail al mio file di dati privati che utilizzo sul sito Web, spero che possa aiutarti a risolvere questo problema. Onestamente, non mi sono mai sentito come se avessi creato un altro account perché è per questo che ho anche completato i documenti necessari per il processo KYC, questa è anche la prima volta che completi KYC in un casinò online. se ho un altro account non devo preoccuparmi di inviare anche i miei dati personali per la verifica perché ho già un altro account. Devi sapere quanto sono importanti i dati personali, perché possono anche essere utilizzati in modo improprio se sono diffusi. Quindi per favore aiutatemi per tutto. Grazie.
Grazie
Hi Mr Viliam. I emailed my private data file which I use on the website, I hope it can help you in dealing with this. Honestly, I never felt like I created another account because that's why I also completed the documents needed for the KYC process, this is also my first time completing KYC at an online casino. if I have another account I don't have to bother to send my personal data for verification too because I already have another account. You must know how important personal data is, because it can also be misused if it is widespread. So please help for everything. Thank you.
Thanks
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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